CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB giai đoạn 2011-2015
3.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Không khoảng cách, không thời gian, hoạt động 24/7/365 (hoạt động liên tục trong 24h mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần và 365 ngày mỗi năm) là điểm khác biệt rõ nét nhất của loại hình ngân hàng điện tử so với ngân hàng truyền thống. Cùng với mức
độ phổ cập của Internet, của các thuê bao di động, ACB nhận ra rằng, khơng có con đường nào nhanh hơn, hiệu quả hơn để vượt trên đối thủ bằng việc phát triển ngân hàng điện tử.
Năm 2003, ACB đã chính thức cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home banking, Phone banking và Mobile banking mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích. ACB là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng điện tử nhằm mã hóa bảo mật chữ ký điện tử của khách hàng, tăng độ an toàn khi sử dụng dịch vụ Home banking. Từ năm 2004, ACB cũng đã đưa vào hoạt động Tổng đài 247, cung cấp thêm các tiện ích cho
VCB 30% Vietinbank 22% Sacombank 15% BIDV 8% ACB 6% Eximbank 6% VIB 4% Agribank 3% Khác 6%
khách hàng thông qua kênh điện thoại. Tổng đài này được phát triển thành Call Center vào tháng 4/2005. Năm 2010, ACB triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử ACB Online, đến năm 2012 ACB giới thiệu phiên bản mới của ACB Online với các tiện tích nổi bật như thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền điện thoại, sao kê tài khoản,... mọi lúc mọi nơi thông qua điện thoại di động và Internet.
Khơng dừng ở đó, nhằm gia tăng tiện ích và mở rộng thêm nhiều nhà cung cấp mới cho dịch vụ thanh tốn hóa đơn trên ACB Online (Internet Banking), từ 09/2014 ACB hợp tác với Công ty CP dịch vụ Thẻ Smartlink chính thức triển khai một số tiện ích mới như Thanh tốn cước điện thoại cố định, cước cho thuê bao Homephone Viettel; cước ADSL của Viettel; cước truyền hình MyTV VNPT, nạp Bạc cho tài khoản game của FPT và nạp Zingxu cho tài khoản game VNG.
ACB đã hợp tác với Vietnam Airlines và Smartlink triển khai dịch vụ "Thanh toán Vé máy bay trả sau của Vietnam Airlines trên ACB Online" dành cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online.
ACB đã lọt vào top 5 hạng mục Internet Banking của chương trình bình chọn ngân hàng điện tử được yêu thích nhất Việt Nam - My Ebank 2014 do báo VnExpress tổ chức.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu, tình hình hoạt động của ngân hàng Việt Nam cũng như tình hình kinh doanh của ACB giai đoạn 2011-2015, đặc biệt luận văn chỉ rõ quan điểm của ACB về phát triển dịch vụ NHBL là hướng về khách hàng cá nhân và ưu tiên các DNVVN trong khu vực tư nhân; dựa trên những kết quả kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2011- 2015, tác giả đã phân tích thực trạng dịch vụ NHBL của ACB.
CHƢƠNG 4. KHẢO SÁT SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NH BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2011-2015
Sau khi phân tích thực trạng dịch vụ NHBL dựa vào kết quả kinh doanh của ACB giai đoạn 2011-2015 ở chương 3. Tiếp theo ở chương 4, tác giả tiếp tục phân tích thực trạng dịch vụ NHBL của ACB dựa trên kết quả khảo sát sự đánh giá của khách hàng, để từ đó có những đánh giá khách quan về điểm mạnh, điểm yếu cũng như phân tích SWOT về hoạt động dịch vụ NHBL của ACB.