4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
Mục đích chính của phần này là kiểm định độ tin cậy của các thang đo lý thuyết đã đƣợc tác giả nêu ra thông qua kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha. Bằng công cụ này sẽ giúp tác giả loại đi các biến quan sát và các thang đo không đạt yêu cầu. Về mặt lý thuyết, các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến-tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0.6 trở lên (Trần Đức Long (2006, 46) trích từ Nunnally & Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill; và đƣợc nhiều nhà nghiên cứu s dụng nhƣ (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2004, 21; Hoàng Thị Phƣơng Thảo & Hoàng Trọng, 2006, 15). Nhƣ đã trình bày ở phần đầu của nghiên
cứu, sau khi khảo sát định tính, tác giả cịn tiến hành khảo sát định lƣợng sơ bộ với 120 mẫu để tiến hành hiệu chỉnh thang đo phù hợp với điều kiện thực tế tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định các thang đo lý thuyết bằng hệ số Cronbach’s Alpha đƣợc tác giả tóm tắt trong bảng sau:
Bảng 4.2: Kiểm định các thang đo lý thuyết bằng Cronbach’s Alpha
Stt Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tƣơng quan biến-tổng thấp nhất 1 Thành phần nguồn lực (RS) 5 0.9271 0.5859 2 Thành phần kết quả (OC) 6 0.9013 0.6831 3 Thành phần quá trình (PR) 4 0.8053 0.6023 4 Thành phần quản trị (MN) 7 0.9207 0.5999 5 Sự thỏa mãn khách hàng (SA) 5 0.8658 0.6188
Nguồn: Xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
Từ kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy, tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo đều lớn hơn 0.6 và các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến-tổng (item-total correlation) đều lớn hơn 0.3 nên các thang đo này đều đạt yêu cầu. Vì vậy, các thang đo đều tiếp tục đƣợc s dụng trong bƣớc phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tƣơng quan hồi quy.