CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.2 Thực trạng thanh toán qua máy POS tại khu vực Tp.HCM
4.1.3 Xây dựng thang đo
4.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu
Các nhân tố tác động đến sự lựa chọn thanh toán qua máy POS được diễn đạt bằng 19 biến quan sát, trong đó:
Thang đo Sự tiện lợi: thể hiện sự tiện ích mang lại cho khách hàng khi sử dụng hình thức thanh tốn này như tích hợp nhiều dịch vụ, thủ tục đơn giản, thanh toán ở bất cứ đâu..., gồm 4 biến quan sát (từ câu 1 đến câu 4)
Thang đo Sự an toàn: thể hiện khả năng tạo sự tin tưởng và an tâm cho
khách hàng gồm 3 biến quan sát (từ câu 5 đến câu 7)
Thang đo Tốc độ: thể hiện mức độ nhanh chóng và chính xác của giao dịch thanh toán qua máy POS gồm 3 biến quan sát (từ câu 8 đến câu 10)
Thang đo Sự dễ sử dụng: thể hiện mức độ đơn giản, dễ dàng sử dụng của hình thức thanh tốn qua máy POS gồm 1 câu hỏi (câu 11)
Thang đo Lưu trữ thơng tin: thể hiện lợi ích của hình thức thanh tốn qua máy POS khi mua hàng, giúp khách hàng lưu trữ lịch sử chi tiêu gồm 1 câu hỏi (câu 12)
Thang đo Kiểm sốt chi phí: thể hiện lợi ích của hình thức thanh tốn qua máy POS khi mua hàng, giúp quản lý, kiểm soát chi tiêu tốt hơn gồm 1 câu hỏi ( câu 13)
Thang đo Chi phí: thể hiện mức độ hợp lý của các khoản chi phí khách
hàng phải trả khi sử dụng hình thức thanh tốn qua máy POS gồm 3 câu hỏi (câu 14 đến câu 16)
Thang đo Khuyến mãi: thể hiện các chương trình, dịch vụ tặng thêm khi
khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn qua máy POS gồm 4 biến quan sát (câu 17 đến câu 19)
4.1.3.2 Mã hóa dữ liệu:
Tác giả sử dụng cơng cụ SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu. Từ bảng câu hỏi, các thang đo lần lượt được mã hóa tương ứng với 19 biến quan sát. Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert 5 mức độ (dùng cho các biến định lượng). Mức 1 là hồn tồn khơng đồng ý đến mức 5 là Hoàn toàn đồng ý.
Mã hóa Diễn giải Sự tiện lợi (Ký hiệu Tienloi)
Tienloi1 Tơi thấy thẻ tích hợp nhiều dịch vụ tiện ích khác Tienloi2 Thủ tục thanh tốn đơn giản
Tienloi3 Có sự kết nối giữa các ngân hàng
Tienloi4 Hệ thống chấp nhận thẻ hiện nay rộng khắp
Antoan1 Sự bảo mật thông tin khiến an tâm khi sử dụng Antoan2 Giảm thiểu rủi ro khi nắm giữ tiền mặt
Antoan3 Thẻ là nơi giữ tiền an toàn
Tốc độ (Ký hiệu Tocdo)
Tocdo1 Tiến hành thanh tốn bằng thẻ nhanh chóng Tocdo2 Khơng có sự cố khi sử dụng dịch vụ
Tocdo3 Có thể thực hiện giao dịch bất kỳ thời điểm nào trong ngày
Dễ sử dụng (Ký hiệu DSD)
DSD Thẻ rất dễ sử dụng và thanh toán thẻ qua máy POS rất dễ dàng
Lưu trữ thông tin (Ký hiệu LTTT)
LTTT Ghi nhận đầy đủ thông tin về lịch sử chi tiêu
Kiểm sốt chi phí (Ký hiêu KSCP)
KSCP Sử dụng thẻ giúp kiểm soát chi tiêu tốt hơn tiền mặt
Chi phí (Ký hiệu Chiphi)
Chiphi1 Phí giao dịch hợp lý Chiphi2 Thời gian trả tiền hợp lý
Chiphi3 Phí thường niên cho thẻ hợp lý
Khuyến mãi (Ký hiệu Khuyenmai)
Khuyenmai1 Nhận được mức chiết khấu ưu đãi từ ngân hàng phát hành thẻ Khuyenmai2 Phát hành thẻ miễn phí
Khuyenmai3 Được hưởng nhiều khuyến mãi từ Đơn vị chấp nhận thẻ
Ngồi các thang đo trên, tác giả cịn sử dụng thang đo định danh, thang đo thứ bậc để thu thập các thông tin cá nhân của đối tượng được khảo sát như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, tình trạng hơn nhân và thu nhập.