3.3.1 Mục đích
Mục đích của nghiên cứu định lượng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo với cỡ mẫu nghiên cứu lớn đồng thời xác định mối tương quan giữa các thành phần nghiên cứu và kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết.
3.3.2 Thực hiện
3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện các khách hàng đã sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân trên địa bàn TP. HCM như Bệnh viện Hoàn Mỹ, Bệnh viện Triều An, Bệnh viện An Sinh. Đây là
những bệnh viện tư nhân lớn, có uy tín tại TP. HCM, với cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhân viên và y bác sĩ có chun mơn cao và lượng bệnh nhân đông. Những yếu tố này rất phù hợp với các yếu tố của mơ hình nghiên cứu, vì vậy tính đại diện của mẫu sẽ cao hơn.
Các dữ liệu thu thập được thơng qua khảo sát bằng bảng câu hỏi có cấu trúc và người trả lời sẽ trả lời một lựa chọn bằng cách đánh giá theo thang điểm cho trước. Thang đo sử dụng là Likert 5 khoảng cách. Bảng câu hỏi khảo sát được phát trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Để tăng tỷ lệ hồi đáp, những thắc mắc của người phỏng vấn được giải đáp và trả lời ngay. Bảng câu hỏi sẽ được gửi và nhận lại trực tiếp ngay sau đó nếu được.
3.3.2.2 Cỡ mẫu
Phân tích nhân tố (EFA) được áp dụng khi cỡ mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn khi kích thước mẫu có tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5/1 -10/1 (Hair và cộng sự, 2006).
Trong phân tích hồi quy, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo cơng thức N ≥ 50 + 8m (với m là số biến độc lập) (Tabachnick và cộng sự, 1996).
Thang đo chính thức có tổng cộng 34 biến quan sát. Trong đó có 26 biến độc lập cho hồi qui bội và 3 biến độc lập cho hồi qui đơn.
Kích thước mẫu yêu cầu theo phân tích EFA: 5 x 34 = 170 mẫu
Kích thước mẫu theo yêu cầu phân tích hồi quy: 50 + 8x26 = 258 mẫu
Kích thước mẫu cho nghiên cứu chính thức được chọn để thỏa mãn yêu cầu của phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy. Do đó kích thước mẫu để kết quả nghiên cứu có ý nghĩa là 258 mẫu. Tuy nhiên để tránh sai số do những mẫu không đạt khi thu thập nên cỡ mẫu thu thập cho nghiên cứu là 400 mẫu.
3.3.2.3 Xử lý và phân tích dữ liệu
Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được làm sạch, các bảng câu hỏi không đạt yêu cầu sẽ bị loại. Sau đó dữ liệu sẽ được mã hóa, nhập liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích:
(1) Thống kê mô tả mẫu dữ liệu thu thập.
(2) Đánh giá độ tin cậy các thang đo nghiên cứu bằng phân tích Cronbach Alpha.
(3) Đánh giá độ giá trị của thang đo nghiên cứu bằng phân tích nhân tố EFA. (4) Đánh giá lại độ tin cậy các thang đo có hiệu chỉnh sau phân tích EFA. (5) Kiểm tra tương quan giữa các biến.
(6) Phân tích hồi quy tuyến tính đối với mơ hình hồi quy giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc và kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8.
(7) Kiểm tra vi phạm giả thuyết của phương pháp hồi quy.
(8) Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính lên các biến phụ thuộc của mơ hình.