5. Kết cấu của luận văn:
3.1.2Định hướng về dịch vụ khách hàng:
3.1 Định hướng phát triển của Agribank đến năm 2020
3.1.2Định hướng về dịch vụ khách hàng:
Với triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng” bên cạnh làm tốt vai trò chủ lực trong cung ứng nguồn vốn phát triển Tam nông và nền kinh tế, luôn không ngừng nổ lực phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện tích, đa dạng kênh phân phối và nổ lực nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tại hội nghị tổng kết công tác Sản phẩm dịch vụ năm 2017, triển khai nhiệm vụ 2018, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank đã khẳng định các mục tiêu đối với Agribank là:
- Đẩy nhanh đầu tư cơng nghệ để có thể phát triển và cung cấp các SPDV tiện ích trên nền tảng cơng nghệ hiện đại.
- Tăng cường đào tạo tập trung, qua đó chia sẽ kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ.
- Hiểu rõ sản phẩm kết hợp với kỹ năng giao tiếp, tác phong giao dịch và hoạt động tiếp thị sản phẩm đến khách hàng
- Ưu tiên mợt cách thích đáng cho cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Định hướng về dịch vụ:
- Xác định được trong giai đoạn bùng nổ thông tin mạng xã hội và công nghệ hiện đại, khách hàng dễ dàng tiếp cận với các nguồn cung sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, lợi ích hấp dẫn, sự cạnh tranh khách hàng khơng chỉ diễn ra giữa các ngân hàng mà còn giữa ngân hàng với các công ty Fintech- Công ty sử dụng cơng nghệ trong lĩnh vực tài chính.
- Agribank đang nỡ lực không ngừng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên hai lĩnh vực: trải nghiệm trực tiếp tại chi nhánh, phòng giao dịch và trải nghiệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên website và ứng dụng điện thoại.
- Agribank không chỉ mong muốn tạo ra những trải nghiệm tốt đẹp cho mỡi khách hàng thơng qua thái đợ nhiệt tình, tích cực, tác phong làm việc nhanh chóng và chun nghiệp mà còn am hiểu sản phẩm dịch vụ cũng như nắm vững kỹ năng bán hàng tại quầy như bán chéo, bán nâng cao, bán thấp hơn góp phần thõa mãn nhu cầu khách hàng tốt nhất giúp ngân hàng nâng cao doanh số bán hàng và sự gắn bó của khách hàng.
- Agribank xác định mợt dịch vụ khách hàng hồn hảo sẽ góp phần tạo nên sự thành cơng cho Agribank và giúp ngân hàng có những bước đi vững chắc và tiến xa hơn trên thị trường bán lẻ trong xu thế cạnh tranh và hội nhập quốc tế.