TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày một số lý thuyết cần thiết cho đề tài nghiên cứu như các khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Qua nhiều nghiên cứu của các tác giả trên thế giới về giá trị cảm nhận bệnh nhân và ảnh hưởng của giá trị cảm nhận bệnh nhân đến sự hài lòng bệnh nhân. Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa trên mơ hình GLOVAL của Sanchez và cộng sự (2006) được điều chỉnh từ thang đo SERPERVAL của Petrick (2002) để đo lường giá trị cảm nhận bệnh nhận ảnh hưởng đến sự hài lòng bệnh nhân bao gồm 7 yếu tố: giá trị chuyên môn, giá trị chất lượng dịch vụ, giá trị phi tiền tệ, giá trị xã hội, giá trị lắp đặt, giá trị tiền tệ và giá trị cảm xúc.
Ở chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày về quy trình và phương pháp nghiên cứu của đề tài.
H8 Lòng trung thành của khách hàng
Giá trị chuyên môn
Giá trị chất lượng dịch vụ
Giá trị phi tiền tệ
Giá trị lắp đặt Giá trị xã hội Sự hài lòng của khách hàng Giá trị tiền tệ Giá trị cảm xúc H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trên nền tảng cơ sở lý thuyết ở chương 2, chương 3 sẽ xây dựng quy trình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh, bổ sung các thành phần của bảng câu hỏi khảo sát, sau đó xây dựng các bước thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu thu thập được để kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thuyết đã đặt ra.
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU