CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng lòng trungthành của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa
2.2.2.4. phủ kênh phân phối
Với mong muốn đưa sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng cả nước, phát huy lợi thế cạnh tranh cốt lõi thông qua quy trình sản xuất-kinh doanh khép kín, trong những năm qua Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sen khơng ngừng gia tăng số lượng chi nhánh phân phối phủ khắp thị trường nội địa. Tại Hội nghị thường niên Đại Hội đồng cổ đông NĐTC 2014-2015, Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) đã thông qua chủ trương phát triển hệ thống chi nhánh phân phối lên 300 chi nhánh trong 3 năm 2015, 2016 và 2017.
Thực hiện chủ trương của ĐHĐCĐ, tính đến ngày 31/12/2015, cơng ty có tổng cộng 190 chi nhánh (bao gồm 06 tổng kho), tăng 40 chi nhánh so với cùng kỳ và đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 03 chi nhánh/tháng. Tốc độ tăng trưởng chi nhánh phâ phối được trình bày trong đồ thị 2.4 sau:
Đồ thị 2.4: Tăng trưởng số lượng chi nhánh thuộc hệ thống phân phối
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động của Cơng ty Cổ phần tập đồn Hoa Sen 2015- 2016
Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen trực tiếp quản lý, kiểm sốt tồn bộ hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh thuộc HTPP. Qua đó, cơng ty có thể chủ động, linh
3 16 34 49 56 59 75 79 82 93 106 108 115 138 150 190 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
hoạt trong việc điều chỉnh chính sách bán hàng theo biến động thị trường để ổn định tiêu thụ, đảm bảo dòng tiền. Đồng thời, hệ thống chi nhánh bán lẻ cịn giúp cơng ty tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng, nhanh chóng đưa các sản phẩm mới ra thị trường với chất lượng được kiểm sốt chặt chẽ, qua đó duy trì lượng khách hàng và mở rộng thêm lượng khách hàng mới.
Hiện tại Hoa Sen vẫn chưa có văn phịng, hay chi nhánh ở nước ngoài. Năm 2011 Hoa Sen có thử nghiệm 1 một đại lý độc quyền Australia. Đại lý này có nhiệm vụ tìm đối tác và phân phối hàng hóa của Hoa Sen trong thị trường Australia và ăn hoa hồng theo doanh số bán được. Tuy nhiên hoạt động phân phối này chưa mang lại hiệu quả cao nên Hoa Sen chưa tiếp tục phát triển.
Trong 6 yếu tố ảnh hưởng thì khách hàng đánh giá thấp nhất yếu tố Độ phủ kênh phân phối (Trung bình=3.398), kết quả này cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao đối với hệ thống phân phối hiện tại của Tập đoàn Hoa Sen. Các quan sát viên cho rằng độ phụ của kênh phân phối của Hoa Sen cịn thấp, và họ có thể mở rộng thêm hệ thống phân phối của mình thơng qua việc mở rộng chi nhánh, đại lý bán lẻ. Như vậy để gia tăng lòng trung thành của khách hàng, Hoa Sen cần mở rộng hơn nữa hệ thống phân phối của mình (Bảng PL4.7).