Mức độ nhận biết và ƣa thích là hai thành phần quan trọng của thƣơng hiệu, nĩ phản ánh giá trị thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng nhƣng thế nào để từ đĩ chúng ta cĩ những chiến lƣợc thƣơng hiệu hiệu quả hơn. Trong đĩ, mức độ nhận biết thƣơng hiệu là cấp độ đầu tiên trong thang giá trị thƣơng hiệu và giá trị thƣơng hiệu cao nhất khi tạo ra đƣợc sự thích thú cũng nhƣng lịng đam mê nơi khách hàng. Do đĩ, việc cĩ đƣợc mức độ nhận biết và ƣa thích thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng hiệu là rất quan trọng.
Chính vì vậy mà việc đầu tƣ cho hệ thống nhận diện thƣơng hiệu là vơ cùng quan trọng đối với Cơng ty Quạt Việt Nam nĩi riêng. Việc nhận biết thƣơng hiệu ASIAvina phụ thuộc tƣơng đối nhiều về đối tƣợng sử dụng. Chính vì vậy ta cĩ thể đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
Quạt máy đang là một nhu cầu thiết yếu. Vì thế khách hàng luơn chú trọng tới giá cả của sản phẩm (theo nghiên cứu của Nelson). Chính vì vậy, vấn đề chính yếu cần phải giải quyết ở đây là phải làm thế nào để ngƣời tiêu dùng biết đến thƣơng hiệu của mình nhiều nhất và hiểu đƣợc là vì sao giá của Cơng ty cao, nĩ cĩ những ƣu điểm gì, chất lƣợng ra sao, dịch vụ hậu mãi nhƣ thế nào (theo nghiên cứu thì ngƣời tiêu dùng sử dụng internet là nhiều nhất – xem ở phần phụ lục)
Nắm bắt những đặc điểm này, cơng ty cĩ thể tiến hành một chƣơng trình liên kết nhƣ cung cấp cho các đối tác của cơng ty những đƣờng link hay là những mẫu quảng cáo mang thơng điệp thƣơng hiệu của Cơng ty. Đây là hình thức vừa đơn giản, vừa đỡ tốn kém, một đƣờng link cơng ty cĩ thể đƣa tới cho rất nhiều ngƣời biết đến thơng tin của cơng ty. Với hiệu ứng Virus Marketing thì tin tức đĩ sẽ nhanh chĩng lan rộng trong cộng đồng ngƣời sử dụng Internet.
Ngồi ra, cơng ty cũng nên tham gia vào một blog mang tính cộng đồng, thu hút đơng đảo sự chú ý của khách hàng nhƣ Facebook, Yahoo.. , sau đĩ đăng tải các bài viết liên quan đến sản phẩm, và những chất lƣợng dịch vụ, kế hoạch hoạt động kinh
SVTH: NGUYỄN THÀNH KIẾN QUỐC 62 doanh của cơng ty. Từ đĩ, làm cho ngƣời tiêu dùng luơn nghĩ ASIAvina là sản phẩm chất lƣợng nhất mà quên đi yếu tố giá cao.
Cơng ty cĩ thể tổ chức các cuộc thi trên mạng nhƣ cuộc thi mang tên tên “ĐỐN CHỮ RINH QUÀ CÙNG ASIAvina” với sự hỗ trợ truyền thơng của các blog mang tính cộng đồng nhƣ facebook, yahoo…
Cụ thể cuộc thi nhƣ sau: trong một khoảng thời gian là 3 tháng các bài viết trên trang web quatvietnam.com.vn ở mục sản phẩm sẽ xuất hiện những ký tự ngẫu nhiên đặc biệt là những chữ cái in đậm, màu xanh, kích cỡ chữ to hơn thơng thƣờng. Khách hàng sẽ dùng chức năng chụp hình (nút Print Screen) lƣu lại ký tự đĩ. Tất cả sẽ cĩ 16 ký tự và hợp lại thành slogan của Cơng ty “VƢƠN LỀN TẦM CAO MỚI”. Khách hàng nào gửi mail cho Cơng ty với đủ hình với tất cả các ký tự và cĩ đáp đúng đều sẽ nhận quà tặng của Cơng ty. Sau đĩ, Cơng ty sẽ tiến hành bốc thăm trong những đáp án đúng cho một giải thƣởng cĩ giá trị hơn.
Thơng qua cuộc thi này Cơng ty cĩ thể gửi những bài viết trên trang web của mình nĩi về sản phẩm, chính sách chất lƣợng của Cơng ty cho khách hàng nhanh chĩng và hiệu quả hơn. Qua đĩ, Cơng ty sẽ cải thiện đƣợc mức độ nhận biết của khách hàng về logo và slogan của Cơng ty hơn, đây là điểm yếu nhất của Cơng ty(theo khảo sát).
Đối với khách hàng tổ chức
Đặc điểm của những khách hàng này là cĩ độ trung thành cao thƣờng mua với số lƣợng lớn, mua theo đơn hàng định kỳ. Chính vì vậy mà giải pháp đƣa ra đối với nhĩm khách hàng này sẽ mang tính thƣơng mại nhiều hơn:
Cơng ty nên lựa chọn phân khúc chính của mình là trƣờng học, thơng qua phân khúc này, Cơng ty cĩ thể mang thƣơng hiệu ASIAvina đến cả một thế hệ, đây là những ngƣời tiêu dùng tiềm năng trong tƣơng lai bởi vì việc tạo dựng thƣơng hiệu khơng thể thực hiện trong một thời gian ngắn. Ƣu điểm của phân khúc này chính là phân khúc này đƣợc sự quan tâm rất nhiều từ cộng đồng, từ đây Cơng ty cĩ thể phát triền những chƣơng trình gây quỹ học bổng cho nhà trƣờng, giúp các em cĩ hồn cảnh khĩ khăn đến trƣờng. Điều
SVTH: NGUYỄN THÀNH KIẾN QUỐC 63 này rất cĩ lợi cho mơt thƣơng hiệu đang trong quá trình phát triển nhƣ ASIAvina
Khi lựa chọn là phân khúc là trƣờng học, Cơng ty sẽ vận chuyển hàng trực tiếp đến các trƣờng học, khơng thơng qua các đại lý lớ, điều này sẽ giảm bớt chi phí cho Cơng ty.
Ngồi các ngày lễ bình thƣơng trong năm. Cơng ty cần ghé thăm hay tặng quà vào dịp lễ 20/11 vì đây là ngày lễ đặc biệt đối với thầy cơ và học sinh. Qua đĩ, Cơng ty cĩ thể tạo một mối quan hệ thân thiết dài lâu với khách hang mục tiêu của mình.
Cĩ những chƣơng trình khuyến mại nhƣ: sau một thời gian mua sản phẩm của Cơng ty. Cơng ty sẽ cĩ một số dịch vụ sau khi mua áp dụng cho các trƣờng học. Chẳng hạn nhƣ: sửa chữa, bảo trì miễn phí cho tất cả các sản phẩm quạt mang nhãn hiệu ASIAvina sau 6 tháng kể từ ngày bán cho khách hàng nào thỗ những điều kiện sau đây:
Mua số lƣợng lớn trên 50 cây
Sản phẩm vẫn cịn nguyên nhãn mác của Cơng ty
Việc làm này khơng những khẳng định ASIAvina luơn làm tất cả để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm mà cịn thể hiện sự tri ân cho những khách hàng thân thiết với Cơng ty.
Với những đặc điểm nhƣ trên, để cĩ thể xây dựng thƣơng hiệu đang dần nổi tiếng nhƣ Asiavina, cơng ty nên sử dụng các cơng cụ nhƣ E-marketing để tiếp cận khách hàng của mình bởi vì việc sử dụng internet rất phổ biến đối với khách hàng của ASIAvina. Cịn đối với khách hàng là trƣờng học, Cơng ty sẽ sử dụng marketing trực tiếp để tiếp cận các khách hàng của mình. Việc sử dụng marketing trực tiếp sẽ là giảm chi phí marketing của Cơng ty và cĩ thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các tổ chức này nơi mà lịng trung thành về thƣơng hiệu rất cao.
SVTH: NGUYỄN THÀNH KIẾN QUỐC 64