(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2004 – 2010; Kế hoạch hoạt động năm 2011)
Từ khi thành lập năm 1993 đến nay, hoạt động của ACB ln có lợi nhuận với xu hướng năm sau cao hơn năm trước. Lợi nhuận trước thuế cuối năm 1994 là 7,4 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế năm 2010 là 3.102 tỷ đồng, tăng gấp 419 lần so với ngày đầu thành lập và gấp 11 lần so năm 2004. Theo kế hoạch ACB đặt ra, lợi nhuận trước thuế năm 2011 là 4.100 tỷ đồng và trên thực tế, đến 30/06/2011, lợi nhuận trước thuế ACB đã đạt 1.686 tỷ đồng, chiếm 41,12% so với kế hoạch đặt ra, và tăng 26,48% so với cùng kỳ năm 2010.
Cơ cấu thu nhập cũng được cải thiện theo hướng giảm dần tỷ trọng thu tín dụng trong tổng thu nhập, từng bước tăng tỷ trọng thu phí tín dụng.
Về chỉ tiêu khả năng sinh lời ROE và ROA:
Bảng 2.2. ROE và ROA của ACB
Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ROE 44,3% 39,3% 46,8% 53,8% 36,5% 31,8% 28,9% ROA 2,1% 2,0% 2,0% 3,3% 2,7% 2,1% 1,7% 282 392 687 2, 127 2, 561 2, 838 3, 102 4, 100 52.43% 39.01% 75.26% 209.61% 20.40% 10.82% 9.30% 32.17% 0.00% 50.00% 100.00% 150.00% 200.00% 250.00% 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 (Kế hoạch) Giá tr ị (T ỷ đồ ng) Năm
LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2004 – 2010; Kế hoạch hoạt động năm 2011)
Với những biến động chung của nền kinh tế và ngành tài chính ngân hàng, một trong những nguyên nhân quan trọng làm cho các chỉ số liên quan đến suất sinh lời của ACB đều giảm so với các năm trước là do vốn chủ sở hữu tăng nhanh. Cụ thể, ROE năm 2010 giảm từ 31,8% xuống còn 28,9% và ROA giảm từ 2,1% xuống còn 1,7%. Tuy nhiên, số liệu cuối năm 2010 cho thấy ACB vẫn là ngân hàng có chỉ số ROE và ROA cao trong ngành ngân hàng. Đây là một trong những tiêu chí ảnh hưởng quan trọng đến sự phát triển thương hiệu của ACB bởi khả năng sinh lời chứng tỏ ngân hàng hoạt động hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, tạo niềm tin cho cổ đông, cho khách hàng,…
2.2.1.5. Khả năng thanh khoản:
Bảng 2.3. Khả năng thanh khoản của ACB
Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tỷ lệ khả năng chi trả (lần) 4,41 4,76 3,67 5,99 20,07 11,87 19,84 Tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn sử dụng để cho vay trung dài hạn
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2004 – 2010; Kế hoạch hoạt động năm 2011)
Rủi ro thanh khoản được ACB quản lý tốt, số liệu cho thấy ACB tiếp tục duy trì được tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn sử dụng để cho vay trung dài hạn ở mức 0% với độ an toàn cao, và tỷ lệ khả năng chi trả ở mức cao. Nguyên nhân chủ yếu giúp ACB quản lý tốt rủi ro thanh khoản là khả năng duy trì cơ cấu huy động lành mạnh, trong đó tiền gửi khách hàng là nguồn huy động chủ yếu, chiếm trên 80% tổng vốn huy động của ACB. Thanh khoản được quản lý tốt, đảm bảo khả năng chi trả kịp thời của ngân hàng, đem lại sự an tâm cho khách hàng và đối tác, qua đó nâng cao và phát triển thương hiệu của ACB.
2.2.1.6. Mức độ an toàn vốn:
Các tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động của ACB đều tuân theo các quy định của Ngân hàng nhà nước. Cùng với việc phát hành 3.000 tỷ đồng trái phiếu đạt chuẩn vốn cấp 2 vào tháng 11/2010, ACB đã tăng vốn điều lệ lên 9.377 tỷ đồng trong tháng 12/2010, nhờ vậy tỷ lệ an toàn vốn của ACB thời điểm 31/12/2010 đạt 10,6%, cao hơn tỷ lệ chuẩn theo quy định của Ngân hàng nhà nước.
Tỷ lệ an toàn vốn cao đảm bảo an toàn trong hoạt động của ngân hàng, là một trong những nhân tố góp phần phát triển thương hiệu cho ngân hàng.
2.2.1.7. Công nghệ thông tin
ACB là ngân hàng đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại và trực tuyến trong quản lý ngân hàng.
Từ năm 2003, ACB đã cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử gồm Internet banking, Home banking, Phone banking và Mobile banking, và gần đây nhất là dịch vụ ACB Online là dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích. Đặc biệt ACB đã đưa vào hoạt động Tổng đài 247 – Call Center thông qua kênh điện thoại đã đem đến nhiều sự tiện lợi và hài lịng cho khách hàng khi ln được đáp ứng mọi thắc mắc và thông tin mọi lúc, mọi nơi.
ACB có một kế hoạch đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin giai đoạn 2011 - 2015 với mức đầu tư khoảng 10 triệu đô la Mỹ/năm.
ACB vừa công bố dự án xây dựng trung tâm dữ liệu mới có vốn đầu tư 2 triệu đơ la Mỹ nhằm chuẩn hóa nền tảng công nghệ thông tin phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng giai đoạn 2011 – 2015. Trung tâm dữ liệu mới này sẽ cung cấp một danh mục các năng lực và giải pháp có khả năng tùy chỉnh theo yêu cầu với độ sẵn sàng và tính bảo mật cao, cung cấp cho ACB khả năng mở rộng các hoạt động kinh doanh theo nhu cầu mà không gây ảnh hưởng đến bất kỳ hoạt động hiện tại nào. Trung tâm này nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển của ngân hàng trong 5 năm tới với số lượng chi nhánh và phòng giao dịch tăng lên 1.000 điểm và khách hàng tăng gấp 5 - 7 lần hiện nay.
Trung tâm dữ liệu mới theo tiêu chuẩn quốc tế sẽ giúp ACB có được một cơ sở hạ tầng vững chắc cho những kế hoạch đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm trở thành một trong ba tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
2.2.1.8. Cơ cấu tổ chức và trình độ quản lý của ban lãnh đạo ngân hàng
ACB đã xây dựng cơ cấu tổ chức theo hướng chun mơn hóa và hiện đại hóa, tách bạch hoạt động của khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối giám sát kinh doanh, khối quản lý ngân quỹ, khối quản trị nguồn lực, … đảm bảo mọi hoạt động trong tổ chức được xuyên suốt và không chồng chéo.
Hội đồng quản trị và Ban giám đốc ACB là những người có tầm nhìn chiến lược bởi đã sớm nhận thức được sự cần thiết phải áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động kinh doanh như việc ngay từ khi thành lập ACB đã sử dụng kiểm toán quốc tế, bắt đầu tiếp nhận các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại từ năm 1997, tái cấu trúc theo định hướng hướng đến khách hàng từ năm 2000, ứng dụng toàn hệ thống TCBS từ năm 2002, áp dụng ISO từ năm 2003. Đồng thời, ACB cũng là ngân hàng áp dụng các chuẩn mực quốc tế sớm như chuẩn mực tách bạch vai trò quản trị với điều hành, thẩm định và xét duyệt trong hoạt động tín dụng, thành lập hội đồng ALCO. Có thể nói ACB có đội ngũ quản trị - điều hành mạnh và tương đối chuyên nghiệp.
Chính cơ cấu tổ chức rõ ràng, chuyên nghiệp, phân công công việc khoa học và tài lãnh đạo của những người đứng đầu ACB đã đưa thương hiệu ACB phát triển đến ngày hôm nay.
2.2.1.9. Chất lượng nguồn nhân lực
ACB là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam thu hút số lượng khá lớn người lao động có nhu cầu muốn làm việc với gần 10.000 người. Nguồn nhân lực của ACB với 93% là trình độ đại học được tuyển chọn, đào tạo căn bản cả trong và ngồi nước được coi là có chất lượng cao hiện nay.
Bên cạnh đó, chính sách nhân sự của ACB ưu tiên đề bạt những nhân viên trẻ có năng lực, có lịng nhiệt huyết, và có thành tích tốt trong cơng việc lên các cấp quản lý cấp trung và cấp cao, tạo cho người lao động nhiều cơ hội thăng tiến. Điều
đó đã tạo động lực cho nhân viên luôn phấn đấu hồn thành cơng việc với sự chuyên nghiệp và ham học hỏi. Nguồn nhân lực có chất lượng và làm việc hiệu quả đã tác động lớn đến sự phát triển thương hiệu của ACB.
2.2.3. Khảo sát về các yếu tố năng lực tài chính ảnh hưởng đến thương
hiệu ACB trên thị trường
2.2.3.1. Mục tiêu của cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát này được tiến hành trên một bộ phận nhỏ những khách hàng cá nhân biết và có giao dịch với ACB để qua đó có thể tìm hiểu về sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu và sự ảnh hưởng của các nhân tố năng lực tài chính đến thương hiệu của các NHTM trên thị trường tài chính Việt Nam, đồng thời, bảng khảo sát cũng tìm hiểu về mức độ hài lịng của khách hàng đối với ACB, qua đó có thể đưa ra những giải pháp để ACB có thể hoàn thiện và phát triển nhằm hướng đến một thương hiệu ACB ngày càng phát triển hơn trong tương lai.
2.2.3.2. Phương pháp thực hiện cuộc khảo sát
- Đối tượng khảo sát: Các cá nhân đang công tác tại các lĩnh vực, ngành nghề ở Việt Nam, bao gồm tài chính – ngân hàng, kỹ thuật – xây dựng – vận tải, truyền thông, sản xuất, dịch vụ - thương mại, khác (hưu trí, nội trợ, sinh viên,…).
- Địa bàn khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh.
- Số lượng mẫu: Mẫu lựa chọn khảo sát là những mẫu có chủ đích (đó là: những đối tượng được khảo sát đến giao dịch với ACB) nên đối với những mẫu khảo sát thu được kết quả không đạt yêu cầu sẽ bị loại và tiến hành khảo sát thêm mẫu để thay thế cho đủ số lượng theo dự kiến ban đầu. Số lượng: cá nhân, 200 người.
- Cách thức khảo sát: Bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện trên chương trình https://docs.google.com/spreadsheet/.
- Bảng khảo sát: gồm 10 câu hỏi.
2.2.3.3. Kết quả cuộc khảo sát: