CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Như kết quả phân tích Cronbach’s Alpha chi tiết trong phần phụ lục, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các nhân tố đều lớn hơn 0.6 và tại cùng một thời điểm, tổng hệ số tương quan của tất cả các mục đều lớn hơn 0.5. Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố bao gồm sự tiện lợi, an tồn, chương trình khuyến mãi, phí thanh tốn, tốc độ, dễ sử dụng, lưu trữ thơng tin và kiểm sốt chi phí ở bảng đều lớn hơn 0.6 sẽ được trình bày chi tiết dưới đây. Như vậy, độ tin cậy của thang đo là cao và tất cả các nhân tố phải được sử dụng để phân tích trong bước tiếp theo.
BIẾN Tương quan
tổng biến
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Sự tiện lợi: Cronbach’s Alpha = 0.761
Tích hợp nhiều dịch vụ tiện ích khác 0.586 0.690
Thủ tục thanh toán đơn giản 0.586 0.690
Có sự kết nối giữa các ngân hàng 0.574 0.697
Hệ thống chấp nhận thẻ rộng khắp 0.492 0.740
Sự an toàn: Cronbach’s Alpha = 0.822
Sự bảo mật thông tin khiến an tâm sử dụng 0.649 0.782 Giảm thiểu rủi ro khi nắm giữ và chi tiêu tiền mặt 0.690 0.740
Là nơi giữ tiền an toàn 0.689 0.741
Phí thanh tốn: Cronbach’s Alpha = 0.904
Phí giao dịch hợp lý 0.753 0.907
Thời gian trả tiền hợp lý 0.845 0.830
Phí thường niên cho thẻ hợp lý 0.829 0.845
Chương trình khuyến mãi: Cronbach’s Alpha = 0.901
Nhận được mức chiết khấu ưu đãi từ ngân hàng
Phát hành thẻ miễn phí 0.833 0.837 Được hưởng nhiều khuyến mãi từ ĐVCNT 0.772 0.888
Tốc độ: Cronbach’s Alpha = 0.836
Tiến hành nhanh chóng 0.706 0.765
Khơng có sự cố 0.784 0.691
Có thể thực hiện giao dịch bất kỳ thời điểm nào
trong ngày 0.612 0.854
Bảng 4.2: Tổng hợp kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu, 2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của sự tiện lợi là 0.761, nhóm an tồn là 0.822, phí thanh tốn là 0.904, chương trình khuyến mãi là 0.901, tốc độ là 0.836 đều được đánh giá là tốt. Và khơng có hệ số tương quan tổng biến nào nhỏ hơn 0.3 nên các thang đo này cũng đủ độ tin cậy trong sử dụng phân tích nghiên cứu.