CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp góp phần nâng cao lịng trungthành của khách hàng đối vớ
3.2.2. Giải pháp nâng cao thành phần nhận biết thương hiệu
Cơ sở đề xuất giải pháp
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu càng nổi tiếng thì càng dễ dàng được khách hàng lựa chọn. Tuy vậy, việc quảng bá thương hiệu cũng rất tốn kém nên việc hiểu rõ được mức độ ảnh hưởng của sự nhận biết đến tiến trình lựa chọn sản phẩm sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được cách thức xây dựng thương hiệu đạt hiệu quả cao với một chi phí hợp lý hơn.Qua việc thu thập
dữ liệu thứ cấp và khảo sát, cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu cịn chưa cao. Vì vậy cần có những giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu thơng qua logo, Slogan, thực hiện trách nhiệm vì cộng đồng.
Mục tiêu giải pháp
- Nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng về logo, slogan và các biểu tượng khác về Tơn Hoa Sen. Khi khách hàng nhìn thấy, nghe nói ở bất cứ nơi đâu, đều biết đó là Tơn Hoa Sen. Cũng như nhận biết Tôn Hoa Sen khi mức độ lẫn lộn trên thị trường khá cao.
- Giúp khách hàng luôn nghĩ đến Tôn Hoa Sen đầu tiên khi có nhu cầu mua.
Nội dung giải pháp
Sau đây là một số giải pháp góp phần nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu: - Đầu tư nguồn nhân lực có đủ tài, trí tuệ và khả năng sáng tạo, nhất là đội ngũ Marketing. Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, các khóa học nước cho các cá nhân xuất sắc để về làm việc cho Hoa Sen. Để họ tiếp thu các kiến thức kỹ năng mới và nâng cao từ các nước tiên tiến trên thế giới.
- Về các kênh truyền thông dễ nhận biết:
o Tăng cường lắp đặt các biển quảng cáo ở những nơi công cộng, các khu trung tâm thương mại, các ngã tư giao lộ, các vị trí thu hút ánh nhìn, đồng thời tại các chi nhánh, địa điểm phân phối cần trang trí bố trí cửa hàng thật bắt mắt, nổi bật nhằm thu hút khách hàng.
o Tiếp tục phát triển các mẫu quảng cáo trên các kênh truyền, tăng cường tài trợ hoặc đồng tài trợ cho các chương trình, game show có phát sóng và từ thiện truyền hình trực tiếp để đưa hình ảnh thương hiệu đến gia đình người dân thơng qua thói quen xem tivi.
o Tiếp tục thực hiện các chương trình quảng cáo mới có nội dung và ý tưởng sáng tạo.
o Logo: đây là thành phần vừa cấu thành thương hiệu vừa chiếm tỷ lệ nhận biết và phân biệt thương hiệu cao, do đó, có thể bố trí logo ở nhiều nơi ví dụ như: in logo lên đồng phục nhân viên, các dụng cụ trong cửa hàng, tờ rơi khuyến mãi, hoặc thậm chí có thể vẽ logo lên các phần quà từ thiện như lồng đèn, bánh trung thu, mũ bảo hiểm…
o Slogan: Cần phát triển các Slogan mang sức mạnh lan tỏa mạnh như “Mái ấm gia đình Việt”, “Dẫn nguồn hạnh phúc”,… Các Slogan này thường chiếm được vị trí cáo trong lịng khách hàng. Do vậy, từng chương trình, từng hoạt động của Hoa Sen phải tăng cường phơ bày bằng hình ảnh bằng video, băng rơn, âm thanh, …
o Về sản phẩm: Trên bề mặt sản phẩm phải in dòng chữ rõ ràng, có tem hoặc seal để niêm phong nhãn mác, hoặc có mã số đánh số bảo mật riêng cho Hoa Sen.
- Tăng cường tham gia các hội chợ triển lãm trong và ngoài nước về vật liệu xây dựng. Tổ chức các buổi hội nghị tiếp xúc các nhà đầu tư nhằm xây dựng, cũng cố mối quan hệ hợp tác với các đối tác và nhà đầu tư.
- Tiếp tục nâng cao hình ảnh một doanh nghiệp có ý thức, trách nhiệm với xã hội, mang lại những giá trị tốt nhất cho cộng đồng bằng việc thực hiện các chương trình tài trợ, từ thiện đa dạng hơn, thiết thực hơn như xây cầu, xây trường học, nhà tình thương, tặng tơn, hỗ trợ cho người dân gặp thiên tai, hỗ trợ nạn nhân trong các vụ lao động như hầm mỏ, xây dựng,…
- Chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu tại các chi nhánh, đại lý…về hình ảnh thương hiệu.
Dự báo khó khăn thực hiện
Tốn nhiều chi phí và cơng sức như việc đặt bảng quảng cáo, quảng cáo truyền hình, đầu tư hệ thống mã vạch, tài trợ các chương trình…