Một NHTM được coi là có sức cạnh tranh khi có nhiều cơ hội tiếp cận dịch vụ cho khách hàng. NHTM nào tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận dịch vụ cho khách hàng sẽ có cơ hội thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Có thể đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM thông qua các tiêu thức sau:
- Số lượng và chất lượng thông tin mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng; - Cách thức và nội dung tổ chức các hoạt động Marketing của NH;
- Hệ thống phân phối của ngân hàng.
Năng lực công nghệ thể hiện ở trình độ hiện đại của trang thiết bị, máy móc và cơng nghệ phục vụ cho dịch vụ NHBL và khả năng khai thác các trang thiết bị, công nghệ. Do sự hao mịn trong lĩnh vực cơng nghệ là rất lớn nên việc nhanh chóng khai thác tối đa hiệu quả của công nghệ hiện đại là một yêu cầu cần thiết, là nhân tố quyết định khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cơng nghệ trong dịch vụ NHBL của ngân hàng.
Chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực có vai trị quan trọng và quyết định đến sự tồn vong hay phát triển của bất kỳ một chủ thể nào. Với một NHTM, nhân lực lại càng có vai trị quan trọng. Đội ngũ nhân viên giỏi sẽ có khả năng sáng tạo, khả năng hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược và các kỹ năng thao tác nghiệp vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ. Một NHTM có nguồn nhân lực tốt khơng chỉ có khả năng thu hút khách hàng mà cịn phải có khả năng lơi cuốn, giữ chân nhân viên có năng lực, có chất lượng tốt làm việc cho ngân hàng lâu dài. Chất lượng nguồn nhân lực là kết quả của sự cạnh tranh trong quá khứ, đồng thời lại chính là năng lực cạnh tranh của NH trong tương lai.
Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, người ta thông qua các tiêu thức sau:
- Tuổi đời bình quân (thể hiện sức trẻ, sức sáng tạo, tính linh hoạt ở mỗi NH);
- Trình độ nhân viên nói chung của NH: thường được xem xét trên phương diện bằng cấp như: Tiến sĩ, thạc sĩ, Đại học, Trung cấp, chưa qua đào tạo;
- Năng lực quản lý điều hành của bộ máy quản lý điều hành;
- Trình độ kiến thức bổ trợ như: Trình độ tin học, ngoại ngữ, kiến thức các ngành kinh tế, pháp luật khác. Đây chính là những kiến thức bổ trợ khơng thể thiếu được trong một ngân hàng hiện đại có xu thế hội nhập;
- Các yếu tố về văn hóa: thẩm mỹ, vóc dáng, kỹ năng giao tiếp trong đội ngũ;
- Kỹ năng thao tác nghiệp vụ của nhân viên khi được giao nhiệm vụ, tác nghiệp cụ thể.
Ngoài ra, để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, cịn có thể thơng qua các yếu tố gián tiếp - khả năng thu hút nguồn nhân lực của ngân hàng như: các chính sách tiền lương, đãi ngộ hấp dẫn mà ngân hàng đã và đang áp dụng có thể đủ sức giữ chân những nhân viên giỏi đang làm việc tại ngân hàng mà khơng có ý định chuyển ngân hàng khác;
các thủ pháp mà ngân hàng lôi kéo nhân lực từ ngân hàng khác sang làm việc; các tiêu chuẩn tuyển dụng mới cao hơn so với các ngân hàng khác mà vẫn có nhiều nhân viên giỏi đến làm việc.
1.4. Bài học về phát triển năng lực cạnh tranh trong dịch vụ NHBL của
Vietcombank
- Các NHTM đều tập trung vào phát triển các nguồn lực để tạo nâng cao năng lực cạnh tranh: Trong ngành ngân hàng, bất kỳ yếu tố nguồn lực nào cũng có thể nâng cao năng lực cạnh tranh cho NH, nhưng các nguồn lực được coi trọng nhất bao gồm tiềm lực tài chính, mạng lưới chi nhánh, thương hiệu và chất lượng nhân sự. Có thể thấy tất cả các ngân hàng mạnh đều có sự góp sức của 4 yếu tố nguồn lực trên.
- Tất cả các ngân hàng đều coi trọng yếu tố con người và năng lực đổi mới để nâng cao năng lực cạnh tranh lâu dài.
- Năng lực cạnh tranh có được nhờ kết hợp các thế mạnh nguồn lực của ngân hàng và một chiến lược kinh doanh đúng đắn trên thị trường: Bài học từ thành công của các ngân hàng cho thấy năng lực cạnh tranh chỉ có được khi ngân hàng biết kết hợp các yếu tố nguồn lực với một chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
- Năng lực cạnh tranh của ngân hàng đều dựa trên sự đầu tư nghiên cứu để thấu hiểu KH: Cùng với chất lượng nhân sự và khả năng đổi mới, sự am hiểu KH có thể xem là "kiềng 3 chân" tạo nên sự thành công vững chắc cho ngân hàng trong bất kỳ bối cảnh kinh doanh nào.
- Chiến lược truyền thông hiệu quả là rất cần thiết để giúp KH nhận biết cách nâng cao năng lực cạnh tranh của mình: Sự khác biệt trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cá nhân là rất khó nhận biết. Bởi vậy, các ngân hàng rất cần một chiến lược truyền thông hiệu quả để giúp KH nhận biết sự khác biệt của mình.