CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.8. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT:
4.8.1. Kết quả kiểm định giả thiết H1
Giả thiết H1 xem xét sự tác động dƣơng của Nhận thức danh tiếng Website lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta chuẩn hóa = 0,315 và mang dấu dƣơng, Sig. = 0,000 < 0,05. Nhƣ vậy, giả thiết H1 đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Beta của Nhận thức danh tiếng là cao nhất trong các biến, điều này có nghĩa là nhận thức danh tiếng của website có tác động mạnh nhất đến sự tin tƣởng của khách hàng. Nhận thức về danh tiếng của một Website càng cao thì sẽ tác động mạnh vào sự tin tƣởng website đó. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu turớc đây của Jarvenpaa và các cộng sự, (1999); Meskaran và các cộng sự (2010); McKnight và các cộng sự (2002); Teo và Liu (2007); Lê Thanh Tài (2015).
4.8.2. Kết quả kiểm định giả thiết H2
Giả thiết H2 xem xét sự tác động dƣơng của Nhận thức chất lƣợng Website lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta chuẩn hóa = 0,155 và Sig. = 0,08 < 0,05 nên giả thiết H2 đƣợc chấp nhận. Kết quả này phủ hợp với các nghiên cứu trƣớc đây của McKnight và các cộng sự (2002); Trần Huy Anh Đức (2012).
4.8.3. Kết quả kiểm định giả thiết H3
Giả thiết H3 xem xét sự tác động dƣơng của Hệ thống đảm bảo lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta = 0,130 và mang dấu dƣơng, Sig. = 0,015 < 0,05 nên giả thiết H3 đƣợc chấp nhận. Điều này có nghĩa là một website có hệ thống đảm bảo sự an toàn và bảo mật thơng tin khi giao dịch càng cao thì website đó càng đƣợc tin tƣởng. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu trƣớc đây của McKnight và các cộng sự (2002);
Teo và Liu (2007).
4.8.4. Kết quả kiểm định giả thiết H4
Giả thiết H4 xem xét sự tác động dƣơng của Chất lƣợng dịch vụ lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta = 0,128 và mang dấu dƣơng, Sig. = 0,022 < 0,05. Nhƣ vậy, chấp nhận giả thiết H4. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Lê Thanh Tài (2015); Phùng Kim Dung (2008) và Mei Jane Chan (2014).
4.8.5. Kết quả kiểm định giả thiết H6
Giả thiết H6 xem xét sự tác động dƣơng của Tác động xã hội lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta = 0,34 và Sig. = 0,493 > 0,05 nên khơng có ý nghĩa thống kê. Giả thiết H6 chƣa đƣợc kiểm định trong nghiên cứu này.
4.8.6. Kết quả kiểm định giả thiết H7
Giả thiết H7 xem xét sự tác động dƣơng của Tính hiện hữu của cơng ty điều hành lên sự tin tƣởng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta = 0,125 và mang dấu dƣơng, Sig. = 0,019 < 0,05 nên chấp nhận giả thiết H6. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của tại Việt Nam của Trần Huy Anh Đức (2012). Tuy nhiên, hệ số Beta của Tính hiện hữu của công ty điều hành là thấp nhất trong các trọng số hồi qui, nghĩa là yếu tố này có mức tác động thấp nhất đến sự tin tƣởng của khách hàng.
4.8.7. Kết quả kiểm định giả thiết H5
Giả thiết H5 xem xét sự tác động dƣơng của sự tin tƣởng đến ý định mua hàng của khách hàng, kết quả phân tích hồi qui tại Bảng 4.9 cho thấy trọng số hồi quy Beta = 0,545 và mang dấu dƣơng, Sig. = 0,000 < 0,05 nên chấp nhận giả thiết H5. Điều này cho thấy khi một khách hàng có sự tin tƣởng với website B2C càng cao thì ý định mua hàng của họ tại website này càng cao. Điều này là phù hợp với kết quả nghiên cứu của Lee và Ngoc (2011); Rong Li và các cộng sự (2007); Jang và các cộng sự (2005)
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định mơ hình giả thiết
Giả thiết Nội dung Kết quả
H1 Nhận thức danh tiếng có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Chấp nhận
H2 Nhận thức chất lƣợng Website có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Chấp nhận
H3 Hệ thống đảm bảo có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Chấp nhận
H4 Chất lƣợng dịch vụ có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Chấp nhận
H6 Tác động xã hội có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Bác bỏ
H7 Tính hiện hữu của cơng ty điều hành có tác động dƣơng đến sự tin tƣởng của khách hàng
Chấp nhận
H5 Sự tin tƣởng có tác động dƣơng đến ý định mua hàng của khách hàng
Chấp nhận
Nguồn: Kết quả phân tích