CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thang đo lường các khái niệm nghiên cứu
3.3.1. Tin tưởng vào cơ sở hạ tầng internet
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Đặt giả thuyết, xây dựng thang đo Nghiên cứu định tính (thảo luận tay đơi) Mơ hình và thang đo hoàn chỉnh Nghiên cứu định lượng Kiểm định thang đo, kết luận giả thuyết Báo cáo nghiên cứu Xử lý và phân tích dữ liệu
Tin tưởng vào cơ sở hạ tầng internet được đo lường bởi 4 biến quan sát được sử dụng từ nghiên cứu của Jollean K. Sinclaire (2007) trong các nghiên cứu về niềm tin ban đầu trong thương mại điện tử. Nội dung thang đo sẽ được kiểm tra và điều chỉnh qua phỏng vấn định tính cho phù hợp với thị trường Việt Nam.
- Internet có đủ biện pháp an tồn để làm cho tơi cảm thấy thoải mái sử dụng nó để thực hiện giao dịch mua bán cá nhân.
- Tôi cảm thấy yên tâm rằng vấn đề pháp lý và cơ sở hạ tầng công nghệ tương xứng bảo vệ tôi khỏi những vấn đề trên Internet.
- Tôi cảm thấy tự tin rằng sự mã hóa và cơng nghệ tiên tiến khác trên Internet làm cho nó an tồn để tơi thực hiện giao dịch kinh doanh ở đó.
- Nói chung, Internet hiện nay là một môi trường lành mạnh và an toàn để giao dịch kinh doanh.
3.3.2. Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)
Ảnh hưởng xã hội được đo lường bởi 5 biến quan sát được sử dụng từ nghiên cứu của Jollean K. Sinclaire (2007) trong các nghiên cứu về niềm tin ban đầu trong thương mại điện tử. Nội dung thang đo sẽ được kiểm tra và điều chỉnh qua phỏng vấn định tính cho phù hợp với thị trường Việt Nam.
- Tôi xem xét các ý kiến của những người bạn của tôi khi tôi đưa ra quyết định về việc mua hàng trên Internet.
- Tôi xem xét các ý kiến của các thành viên trong gia đình của tơi (ví dụ, cha mẹ, vợ, chồng, con) khi tôi đưa ra quyết định về mua hàng trên Internet.
- Tôi xem xét thông tin mà tôi đã thấy trên các phương tiện truyền thông (Quảng cáo, tạp chí, báo, tin tức...) khi tơi đưa ra quyết định về việc mua hàng trên Intemet.
- Tôi sẽ mua hàng trên internet nếu nhận được lời khuyên của bạn bè tôi. - Tôi sẽ mua hàng trên internet nếu nhận được lời khun của giá đình tơi.
Các yếu tố của trang web được đo lường bởi 5 biến quan sát được sử dụng từ nghiên cứu của Jun (2011)
- Các thiết kế trang web của nhà bán lẻ trên Internet rất hấp dẫn.
- Tơi dễ dàng và nhanh chóng hồn tất các giao dịch thơng qua trang web.
- Các liên kết trong trang web cho phép tôi di chuyển qua lại dễ dàng giữa các trang web.
- Trang web của nhà bán hàng trực tuyến dễ dàng sử dụng.
- Trang web của các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp thông tin chi tiết để trả lời những câu hỏi của tơi.
3.3.3. Sẵn lịng để mua trực tuyến (Willingness to purchase online)
Sẵn lòng để mua trực tuyến được đo lường bởi 5 biến quan sát được sử dụng từ nghiên cứu của Jollean K. Sinclaire (2007) trong các nghiên cứu về niềm tin ban đầu trong thương mại điện tử. Nội dung thang đo sẽ được kiểm tra và điều chỉnh qua phỏng vấn định tính cho phù hợp với thị trường Việt Nam.
- Tơi sẵn lịng cung cấp tên cho nhà cung cấp Web mua sắm trực tuyến này
- Tơi sẵn lịng cung cấp email cá nhân cho nhà cung cấp Web mua sắm trực tuyến này.
- Tơi sẵn lịng cung cấp địa chỉ thư cá nhân cho nhà cung cấp Web mua sắm trực tuyến này.
- Tơi sẵn lịng cung cấp số điện thoại cá nhân cho nhà cung cấp Web mua sắm trực tuyến này.
- Tơi lịng thể cung cấp số thẻ tín dụng của bạn cho nhà cung cấp Web mua sắm trực tuyến này.