Biến quan sát Số mẫu Trung bình Phương sai
GH1 208 3,47 ,916
GH2 208 3,33 ,988
GH3 208 3,49 ,993
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả khảo sát từ bảng 2.24, 2 biến quan sát GH1 và GH3 có giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,41 – 4,2 cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt với các yếu tố “Hàng hóa tơi đặt mua trực tuyến được giao đúng thời gian mong đợi” (GH1) và “Hàng hóa được giao đúng với thơng tin sản phẩm đã quảng cáo” (GH3). Biến quan sát “Hàng hóa được giao đúng với thơng tin sản phẩm đã quảng cáo” (GH3) được khách hàng đánh giá cao nhất trong 3 biến, đây là yếu tố thuộc sự kiểm sốt của cơng ty khi việc thông tin trực tuyến của sản phẩm giống với đặc tính của sản phẩm khi khách hàng nhận được khiến khách hàng hài lòng. Đây là yếu tố sống còn đối với sản phẩm thời trang, khi tâm lý muốn sờ tận tay của khách hàng vẫn còn đang rất cao là rào cản đi đến quyết định mua hàng. Công ty cần làm tốt điều này hơn nữa để duy trì
Tuy nhiên biến “Hàng hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tơi” (GH2) có giá trị trung bình = 3,33 thấp hơn khoảng hài lòng cho thấy khách hàng chỉ thõa mãn trung bình với yếu tố “Hàng hóa được giao đúng với đơn hàng đặt mua của tôi”.
2.3.3.5 Truyền thông trực tuyến
Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố truyền thông trực tuyến là yếu tố có tác động mạnh thứ 3 đến lịng trung thành thương hiệu WAY của khách hàng trực tuyến (β = 0,184). Kết quả thống kê mô tả bảng 2.20 với điểm trung bình: 3,6458 cho thấy khách hàng đánh giá ở mức độ khá, tuy nhiên yếu tố truyền thơng trực tuyến là yếu tố có tác động mạnh đến lòng trung thành thương hiệu WAY nên cơng ty có thể xem xét áp dụng các biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng truyền thông trực tuyến.
Cụ thể, kết quả đánh giá theo từng biến quan sát của khách hàng về truyền thông trực tuyến như bảng 2.25: