Vấn đề Gợi ý giải pháp
Thiếu niềm tin với năng lực lãnh đạo của cấp trên
Đề xuất cấp quản lý tham gia các khóa đào tạo và hội thảo nghệ thuật lãnh đạo, kỹ năng quản lý dự án… để nâng cao năng lực lãnh đạo của mình. Tuy nhiên phần này thuộc chính sách đào tạo như đã đề cập ở trên nên tác giả sẽ gộp chung trong phần trình bày giải pháp.
Đối với các vấn đề khó khăn mà quản lý chưa có biện pháp giải quyết, nên phát huy lợi thế thảo luận nhóm để mọi người cùng tham gia đóng góp ý kiến. Có thể tổ chức các cuộc thi để nhân viên đề xuất ý tưởng mới, cách làm việc hiệu quả.
Tăng cường phản hồi giữa cấp trên và nhân viên theo hai chiều cấp trên – nhân viên và nhân viên – cấp trên, tạo ra những luồng trao đổi thông tin cởi mở và kịp thời. Thông qua các cuộc thảo luận cá nhân hoặc nhóm, cấp trên phải biết cách khen chê nhân viên một cách hiệu quả, đồng thời nhân viên cũng phải chủ động góp ý với quản lý về phương thức làm việc của họ.
3.2.3.2 Nội dung giải pháp
Như đã trình bày ở phần 1.4.3, nguyên nhân khiến nhân viên chưa hài lòng với lãnh đạo là do họ chưa thực sự bị thuyết phục bởi năng lực lãnh đạo. Chính vì vậy, cần phải có một số biện pháp nhằm tạo dựng niềm tin nơi nhân viên đối với cấp trên của mình.
Thứ nhất, lãnh đạo phải tích lũy những kỹ năng mà một người lãnh đạo cần có thơng qua việc liên tục trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để theo kịp những thay đổi của thời đại, của sức ép cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Hơn nữa, việc cấp trên chủ động làm gương sẽ tạo thêm động lực thúc đẩy nhân viên dưới quyền trong việc học và tự học của bản thân họ.
Chính vì vậy trong tiêu chí đánh giá để thăng tiến, cần đưa vào yêu cầu bắt buộc nhân viên muốn thăng cấp quản lý cần phải hồn thành đủ các khóa học kỹ năng, chun mơn địi hỏi và thơng qua được phần đánh giá hiệu quả sau đào tạo.
Nhóm đào tạo có nhiệm vụ tìm kiếm và đề xuất các khóa đào tạo và hội thảo nghệ thuật lãnh đạo, kỹ năng quản lý dự án… để cấp quản lý đăng ký tham gia như đã trình bày ở phần giải pháp đào tạo.
Thứ hai, trao quyền cho nhân viên nhưng vẫn nắm quyền kiểm soát. Đối với các vấn đề khó khăn, thay vì một mình tìm kiếm biện pháp giải quyết, cấp quản lý nên phát huy sức mạnh làm việc nhóm để mọi người cùng tham gia đóng góp ý kiến, cịn quản lý chỉ đóng vai trị là người ra quyết định. Thông qua cách mọi người thuyết phục lẫn nhau có thể cùng tìm ra những phương án hiệu quả, quan trọng nhất là mọi người cùng đồng thuận với phương án đó. Khơng những thế cách làm này cịn khiến cho mọi người cảm thấy họ được đánh giá cao vì có thể tham gia vào q trình ra quyết định cho những cơng việc quan trọng.
Cách thức tiến hành là thảo luận nhóm hoặc tổ chức các cuộc thi có tưởng thưởng để kích thích động lực tham gia của nhân viên. Đối với ý tưởng tổ chức các cuộc thi, nhân viên hoặc nhóm nhân viên sẽ phải trình bày ý tưởng của mình trước những nhân viên khác và tìm cách thuyết phục họ ý tưởng của mình là tốt nhất và có tính khả thi. Phương pháp này có thể áp dụng thường xun để tìm ra các ý tưởng làm việc sáng tạo, cách làm việc hiệu quả…
Cuối cùng, cần tăng cường sự phản hồi giữa cấp trên và nhân viên theo hai chiều cấp trên – nhân viên và nhân viên – cấp trên, để tạo ra những luồng trao đổi thông tin cởi mở và kịp thời. Bởi vì cơ sở để sự tin tưởng là sự thấu hiểu lẫn nhau. Các quản lý nên thường xuyên ngồi lại trị chuyện với nhân viên của mình để cả hai
có thể cùng chia sẻ lắng nghe ý kiến của nhau. Quá trình này sẽ giúp cấp trên thu được những thơng tin cần thiết, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của cấp dưới, để có những thay đổi hợp lý trong phương thức quản lý, đồng thời là hình thức động viên, khích lệ rất lớn để nhân viên làm việc tốt hơn.
3.2.3.3 Điều kiện thực hiện
Điều kiện thành công của giải pháp này nằm ở việc cấp quản lý cùng với nhân viên phải thẳng thắn cởi mở khi trao đổi với nhau, biết thông cảm, thấu hiểu nhau, có những phản hồi kịp thời dù phản hồi đó tốt hoặc khơng tốt để cả hai bên có thể cùng phát triển.
Bản thân các quản lý phải chủ động, tích cực học hỏi, mở rộng thêm các kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng làm việc với con người để gia tăng niềm tin của nhân viên cũng như gia tăng hiệu quả công việc.
3.2.4 Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đồng nghiệp
3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Dựa trên những phân tích ngun nhân dẫn đến sự khơng thỏa mãn của nhân viên đối với khía cạnh điều kiện làm việc cùng với phần gợi ý giải pháp cho vấn đề này thu được từ cuộc phỏng vấn sâu với trưởng bộ phận hành chính nhân sự, cơ sở để đề xuất giải pháp được tóm tắt như bảng 3.4: