CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng lòng trungthành của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa
2.2.2.1. Chất lượng cảm nhận
Hoa Sen tiếp tục xây dựng hình ảnh một thương hiệu chất lượng cao trong tâm trí khách hàng. Chính vì vậy, năm 2014, Tập đồn Hoa Sen tiếp tục đạt Thương hiệu Quốc gia cho cả 3 dòng sản phẩm: Tôn Hoa Sen, ống kẽm Hoa Sen, ống nhựa Hoa Sen. Đây là niềm tự hào của Tập đoàn Hoa Sen và khẳng định cam kết của một thương hiệu luôn hướng tới mục tiêu tạo ra những giá trị cao nhất cho người tiêu dùng và xã hội. Trước đó, năm 2012, Tập đồn Hoa Sen đã đạt Thương hiệu Quốc gia cho dịng sản phẩm Tơn Hoa Sen. Hoa Sen tiếp tục quảng bá các sản phẩm của Tơn Hoa Sen được sản xuất theo quy trình và cơng nghệ NOF (Non oxidising furnace - lị đốt khơng ôxy làm sạch bề mặt tôn), hệ thống quản lý chất lượng Iso 9001: 2008. Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001: 2014. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chuẩn OHSAS: 2007. Với dây chuyền sản xuất khép kín, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như ASTM (thị trường Mỹ), BS EN (thị trường châu Âu), JIS (thị trường Nhật Bản), AS (thị trường Úc), SNI (thị trường Indonesia), MS (thị trường Malaysia) khi xuất qua các nước khác trên thế giới, sản phẩm của Hoa Sen luôn được người tiêu dùng cả trong nước lẫn quốc tế đánh giá cao.
Hoa Sen ngày càng đa dạng hóa các mặt hàng Tơn nhờ cơng nghệ tiên tiến, để phục vụ nhiều loại đối tượng khách hàng khác nhau, Hoa Sen tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn về chất lượng. Ví dụ đối với tơn lạnh (Tơn hợp kim nhôm kẽm) được sản xuất trên dây chuyền công nghệ NOF hiện đại, đáp ứng các tiêu chuẩn ASTM A792 (Hoa Kỳ), AS 1397 (Úc), JIS G 3321 (Nhật Bản), MS 1196 (Malaysia), EN 10346
(Châu Âu). Bề mặt sản phẩm bóng đẹp, màu ánh bạc, khả năng chống ăn mòn vượt trội, kháng nhiệt hiệu quả, linh hoạt trong thiết kế và có tuổi thọ gấp 4 lần so với tơn kẽm thông thường.
Thông số kỹ thuật Tôn lạnh trong bảng 2.2 sau:
Bảng 2.2. Bảng thông số tôn lạnh
Công nghệ NOF (lị đốt khơng oxy) làm sạch bề mặt tôntiên tiến nhất hiện nay trên thế giới
Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn Nhật Bản: JIS G3321 Tiêu chuẩn Mỹ: ASTM A792/A792M
Tiêu chuẩn Úc: AS 1397 (G550); AS 1365 (G300) Độ dày 0.16 ÷ 1.2mm Bề rộng 750 ÷ 1250mm Đường kính trong 508, 610mm Độ uốn 0T ÷ 2T Độ bền kéo G350, G450, G550
Khối lượng mạ AZ50 ÷ AZ200
Phun sương muối Min 200 giờ
Nguồn: http:hoasengroup.vn
Ngồi ra Tơn Hoa Sen cịn có rất nhiều sản phẩm chất lượng khác như Tôn kẽm, Tôn kẽm phủ màu, Tôn hợp kim nhôm kẽm phủ màu, Tôn lạnh và tôn kẽm phủ sơn hợp kim cao cấp PVDF, Tôn màu vân gỗ, Tôn màu Metalic…
Bên cạnh nâng cao chất lượng và đa dạng sản phẩm, Hoa Sen cũng rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự cảm nhận của khách hàng. Ngoài việc đảm bảo giao hàng nhanh và đúng hạng Hoa Sen còn tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm theo nhu cầu của mình. Thơng qua hệ thống tổng đài trực tuyến 18001515 nhằm giải đáp tất cả các thắc mắc, đồng thời tư vấn cho khách hàng cách mua sản phẩm Tơn Hoa Sen chính hãng.
Theo kết quả nghiên cứu thì yếu tố chất lượng cảm nhận được khách hàng đánh giá chưa cao, có thể khách hàng vẫn chưa cảm nhận được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Hoa Sen so với các loại tôn khác, điều này Hoa Sen cần phải nổ lực hơn nữa trong việc làm thế nào cho người tiêu dùng thấy được chất lượng ở sản phẩm và dịch vụ của mình. Mặc dù Hoa Sen đã đạt nhiều giải thưởng về uy tín chất lượng nhưng chất lượng thực sự cần phải nâng cao hơn nữa. Trong đó biến CL3: sản phẩm Tơn Hoa Sen có nhiều cơng dụng được khách hàng đánh giá khá cao (Trung bình=4.04), biến CL5: sản phẩm của Tơn Hoa Sen có chất lượng rất tốt khách hàng đánh giá chưa cao (Trung bình=3.86). Biến CL2: Chất lượng dịch vụ Tôn Hoa Sen được khách hàng đánh giá khá tốt (Trung bình=4.00) (Bảng PL4.2).