3.2.1. Kích cỡ mẫu
3.2.2. Thiết kế phiếu điều tra chính thức
Phần 1: Thông tin cá nhân của người được khảo sát
Phần này được thiết kế để thu thập các thông tin về người tham gia phỏng vấn như: giới tính, độ tuổi, tình trạng hơn nhân, thời gian cơng tác, biên chế, chức danh công việc, nơi cơng tác trước đây, tham gia các khóa học về chính sách cơng/quản lý cơng, trình độ học vấn, tổng thu nhập, khó khăn về tài chính, tiếp xúc với khách hàng, truyền thống gia đình.
Phần 2: Đo lường loại hình văn hóa của tổ chức
Bao gồm 6 câu hỏi với 4 phần trả lời khác nhau được đánh thứ tự A, B, C,D cho mỗi câu,đại diện cho 4 loại hình văn hóa như: (i) Văn hóa thân tộc, (ii) Văn hóa linh hoạt, (iii) Văn hóa thị trường, (iv) Văn hóa thứ bậc. Người được khảo sát sẽ chấm điểm cho từng câu hỏi sao cho tổng điểm mỗi phần (A+B+C+D) bằng 100, bao gồm 2 cột. Một cột đánh giá hiện tại và một cột là kỳ vọng của người được khảo sát. Dựa trên kết quả khảo sát, phần nào có điểm trung bình cao nhất chính là loại hình văn hóa đang được áp dụng và loại hình văn hóa kỳ vọng (A, B, C, hoặc D).
Phần 3: Đo lường các đặc trưng văn hóa
Gồm 29 thang đo được thiết kế trên cơ sở 6 nhóm đặc trưng văn hóa liên quan đến PSM, bao gồm: (i) Sự tự chủ trong công việc; (ii) Hệ thống đánh giá kết quả công việc; (iii) Vai trò của người quản lý/người hướng dẫn trực tiếp; (iv) Mơi trường làm việc; (v) Vai trị của người lãnh đạo và (vi) Mức độ quan liêu. Các mục hỏi được đánh giá trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 là “Hoàn toàn không đồng ý”cho đến 5 là “Hoàn toàn đồng ý”) để đo lường 6 đặc trưng văn hóa.
Kết cấu bảng khảo sát gồm 2 cột. Cột bên trái gồm nội dung các quan sát về các yếu tố đặc trưng văn hóa. Cột bên phải thể hiện kết quả đánh giá của người tham gia khảo sát về mức độ quan trọng của các nhân tố đặc trưng VHTC.
Phần 4: Đo lường PSM
Gồm 16 thang đo được thiết kế trên cơ sở là 4 thành phần của PSM, bao gồm: (i) Mong muốn tham gia vào các dịch vụ công, (ii) Sự gắn kết với các giá trị cơng, (iii) Lịng trắc ẩn - Sự quan tâm đến người khác, (iv) Sự hy sinh của bản thân. Các đánh giá cũng được đánh giá trên thang đo Likert 5 mức độ như trên.
Kết cấu bảng khảo sát gồm 2 cột. Cột bên trái gồm nội dung các quan sát về các yếu tố PSM. Cột bên phải thể hiện kết quả đánh giá của người tham gia khảo sát về các yếu tố này.