CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo thành phần CLDV
Thang đo thành phần tin cậy gồm 7 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6, TC7) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,832 và hệ số tương quan biến tổng của 6 biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6 đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0,3 (bảng số 1, phụ lục 5) được đưa vào phân tích nhân tố. Biến TC7 bị loại do hệ số tương quan biến tổng không đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0,3).
Thang đo thành phần đáp ứng gồm 6 biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, DU6) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,811 và hệ số tương quan biến tổng của 5 biến DU1, DU2, DU3, DU4, DU6 đạt tiêu chuẩn cho phép – lớn hơn 0,3 (bảng số
2, phụ lục 5) được đưa vào phân tích nhân tố. Biến DU5 bị loại do hệ số tương quan biến tổng không đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0,3).
Thang đo thành phần năng lực gồm 4 biến quan sát (NL1, NL2, NL3, NL4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,846 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 3, phụ lục 5). Các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần cảm thơng gồm 5 biến quan sát (CT1, CT2, CT3, CT4, CT5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,899 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 4, phụ lục 5). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần cơng bằng gồm 4 biến quan sát (CB1, CB2, CB3, CB4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.884 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 5, phụ lục 5). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần minh bạch gồm 5 biến quan sát (MB1, MB2, MB3, MB4, MB5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,885 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 6, phụ lục 5). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần vật chất gồm 5 biến quan sát (VC1, VC2, VC3, VC4, VC5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,854 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 7, phụ lục 5). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần thang đo CLDV
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu lạo
biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến Thành phần tin cậy (lần 1; 7 biến quan sát): Alpha = 0.832
TC1 21.34 26.542 .667 .795 TC2 21.05 26.992 .638 .800 TC3 21.23 26.366 .687 .792 TC4 21.31 26.332 .701 .790 TC5 21.21 26.048 .734 .785 TC6 21.23 25.544 .737 .783 TC7 21.56 33.009 .067 .896
Thành phần tin cậy (lần 2; 6 biến quan sát): Alpha = 0.896
TC1 18.08 23.481 .707 .880 TC2 17.79 23.857 .683 .884 TC3 17.97 23.512 .707 .880 TC4 18.05 23.627 .707 .880 TC5 17.95 23.172 .759 .872 TC6 17.97 22.745 .757 .872
Thành phần đáp ứng (lần 1; 6 biến quan sát) : Alpha = 0.811
DU1 17.15 21.876 .625 .770 DU2 16.71 21.913 .687 .758 DU3 16.72 22.395 .703 .757 DU4 17.06 21.505 .686 .756 DU5 17.14 26.934 .133 .885 DU6 16.99 20.661 .756 .739
Thành phần đáp ứng (lần 2;5 biến quan sát) : Alpha = 0.885
DU1 13.94 18.123 .633 .882 DU2 13.49 17.743 .746 .856 DU3 13.50 18.368 .743 .857 DU4 13.84 17.562 .721 .861 DU6 13.78 16.861 .785 .846 Thành phần năng lực: Alpha = 0.846 NL1 9.21 4.326 .773 .772 NL2 9.11 4.385 .607 .838 NL3 9.13 4.242 .656 .817 NL4 9.16 4.106 .712 .792
Thành phần cảm thông: Alpha = 0.899 CT1 11.68 18.473 .767 .874 CT2 11.70 17.947 .743 .880 CT3 11.67 19.322 .674 .894 CT4 11.61 18.738 .744 .879 CT5 11.64 18.180 .833 .860 Thành phần công bằng: Alpha = 0.884 CB1 9.81 4.845 .675 .878 CB2 10.26 4.883 .698 .869 CB3 10.16 4.815 .773 .842 CB4 10.05 4.310 .850 .809 Thành phần minh bạch: Alpha = 0.885 MB1 14.52 8.738 .687 .869 MB2 14.85 8.539 .723 .860 MB3 14.92 8.808 .698 .866 MB4 14.93 9.101 .693 .868 MB5 14.81 8.105 .816 .838 Thành phần vật chất: Alpha = 0.854 VC1 10.23 11.054 .540 .853 VC2 10.25 8.655 .712 .815 VC3 10.17 10.755 .555 .850 VC4 10.20 9.706 .758 .801 VC5 10.27 9.266 .796 .788
4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng
Thành phần sự hài lòng gồm 2 biến quan sát (HL1, HL2) có hệ số Cronbach’s alpha là 0,857 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3) (bảng số 8, phụ lục 5). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần hài lòng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu lạo
biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến Thành phần tin cậy: Alpha = 0.857
HL1 3.35 .737 .752 .
Như vậy, có thể kết luận 7 thang đo các biến độc lập đều đạt yêu cầu về hệ số Cronbach’s Alpha: “Độ tin cậy”, “Khả năng đáp ứng”, “năng lực phụ vụ”, “Sự cảm thông”, “Công bằng dân chủ”, “Minh bạch”, “Cơ sở vật chất”; có 2 biến quan sát bị loại, còn 36 biến quan sát (trong bảy thang đo) được sử dụng tiếp tục trong bước phân tích nhân tố khám phá tiếp theo. Thang đo của biến phụ thuộc là sự hài lòng của doanh nghiệp cũng đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,857.