Chất lƣợng website đƣợc các đáp viên trong buổi thảo luận nhóm nhắc đến rất nhiều với các khía cạnh thang đo khác nhau nhƣ thiết kế, hình ảnh và thơng tin. Nghiên cứu này kế thừa thang đo của Ranganathan và Jha (2007). Tuy nhiên qua khảo sát định tính, thang đo đƣợc chỉnh sửa và bổ sung nhƣ sau:
Quan sát WQ1: “Website này có thơng tin so sánh để chọn lựa” đƣợc giải thích cho rõ nghĩa hơn cho đáp viên dễ hiểu và trả lời: “Website này cung cấp thông tin so sánh các sản phẩm để dễ chọn lựa”
Quan sát WQ4: “Website này rất dễ điều hƣớng”, các đáp viên cho rằng sử dụng từ “điều hƣớng” sẽ gây khó hiểu cho ngƣời trả lời . Vì vậy, tác giả điều chỉnh thang đo thành WQ3: “Tốc độ chuyển trang của website này nhanh chóng”.
Quan sát WQ5: “Website này cung cấp hình ảnh mơ tả cho thông tin cung cấp” đƣợc đề nghị bổ sung về hình ảnh phải đẹp vả là hình ảnh thực tế của sản phẩm. Do đó, thang đo đƣợc chỉnh sửa thành “Website này cung cấp hình ảnh thực tế mơ tả cho thông tin cung cấp”. Ngoài ra, bổ sung quan sát: “Hình ảnh trên website thì đẹp”
Bộ thang đo cho nhận thức chất lƣợng website nhƣ sau:
Bảng 3.3: Thang đo nhận thức chất lƣợng website
Ký hiệu Quan sát
WQ1 Website này cung cấp thông tin so sánh các sản phẩm để dễ chọn lựa
WQ2 Website này có đầy đủ thơng tin về sản phẩm và dịch vụ cung cấp WQ3 Tơi tốn ít thời gian để tìm thấy những thơng tin mong muốn trên
Website này
WQ4 Tốc độ chuyển trang của website này nhanh chóng
WQ5 Website này cung cấp hình ảnh thực tế mơ tả cho thơng tin cung cấp WQ6 Hình ảnh trên website thì đẹp
Nguồn: Tác giả tổng hợp và khảo sát định tính