Tiêu chí Tần số Tỷ lệ Tỷ lệ lũy kế doanh nghiệp Công ty TNHH 101 52.6% 83.3 DNTN 23 12% 95.3% Khác 9 4.7% 100% Thời gian quan hệ với Vietinbank 1 năm 43 22.4% 22.4% 2 năm 98 51.0% 73.4% 3 năm 41 21.4% 94.8% Trên 3 năm 10 5.2% 100% Số lượng ngân hàng đang quan hệ 1 ngân hàng 66 34.4% 34.4% 2 ngân hàng 101 52.6% 87.0% 3 ngân hàng 16 8.3% 95.3% Trên 3 ngân hàng 9 4.7% 100%
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả
Xét về loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH chiếm tỷ trọng cao nhất, kế đến là Công ty CP, DNTN và các đối tượng khác. Với tỷ lệ lần lượt là 52.6%, 30.7%, 12%, 4.7%. Loại hình doanh nghiệp TNHH chiếm trên 50% tổng loại hình doanh nghiệp. Đây là điều hồn tồn phù hợp với hình thức hoạt động của DNVVN. Doanh nghiệp hoạt động theo hình thức TNHH sẽ dễ dàng có mơ hình hoạt động đơn giản hơn công ty CP
Xét về thời gian quan hệ tín dụng với Vietinbank: Trong 192 mẫu nghiên cứu, có 43 mẫu quan hệ tín dụng với Vietinbank trong 1 năm (22.4%), 98 mẫu có quan hệ tín dụng với Vietinbank là 2 năm (51%), 41 mẫu có quan hệ tín dụng với Vietinbank là 3 năm (21.4%), số mẫu còn lại quan hệ trên 3 năm là (5,2%). Số mẫu có thời gian quan hệ tín dụng với Vietinbank từ 02 năm trở lên chiếm tỷ trọng cao là một thuận lợi cho nghiên cứu vì khi đó các doanh nghiệp này có đủ thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng của Vietinbank từ đó đưa ra những đánh giá phù hợp nhất.
Xét về các tổ chức đang quan hệ tín dụng: Thành phần số lượng ngân hàng quan hệ tín dụng gồm các thành phần 1 ngân hàng chiếm 34.4%, 2 ngân hàng chiếm 52.6%, 3 ngân hàng chiếm 8.3%, trên 3 ngân hàng chiếm 4.7%. Như vậy thành phần quan hệ tín dụng tại 2 ngân hàng chiếm tỷ trọng cao nhất. Số lượng mẫu tham
gia khảo sát quan hệ với nhiều ngân hàng sẽ giúp chất lượng đánh giá tốt hơn khi có sự so sánh.
4.3.2 Kết quả phân tích thang đo chất lượng dịch vụ bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha Cronbach Alpha
Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các thang đo tương quan với nhau. Phân tích hệ số Cronbach Anpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu. Tiêu chuẩn chọn thang đo phải có độ tin cậy từ 0,6 trở lên. Trong đánh giá độ tin cậy thang đo, cần ghi nhận rằng Cronbach Alpha đo lường độ tin cậy của cả thang đo (Nguyễn Đình Thọ,