CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 Thống kê mô tả các biến quan sát
Kết quả thống kê mô tả cho thấy đa số các biến đều cho giá trị cao hơn giá trị trung bình kỳ vọng là 3. Do vậy, mỗi biến quan sát đều cho thấy sự ảnh hưởng của đến năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Bac A Bank. Kết quả cũng cho thấy khách hàng đánh giá cao năng lực quản trị, năng lực tài chính và mạng lưới hoạt động của Bac A Bank.
Bảng 4.3: Thống kê mô tả các biến quan sát
Đơn vị tính: lần Mã
hóa Biến quan sát
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Phương sai TC1 Bac A Bank có đủ vốn để hoạt động 1 5 3,74 0,960 TC2 Bac A Bank khơng có thơng tin tiêu cực trên thị trường 1 5 4,04 0,766 TC3 Bac A Bank có tình hình tài chính lành mạnh 1 5 3,83 0,699
SP1 Bac A Bank có lãi suất huy động cạnh tranh 2 5 3,81 0,764 SP2 Sản phẩm có ưu điểm nổi bật 1 5 3,84 0,775 SP3 Bac A Bank có s ản phẩm huy động tiền gửi đa dạng 2 5 3,80 0,770 SP4 Các sản phẩm tiền gửi đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 1 5 3,73 0,884 TH1 Bac A Bank tạo được niềm tin cho khách hàng 3 5 3,80 0,629 TH2 Thương hiệu Bac A Bank dễ dàng nhận diện 2 5 3,76 0,740 TH3 Bac A Bank nhận được nhiều danh hiệu có uy tín 3 5 3,95 0,655 ML1 Bac A Bank có mạng lưới hoạt động rộng khắp 2 5 4,02 0,878 ML2 Bac A Bank có nhiều điểm giao dịch tại các thành phố lớn 2 5 3,93 0,937 ML3 Địa điểm giao dịch thuận tiện 1 5 4,03 0,930 QT1 Bac A Bank được các tổ chức xếp hạng tín nhiệm đánh giá cao 1 5 3,91 0,947 QT2 Bac A Bank được NHNN đánh giá cao về hoạt động kinh doanh 2 5 4,10 0,847 QT3 Bac A Bank áp dụng mơ hình quản trị tiên tiến 1 5 4,12 0,909 QT4 Bac A Bank ln đảm bảo tính thanh khoản 1 5 3,92 0,966 CN1 Bac A Bank có cơng nghệ hiện đại 1 5 3,21 0,777 CN2 Công nghệ được ứng dụng trong các sản phẩm tiền gửi 2 5 3,76 0,907 NL1 Nhân viên Bac A Bank thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác 1 5 3,56 0,843 NL2 Đội ngũ nhân viên của Bac A Bank có đạo đức nghề nghiệp 1 5 3,91 0,883 NL3 Nhân viên của Bac A Bank chuyên nghiệp và tận tình 1 5 3,66 0,908 NL4 Nhân viên tư vấn sản phẩm rõ ràng và dễ hiểu 1 5 3,65 0,943 CT1 Bac A Bank có năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi 1 5 3,67 0,890 CT2 Bac A Bank có khả năng gia tăng thị phần huy động vốn tiền gửi 1 5 3,84 0,866 CT3 Doanh số huy động vốn tiền gửi tiếp tục gia tăng trong tương lai 1 5 3,79 0,839
(Nguồn: Phụ lục 06)