lẻ hiệu quả nhất.
Thứ ba, Vietcombank đã xây dựng và áp dụng bộ chỉ tiêu và cơ chế động lực quản
lý và phát triển ngân hàng bán lẻ toàn diện từ năm 2010 đến nay.
Thứ tư, Vietcombank đã đầu tư rất nhiều cho các yếu tố cạnh tranh trên thị trường
ngân hàng bán lẻ. Khi đánh giá về năng lực cạnh tranh hiện tại của Vietcombank, đa số các lãnh đạo phụ trách bán lẻ của Vietcombank đánh giá Mạng lưới chi nhánh và Thương hiệu là hai lợi thế cạnh tranh lớn và bền vững của ngân hàng. Yếu tố Lãi và phí cũng là năng lực cạnh tranh đáng kể của Vietcombank, tuy nhiên, các lãnh đạo của ngân hàng không cho rằng đây là năng lực cạnh tranh bền vững. Hai yếu tố cạnh tranh được chấm điểm thấp nhất trong các yếu tố khảo sát là Kênh giao dịch ngân hàng điện tử và quy trình giao dịch.
2.3.5. Đánh giá chung về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Vietcombank
Thứ nhất, Vietcombank có năng lực cạnh tranh, thể hiện qua các kết quả kinh
doanh bán lẻ vượt trội.
Thứ hai, xét trên các đánh giá của khách hàng, có 83% khách hàng được khảo sát
hài lòng với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank.
Thứ ba, Vietcombank có năng lực cạnh tranh vượt trội về nguồn lực để phát triển
ngân hàng bán lẻ.
Thứ tư, Vietcombank đã thực hiện rất nhiều biện pháp một cách đồng bộ và hiệu
quả trong xây dựng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ.
quả trong xây dựng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ. 2.4.1. Hạn chế
Thứ nhất, năng lực cạnh tranh của Vietcombank chưa thật sự bền vững.
Thứ hai, khách hàng không nhận thấy các khác biệt của Vietcombank so với các
ngân hàng khác một cách rõ nét.