Kênh phân phối ở đây thực chất là việc tham gia tác động trực tiếp vào việc đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ triển khai ở các khu vực thị trường khác nhau đến với người tiêu dùng. Cũng như các ngân hàng thương mại khác, Vietcombank đã và sẽ tiếp tục triển khai phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hai kênh chủ yếu sau đây:
- Kênh phân phối truyền thống: đây là kênh phân phối chủ yếu hiện nay và cả nhiều
năm tiếp theo, đây là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến với khách hàng chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Do vậy đồi hỏi ngân hàng phải phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp, đội ngũ cán bộ bán hàng đủ mạnh và chuyên nghiệp. Một trong những xu hướng mạnh mẽ của Vietcombank hiện nay trong việc phát triển hệ thống mạng lưới hoạt động là việc áp dụng hệ thống công nghệ thơng tin nhằm: i) Giảm chi phí nhân sự, theo đó ngân hàng có thể tập trung cán bộ điều hành, thẩm định, phân tích khách hàng, đây là những cán bộ không trực tiếp tham gia bán hàng về trụ sở chính hoặc các trung tâm; ii) Tăng cường khả năng dịch vụ khách hàng, khả năng quan tâm, chăm sóc tới từng khách hàng tốt hơn; iii) Giảm chi phí và giảm bớt cơng việc cho nhân viên tại hệ thống chi nhánh, tạo điều kiện để nhân viên có thêm thời gian để bán sản phẩm dịch vụ.
- Kênh phân phối hiện đại: Đây là xu hướng tất yếu trong việc phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ hiện đại. Bao gồm việc phân phối thông qua: Các công ty liên kết, hệ thống ngân hàng điện tử, các loại thẻ thông minh và hệ thống call centre. Nếu khai thác tốt kênh phân phối này sẽ giảm được áp lực phục vụ khách hàng ở kênh truyền thống và không bị giới hạn bởi thời gian làm việc 8h/ngày như ở kênh phục vụ truyền thống. Muốn phát triển tốt kênh phân phối này, ngân hàng phải quảng bá tốt, cung cấp thông tin đầy đủ tới khách hàng về sản phẩm, cũng như các tiện ích của sản phẩm. Phát triển mạnh hệ thống ATM, hệ thống thanh tốn POS, các Kios
banking…Dịch vụ Call-center ngồi mục đích cung cấp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng cung có thể sử dụng như một kênh marketing khi ngân hàng cùng với nhân viên của mình chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp và giới thiệu các thông tin về sản phẩm dịch vụ.