6. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng tại ngân hàng TMCP Phương Đông
2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng qua điều tra khảo sát tại ngân hàng TMCP
Phương Đơng
Hiện tại OCB chưa có bộ phận kiểm sốt chất lượng tín dụng độc lập vì vậy chất lượng tín dụng tại OCB phụ thuộc vào nhiều nguyên nhân khác nhau. Qua kết quả thống kê từ 159 phiếu khảo sát nhận được từ các cá nhân có liên quan trực tiếp đến cơng tác tín dụng trong tồn hệ thống OCB với 19 nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, trong đó có 12 ngun nhân từ phía ngân hàng, 3 nguyên nhân từ phía khách hàng và 4 nguyên nhân từ môi trường kinh doanh. Mức độ đồng tình của người được điều tra, khảo sát đối với các nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng như sau: (Chi tiết phụ lục 02, phụ lục 03).
Đối với nhóm nguyên nhân từ phía ngân hàng: Phần lớn đều đánh giá là có
ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức 3 đến mức 5), 11/12 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình > 80%, 1/12 nguyên nhân đồng tình với tỷ lệ < 80%). Trong đó, nguyên nhân ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng tín dụng là “Thiếu các thơng tin cần thiết, chính xác về khách hàng”.
Đối với nhóm ngun nhân từ phía khách hàng: Hầu hết các câu trả lời đều đánh giá nhóm nguyên nhân này có ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức 3 đến mức 5) với 3/3 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình > 90%). Trong đó, ngun nhân có ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng tín dụng là “Uy tín, đạo đức,
thiện chí của khách hàng khơng tốt”.
Đối với nhóm ngun nhân từ môi trường kinh doanh: Đa phần các câu trả lời đều đánh giá có ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức 3 đến mức 5), có 3/4 ngun nhân với tỷ lệ đồng tình > 85% và 1/4 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình 63%. Tuy nhiên, đối với nhóm nguyên nhân này, phần lớn các đánh giá đều tập trung chủ yếu ở mức 3 (ảnh hưởng tương đối nhiều). Trong đó, nguyên nhân có ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng tín dụng là “Môi trường cạnh tranh của hoạt động
ngân hàng ngày càng gay gắt”.