Sự chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Ký hiệu Tôi chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc với đồng
nghiệp
KS1
Tôi cải thiện hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức với đồng nghiệp
KS2
Công ty phát triển hệ thống thông tin, thông qua mạng nội bộ, các bản tin điện tử để chia sẻ thông tin và tri thức cho người lao động
KS3
Công ty thúc đẩy việc chia sẻ thơng tin và tri thức giữa các nhóm (đội/phịng/ban) với nhau
KS4
Thang đo “sự sử dụng tri thức – KU” điều chỉnh từ 6 biến quan sát xuống còn 4 biến quan sát (biến điều chỉnh được in nghiêng trong bảng dưới đây). Bảng 3.4 Thang đo sự sử dụng tri thức
Sự sử dụng tri thức (Knowledge Utilization) Ký hiệu Cơng ty có các chương trình đào tạo cho người lao động KU1 Cơng ty có chính sách ưu đãi và phần thưởng cho những người lao
động đưa ra ý tưởng mới
KU2
Cơng ty khuyến khích việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, sự hiểu biết giữa người lao động với nhau
KU3
Cơng ty có bảng mơ tả cơng việc và người lao động sử dụng bảng mơ tả đó khi thực hiện cơng việc
KU4
Nguồn: Nghiên cứu sơ bộ
Thang đo “sự tiếp thu tri thức – KI” điều chỉnh từ 9 biến quan sát xuống còn 6 biến quan sát.
Bảng 3.5 Thang đo sự tiếp thu tri thức
Sự tiếp thu tri thức (Knowledge Internalization) Ký hiệu
Tơi nắm vững cơng việc của mình KI1
Tơi được tạo cơ hội học tập, đào tạo để nâng cao khả năng thích ứng với cơng việc mới
KI2
Thơng tin của công ty được lưu trữ tốt và cập nhật thường xun KI3 Tơi có thể tìm hiểu những thơng tin cần thiết cho công việc mới KI4 Tôi có thể tìm hiểu cách tốt nhất thực hiện công việc và áp dụng
chúng
KI5
Tơi có thể sử dụng Internet để thu được các tri thức cần thiết cho công việc
KI6
3.3.2. Thang đo sự thỏa mãn công việc
Lee và Chang (2007) đã xây dựng và kiểm định thang đo sự thỏa mãn công việc gồm 12 biến quan sát. Dựa trên nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu 10 người lao động có trình độ đại học nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Thơng qua đo lường bằng bảng phỏng vấn sơ bộ lần 2 với 150 người lao động, tác giả đã điều chỉnh thang đo sự thỏa mãn công việc cho phù hợp với địa bàn TP. Hồ Chí Minh như sau: điều chỉnh từ 12 biến quan sát xuống còn 6 biến quan sát.
Bảng 3.6 Thang đo sự thỏa mãn công việc
Sự thỏa mãn công việc (Job Satisfaction) Ký hiệu Người quản lý khen ngợi tơi vì phong cách làm việc của tơi JS1 Tơi luôn giữ mối quan hệ tốt với những người quản lý JS2 Tôi luôn giữ mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp JS3 Công việc hiện tại của tôi phù hợp để thể hiện các khả năng của
bản thân
JS4
Tôi nghĩ tôi thành công trong công việc JS5 Nếu tôi bắt đầu công việc lại một lần nữa, tôi sẽ chọn đúng công
việc này
JS6
Nguồn: Nghiên cứu sơ bộ
3.4. Tóm tắt
Để đạt được kết quả nghiên cứu chính xác nhất, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Đề tài sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật phỏng vấn sâu 10 người lao động có trình độ đại học,
thang đo quản lý tri thức và sự thỏa mãn công việc cho phù hợp với đặc thù của các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng cách chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 300 nhằm thỏa mãn yêu cầu của kỹ thuật phân tích chính sử dụng trong đề tài: phân tích nhân tố (EFA) và phân tích hồi quy bội. Đối tượng khảo sát của đề tài là người lao động có trình độ đại học trong các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Các thành phần của quản lý tri thức được đo lường qua 5 thang đo (22 biến quan sát) gồm: sự sáng tạo tri thức (4 biến quan sát), sự tích lũy tri thức (4 biến quan sát), sự chia sẻ tri thức (4 biến quan sát), sự sử dụng tri thức (4 biến quan sát), sự tiếp thu tri thức (6 biến quan sát). Sự thỏa mãn công việc được đo lường bởi 1 thang đo gồm 6 biến quan sát.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu
Chương 4 trình bày các thông tin về mẫu khảo sát và tiến hành kiểm định mơ hình nghiên cứu. Ngồi việc phân tích kết quả ước lượng và kiểm định mơ hình nghiên cứu, chương 4 cũng tiến hành phân tích sự đánh giá của người lao động có trình độ đại học đến quản lý tri thức và sự thỏa mãn công việc.
4.2. Đặc điểm của mẫu khảo sát
Có 380 bảng câu hỏi được phát ra, kết quả thu về 322 bản. Sau khi tiến hành loại bỏ các bảng trả lời không đạt yêu cầu (trả lời thiếu, câu trả lời mâu thuẫn nhau…), tác giả có được 309 bảng để tiến hành nhập liệu. Sau khi tiến hành làm sạch dữ liệu với phần mềm SPSS 16.0, tác giả có được bộ dữ liệu sơ cấp với 300 mẫu.
Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ nam và nữ trả lời câu hỏi khá đồng đều nhau, với 53,7% nữ và 46,3% là nam. Số người được hỏi đa phần nằm ở độ tuổi dưới 30 với 77,3 % và số người được hỏi nằm ở độ tuổi trên 30 là 22,7%.
Về hình thức sở hữu doanh nghiệp thì kết quả khảo sát cho thấy: hình thức cổ phần chiếm tỷ lệ cao nhất với 61,3%, kế đến là hình thức trách nhiệm hữu hạn với 13,3%, hình thức nhà nước và tư nhân lần lượt là 8,3% và 8%, hình thức liên doanh và hình thức khác chiếm tỷ lệ thấp nhất lần lượt là 4,3% và 4,7%.
Về bộ phận làm việc thì 7,3% người lao động được hỏi làm tại bộ phận hành chánh - nhân sự, có 20% làm tại bộ phận kế tốn - tài chính, có 31,3%
làm tại bộ phận kinh doanh, có 5,3% làm tại bộ phận tiếp thị, có 4% làm tại bộ phận sản xuất và 32% làm tại bộ phận khác.
Bảng 4.1. Thống kê mẫu khảo sát
Tần số Tỷ lệ % % tích lũy Giới tính Nữ 161 53,7 53,7 Nam 139 46,3 100,0 300 Độ tuổi < 30 232 77,3 77,3 >= 30 68 22,7 100,0 300 Hình thức sở hữu Nhà nước 25 8,3 8,3 Tư nhân 24 8,0 16,3 Trách nhiệm hữu hạn 40 13,3 29,7 Cổ phần 184 61,3 91,0 Liên doanh 13 4,3 95,3 Khác 14 4,7 100,0 300 Bộ phận làm việc Hành chánh - nhân sự 22 7,3 7,3 Kế tốn - tài chính 60 20,0 27,3 Kinh doanh 94 31,3 58,7 Tiếp thị 16 5,3 64,0 Sản xuất 12 4,0 68,0 Khác 96 32,0 100,0 300 Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
4.3. Kiểm định mơ hình đo lường
Đề tài này sử dụng các thang đo bao gồm: thang đo quản lý tri thức đã được Lee và cộng sự (2005) đo lường tại Hàn Quốc và thang đo sự thỏa mãn công việc được Lee và Chang (2007) đo lường tại Đài Loan. Một số thang đo đã được điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm tại TP. Hồ Chí Minh của Việt Nam. Vì 2 quốc gia Hàn Quốc và Đài Loan so với Việt Nam thì có những điểm khác biệt về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội,… cho nên thang đo sử dụng trong đề tài này cần thiết phải kiểm định lại ở TP. Hồ Chí Minh nói riêng và ở Việt Nam nói chung.
Để tiến hành kiểm định mơ hình, độ tin cậy của từng thành phần của thang đo quản lý tri thức và sự thỏa mãn công việc sẽ được đánh giá qua độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp trước.
Sau khi sử dụng Cronbach’s Alpha để loại đi các biến không đạt độ tin cậy, các biến đạt yêu cầu sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với thang đo quản lý tri thức và thang đo sự thỏa mãn công việc. Mục đích của EFA là khám phá cấu trúc của thang đo quản lý tri thức và sự thỏa mãn công việc của người lao động có trình độ đại học trong các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh. Cuối cùng, tất cả các thành phần (các khái niệm nghiên cứu) được đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định các giả thiết đã nêu ra ở Chương 2.
4.3.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại các biến khơng phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy từ 0,6 trở lên (Nunnally và Burnstein, 1994, trích trong Trần Đức Long, 2006).
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo đo lường là tốt , từ gần 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng về lý thuyết Cronbach’s Alpha càng cao càng tốt (thang đo có độ tin cậy cao). Tuy nhiên điều này không thực sự như vậy. Hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (Alpha > 0,95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo khơng có khác biệt gì nhau (nghĩa là chúng cùng đo lường một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu). Hiện tượng này gọi là hiện tượng trùng lắp trong đo lường (redundancy).
Trong nghiên cứu này, ngoài việc khảo sát định tính để xác định các thành phần của các thang đo quản lý tri thức và thang đo sự thỏa mãn công việc, tác giả cũng tiến hành khảo sát định lượng sơ bộ với 150 mẫu khảo sát để tiến hành điều chỉnh thang đo cho phù hợp với đặc điểm của TP. Hồ Chí Minh trước khi nghiên cứu chính thức.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép, do đó tất cả thang đo đều được sử dụng trong bước phân tích EFA.
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Số thứ
tự
Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến - tổng thấp nhất 1 Sự sáng tạo tri thức (KC) 4 0,859 0,560 2 Sự tích lũy tri thức (KA) 4 0,778 0,527 3 Sự chia sẻ tri thức (KS) 4 0,873 0,624 4 Sự sử dụng tri thức (KU) 4 0,870 0,661 5 Sự tiếp thu tri thức (KI) 6 0,844 0,503 6 Sự thỏa mãn công việc (JS) 6 0,873 0,600
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) là phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập hợp nhiều biến quan sát có mối tương quan với nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair và cộng sự, 1998).
Khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá, các nhà nghiên cứu thường quan tâm đến một số tiêu chuẩn sau:
Hệ số KMO (Kaiser–Meyer–Olkin) ≥ 0,5, mức ý nghĩa của kiểm định Barlett ≤ 0,05. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của EFA, nếu 0,5 ≤ KMO ≤ 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm
định này có ý nghĩa thống kê (sig ≤ 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
Hệ số tải nhân tố (Factor loading) ≥ 0,5, nếu biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố < 0,5 sẽ bị loại. Theo Hair và cộng sự (1998), hệ số tải nhân tố là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0,3 được xem là đạt được mức tối thiểu, factor loading > 0,4 được xem là quan trọng, ≥ 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Hair và cộng sự (1998) cũng khuyên như sau: nếu chọn tiêu chuẩn factor loading > 0,3 thì cỡ mẫu của bạn ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn factor loading > 0,55, nếu cỡ mẫu khoảng 50 thì factor loading phải > 0,75.
Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50%. Hệ số Eigenvalue >1 (Gerbing và Anderson,1998, trích trong Trần Đức Long, 2006).
Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥ 0,3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al- Tamimi, 2003, trích trong Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005).
Khi phân tích EFA đối với thang đo, tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax và điểm dừng trích các yếu tố có eigenvalue >1.
4.3.2.1. Thang đo quản lý tri thức
Sau khi tiến hành kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, tất cả 22 biến quan sát của thang đo quản lý tri thức 5 thành phần đều đạt yêu cầu và đều được đưa vào phân tích EFA.
Kết quả phân tích EFA cho thấy 22 biến quan sát được phân tích thành 5 nhân tố. Hệ số tải nhân tố của các biến quan sát đều > 0,5 nên các biến quan sát đều quan trọng trong các nhân tố. Khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến
quan sát giữa các nhân tố đều > 0,3 nên đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố.
Kết quả KMO & Bartlett: hệ số KMO = 0,848 đạt yêu cầu > 0,5 nên EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi - Square của kiểm định Bartlett đạt mức 3603 với mức ý nghĩa Sig = 0,00, do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể.
Hệ số Eigenvalue = 1,496 > 1 đạt yêu cầu, điểm dừng tại nhân tố thứ 5 với phương sai trích đạt 66,875%, có nghĩa là 5 nhân tố được rút ra giải thích được 66,875% biến thiên của dữ liệu.
Bảng 4.3 Kết quả EFA thang đo quản lý tri thức
Nhân tố
STT Biến quan sát 1 2 3 4 5 Tên nhân tố
1 KI4 0,836 2 KI6 0,789 3 KI2 0,745 4 KI1 0,727 5 KI3 0,626 6 KI5 0,570
Sự tiếp thu tri thức (KI) 7 KS3 0,840 8 KS4 0,835 9 KS1 0,794 10 KS2 0,709 Sự chia sẻ tri thức (KS) 11 KU2 0,815 12 KU1 0,806 13 KU4 0,798 14 KU3 0,746 Sự sử dụng tri thức (KU) 15 KC2 0,894 16 KC4 0,873 17 KC3 0,764 18 KC1 0,618 Sự sáng tạo tri thức (KC) 19 KA3 0,818 20 KA1 0,763 21 KA4 0,738 22 KA2 0,657 Sự tích lũy tri thức (KA) Eigenvalue 1,496 Phương sai trích 66,875% Nguồn: Kết quả xử lý SPSS
Nhân tố thứ nhất gồm có 6 biến quan sát sau:
KI1 Tơi nắm vững cơng việc của mình
KI2 Tơi được tạo cơ hội học tập, đào tạo để nâng cao khả năng thích ứng với cơng việc mới
KI3 Thông tin của công ty được lưu trữ tốt và cập nhật thường xuyên KI4 Tơi có thể tìm hiểu những thơng tin cần thiết cho cơng việc mới
KI5 Tơi có thể tìm hiểu cách tốt nhất thực hiện cơng việc và áp dụng chúng KI6 Tơi có thể sử dụng Internet để thu được các tri thức cần thiết cho công việc
Nhân tố này được đặt tên là sự tiếp thu tri thức và ký hiệu là KI Nhân tố thứ hai gồm có 4 biến quan sát:
KS1 Tôi chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc với đồng nghiệp KS2 Tôi cải thiện hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức với đồng nghiệp
KS3 Công ty phát triển hệ thống thông tin, thông qua mạng nội bộ, các bản tin điện tử để chia sẻ thông tin và tri thức cho người lao động
KS4 Công ty thúc đẩy việc chia sẻ thông tin và tri thức giữa các nhóm