Truyền thông ngoại tuyến Truyền thông trực tuyến Chất lượng thơng tin
Sự tùy biến Hình thức trình bày Tốc độ tải trang Bảo mật/ An ninh Tiện ích cá nhân Cộng đồng trực tuyến Nhận biết Web Lòng trung thành Web Thương hiệu Web
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố: chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao hàng, thiết kế chức năng web có tác động lên vốn thương hiệu thông qua: nhận biết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, liên tưởng thương hiệu.
Tổng kết các điểm quan trọng của các mơ hình nghiên cứu
Tóm lại, bảng 1.1 sau đây sẽ tóm tắt các nghiên cứu để đưa ra một cái nhìn tổng thể về các biến phụ thuộc và biến độc lập có liên quan trong việc đánh giá lịng trung thành của một thương hiệu qua internet.
Bảng 1.1 Tổng hợp các biến tác động đến lòng trung thành thương hiệu
Biến phụ thuộc Biến độc lập Nghiên cứu Lòng trung thành thương
hiệu của người tiêu dùng trực tuyến
Sự tiện lợi; Nội dung; Sự tùy biến đáp
ứng theo yêu cầu khách hàng; Tính cộng đồng; Tính kết nối; Chăm sóc khách hàng; Truyền thơng; Sự đồng tình.
Robin Cleland (2002)
Lịng trung thành của khách hàng trực tuyến đối với lĩnh vực máy tính
Sự tùy biến đáp ứng theo yêu cầu khách
hàng; Dịch vụ khách hàng; Sự tiết kiệm chi phí; Sự tiện lợi; Giá sản phẩm; Chất lượng dịch vụ điện tử.
Hamed Armesh & et al. (2010)
Xây dựng thương hiệu qua quảng cáo trực tuyến
Sự tùy biến đáp ứng theo yêu cầu khách hàng; Đáp ứng nhanh; Hình ảnh marketing trực tuyến; Các tiện ích mua hàng trên internet; Các dạng quảng cáo trên internet.
Ahasanul Haque & et al. (2006)
Lòng trung thành đối với trang Web
Truyền thông ngoại tuyến; Truyền thông trực tuyến; Chất lượng thơng tin; Khả năng điều hướng; Hình thức trình bày; Tốc độ tải; An ninh bảo mật; Tiện ích cá nhân; Cộng đồng trực tuyến.
Lục Thị Thu Hường (2007)
Lòng trung thành đối với thương hiệu kinh doanh trực tuyến
Dịch vụ khách hàng; Dịch vụ giao hàng; Chức năng của web.
Rosa E. Rios & et al. (2009)
Nguồn: tổng hợp từ các nghiên cứu về mối quan hệ giữa Marketing trực tuyến và thương hiệu
Tổng hợp các lý thuyết nghiên cứu trong bảng 1.1 là cơ sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài.
1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Qua phân tích cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa marketing trực tuyến và lòng trung thành đối với thương hiệu, kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đề nghị đưa vào mơ hình nghiên cứu 6 nhân tố sau:
Hình thức trình bày và tính hữu ích của Website Sự tiện lợi khi mua sắm
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ giao hàng trực tuyến Truyền thông trực tuyến
Chất lượng nội dung thông tin trực tuyến
Từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu ban đầu như hình 1.4 :
Sự hài lòng của khách hàng