CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
Thang đo gồm 36 biến ban đầu thuộc 7 yếu tố về CLDV HQ, và 2 biến thuộc thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp, sau khi thực hiện qua các bước kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, còn lại 34 biến quan sát vẫn thuộc 7 yếu tố như ban đầu. Hai biến quan sát thuộc thang đo sự hài lịng của doanh nghiệp cũng khơng có sự thay đổi. Do đó, mơ hình nghiên cứu vẫn được giữ ngun như mơ hình đề xuất ở chương 2 (mục 2.5). Tuy nhiên, thứ tự của các yếu tố trong mơ hình có sự thay đổi, cụ thể được trình bày như mơ hình sau:
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
- Giả thuyết H1: Độ tin cậy có tác động dương lên sự hài lòng của doanh
nghiệp.
- Giả thuyết H2: Khả năng đáp ứng có tác động dương lên sự hài lòng của
doanh nghiệp.
- Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ có tác động dương lên sự hài lòng của doanh nghiệp.
- Giả thuyết H4: Sự cảm thơng có tác động dương lên sự hài lịng của doanh
nghiệp.
- Giả thuyết H5: Tính cơng bằng có tác động dương lên sự hài lòng của
doanh nghiệp.
- Giả thuyết H6: Tính minh bạch có tác động dương lên sự hài lòng của
doanh nghiệp.
- Giả thuyết H7: Cơ sở vật chất có tác động dương lên sự hài lòng của
doanh nghiệp. H1 Độ tin cậy Khả năng đáp ứng Năng lực phục vụ Sự cảm thơng Tính cơng bằng Tính minh bạch Cơ sở vật chất Sự hài lòng của doanh nghiệp H2 H3 H5 H6 H4 H7