CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp góp phần nâng cao lịng trungthành của khách hàng đối vớ
3.2.4. Giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu
Cơ sở đề xuất giải pháp
Với nhu cầu sử dụng ngày càng tăng của người tiêu dùng và trước bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, việc liên tục đổi mới, tạo ra sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trong nước và quốc tế là điều kiện cần thiết để mỗi doanh nghiệp tạo được vị thế riêng trong lòng người tiêu dùng cũng như đảm bảo khách hàng mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác. Tôn Hoa Sen là một trong những thương hiệu tạo được niềm tin cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm, hướng tới mục tiêu tạo ra những giá trị cao nhất cho người tiêu dùng và xã hội. Qua việc khảo sát đánh giá của khách hàng cho thấy khách hàng đánh giá tương đối cao, tin tưởng vào thương hiệu Tôn Hoa Sen.
Mục tiêu giải pháp
Nâng cao niềm tin của khách hàng, Tôn Hoa Sen là một sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, bảo hành chu đáo, và là một doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm với cộng đồng.
Nội dung giải pháp
- Không ngừng cải tiến, đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và nâng cao mức độ uy tín tạo niềm tin của khách hàng. Chất lượng là tiêu chí hoạt động phải đặt lên hàng đầu khẳng định giá trị thật đối với người tiêu dùng của Tôn Hoa Sen. Để thực hiện được điều đó, Tơn Hoa Sen cần có một hệ thống sản xuất khép kín và kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo rằng bất cứ một sản phẩm nào khi được xuất ra thị trường đều đáp ứng đúng, đủ những tiêu chuẩn chất lượng cũng như những yêu cầu khắt khe của các thị trường trong nước và quốc tế.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các chế độ bảo hành 10-20 năm đối với sản phẩm, thực hiện tốt 4 cam kết “Bán đúng giá, đúng tiêu chuẩn, đúng chất lượng, được bảo hành” của mình. Để đạt được điều đó, cần xây dựng đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng chuyên nghiệp, tận tình, tạo cảm giác an tâm, tin cậy ở khách hàng.
- Tiếp tục xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh, thân thiện và hướng đến cộng đồng thơng qua các chương trình từ thiện, tài trợ của mình.
- Tuân thủ hệ thống quản lý môi trường, xử lý các chất độc hại như axit, xỉ nhôm kẽm hợp lý, tránh để nước mưa trôi vào mạch nước ngầm gây ô nhiễm.