CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo
Như đã giới thiệu, phương pháp này giúp loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0,8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Bảng 4.2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các thang đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Sự tham gia của nhân viên: Cronbach’s Alpha: 0.897
TG1 11.86 3.904 0.797 0.858
TG2 11.89 3.814 0.810 0.853
TG3 11.85 4.424 0.741 0.878
TG4 11.86 4.401 0.748 0.876
Lương, khen thưởng: Cronbach’s Alpha: 0.867
SAL1 13.93 7.246 0.694 0.839
SAL2 13.82 6.886 0.721 0.831
SAL3 13.63 6.750 0.679 0.842
SAL4 13.77 6.730 0.703 0.836
SAL5 14.01 7.136 0.657 0.847
Sự giao tiếp giữa các thành viên: Cronbach’s Alpha: 0.898
GT1 11.07 3.807 0.776 0.866
GT2 11.06 3.731 0.774 0.867
GT3 10.99 3.812 0.765 0.870
GT4 11.00 3.801 0.773 0.868
Chăm sóc Khách hàng: Cronbach’s Alpha: 0.884
CAR1 16.11 6.733 0.691 0.865
CAR2 15.91 6.555 0.682 0.866
CAR3 15.78 6.230 0.768 0.846
CAR4 15.92 6.050 0.781 0.843
CAR5 15.77 6.486 0.676 0.868
Học hỏi và đổi mới: Cronbach’s Alpha: 0.915
HOC1 11.77 4.339 0.761 0.908
HOC2 12.06 3.602 0.860 0.870
HOC3 12.08 3.452 0.878 0.864
HOC4 11.54 3.880 0.747 0.910
Kết quả công việc của nhân viên: Cronbach’s Alpha: 0.886
KQ1 11.69 4.539 0.738 0.859
KQ2 11.88 3.868 0.788 0.839
KQ3 11.95 3.983 0.787 0.839
Thành phần “sự tham gia của nhân viên” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,897 và có hệ số tương quan biến tổng của các biến (TG1, TG2, TG3, TG4) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0.741), nên chấp nhận tất cả các biến đo lường này để sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố.
Thành phần “lương, khen thưởng” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,867 và có hệ số tương quan biến tổng của các biến (SAL1, SAL2, SAL3, SAL4, SAL5) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0.657). Vì vậy, 5 biến đo lường này đều được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Thành phần “sự giao tiếp giữa các thành viên” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,898 và có hệ số tương quan biến tổng của các biên (GT1, GT2, GT3, GT4) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0,634),nên chấp nhận tất cả các biến đo lường này để sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố.
Thành phần “chăm sóc khách hàng” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,884 và hệ số tương quan biến tổng của các biến (CAR1, CAR2, CAR3, CAR4, CAR5) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là CAR5 với 0.676). Vì vậy, tất cả các biến đo lường chăm sóc Khách hàng được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Thành phần “học hỏi và đổi mới” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,915 và có hệ số tương quan biến tổng của các biến (HOC1, HOC2, HOC3, HOC4) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0,747). Vì vậy, các biến này đều được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.
Kết quả đánh giá thang đo “kết quả công việc của nhân viên” có hệ số Cronbach’s Anpha là 0,886 và có hệ số tương quan biến tổng của các biến (KQ1, KQ2, KQ3, KQ4) đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0,703). Vì vậy, các biến này đều được sử dụng cho phân tích khám phá nhân tố tiếp theo.