Giả
thuyết Phát biểu Trị thống kê Kết quả
H1 Khách hàng đánh giá về sự tin tưởng của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao
0,000 < 5% Chấp nhận
H2 Khách hàng đánh giá về mức độ đáp ứng
của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao
0,004< 5% Chấp nhận
H3 Khách hàng đánh giá về sự đảm bảo của
ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao và ngược lại
0,004< 5% Chấp nhận
H4 Khách hàng đánh giá về phương tiện hữu hình của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao
0,000 < 5% Chấp nhận
H5 Khách hàng đánh giá về sự cảm thông của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao
0,082 >5% Bác bỏ
H6 Khách hàng đánh giá về chính sách cấp tín dụng của ngân hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng càng cao
0,000 < 5% Chấp nhận
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả
4.3.5 Sự khác biệt về việc sử dụng các dịch vụ tín dụng ngân hàng của các nhóm đối tượng khách hàng nhóm đối tượng khách hàng
Sau khi kiểm định sự phù hợp của mơ hình, phương pháp phân tích phương sai 1 yếu tố (Oneway ANOVA) được sử dụng để kiểm định có sự khác biệt của một số yếu tố như: loại hình doanh nghiệp, thời gian quan hệ tín dụng với Vietinbank, số
lượng ngân hàng quan hệ tín dụng đến chất lượng dịch vụ tín dụng DNVVN của Vietinbank hay không.
- Giả thuyết: Khơng có sự khác biệt giữa loại hình doanh nghiệp với chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng DNVVN của Vietinbank