CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3 Các mơ hình và các lý thuyết liên quan đến lĩnh vực chấp nhận công nghệ
Chấp nhận sử dụng là hành vi mà người sử dụng chấp nhận và tiếp tục sử dụng một sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng nào đó. Theo Rogers (1995), người sử dụng sẽ trải qua một quá trình từ nhận thức, thuyết phục, quyết định, thực hiện đến xác nhận trước khi họ sẵn sàng chấp nhận sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Thế nên có thể hiểu định
nghĩa chấp nhận sử dụng công nghệ được đề cập trong đề tài này là việc người sử dụng chấp nhận và tiếp tục sử dụng phần mềm kế toán trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)
Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) được biết đến như là một học thuyết tiên phong trong những nghiên cứu về tâm lý xã hội để tìm mối quan hệ giữa hành vi và thái độ (Fishbein và Ajzen, 1975). Năm 1975, Fishbein và Ajzen đã xuất bản quyển sách “Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction in Theory and Research” đã đưa ra giả thuyết rằng ý định hành vi của một người được thúc đẩy bởi thái độ cá nhân của anh ta và những ảnh hưởng của những người quan trọng đối với anh ta. Theo Ajzen có hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ đối với việc thực hiện hành vi và chuẩn chủ quan. Trong đó, thái độ được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó, chuẩn chủ quan được đo lường bằng niềm tin theo chuẩn mực chung và động cơ tuân thủ. Mơ hình TRA đã được ứng dụng ở vô số lĩnh vực nghiên cứu khoa học. Sheppard, Hartwick và Warshaw (1988) trong một phân tích tổng hợp 87 nghiên cứu riêng biệt với tổng cộng gồm 12.624 quan sát với mức ý nghĩa 0.001, đã thừa nhận rằng TRA rất hữu ích trong những nghiên cứu dự đốn và giải thích hành vi.
Tác giả kế thừa định nghĩa về định nghĩa của biến ý định hành vi và chuẩn chủ quan (mà trong bối cảnh của bài này đã được thay đổi bằng ảnh hưởng xã hội).
2.3.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior)
Theo Ajzen (1991) thì mơ hình TRA hồn tồn khơng đo lường hết được hành vi thực tế trong cuộc sống. Mô hình hành vi dự định này được Ajzen xây dựng vào năm 1985 nhằm bổ sung thêm yếu tố kiểm sốt hành vi cảm nhận vào mơ hình TRA. Mơ hình TPB được xây dựng để dự đốn hành vi của con người về một dự định hành vi; các biến thái độ, kiểm soát hành vi cảm nhận và chuẩn chủ quan là những khái niệm để giải thích cho một hành vi nào đó. Armitage và Conner (2001) trong nghiên cứu của mình bằng cách phân tích tổng hợp 185 bài nghiên cứu trước đó có sử dụng mơ hình TPB đã kết luận biến nhận thức hành vi cảm nhận làm tăng tính hữu hiệu của mơ hình TPB. Hơn nữa mơ hình TPB đã được áp dụng thành công cho sự hiểu biết về sự chấp nhận và sử dụng của cá nhân đối với nhiều công nghệ khác nhau (Harrison và các tác giả, 1997). Nên tác giả vận dụng thang đo của biến chuẩn chủ quan để đo lường biến ảnh hưởng xã hội trong bối cảnh của nghiên cứu này.
2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
Phát triển từ mơ hình TRA, mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM do Davis (1989) giới thiệu các trong đó mơ tả một sự chấp nhận của một cá nhân về công nghệ thông tin. Mục tiêu của mơ hình TAM là giải thích các yếu tố quyết định chấp nhận công nghệ của một cá nhân. TAM thay thế biến thái độ của TRA bằng hai biến nhận thức hữu dụng và nhận thức dễ sử dụng. Nhận thức hữu dụng là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ tăng cường hiệu suất cơng việc của mình. Nhận thức dễ sử dụng là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ không tốn nhiều công sức. Venkatesh và Davis (1996) đã khảo sát tác động của biến kinh nghiệm trong ba môi trường khác nhau khi nghiên cứu về nhận thức dễ sử dụng. Nghiên cứu này trình bày sự khác nhau đáng kể giữa người dùng có kinh nghiệm và người dùng khơng có kinh nghiệm, cũng như ảnh hưởng mạnh của hiệu quả và mục tiêu tiện ích dựa trên nhận thức dễ sử dụng. Sau khi mơ hình TAM được Davis công bố Legris, Ingharm và Collerette (2003) đã thực hiện một bài tổng kết về TAM dựa trên 80 bài báo được cơng bố. Bài nghiên cứu của nhóm tác giả trên chỉ ra những tiến triển vượt bậc của mơ hình TAM ở lĩnh vực công nghệ thông tin, tuy nhiên họ cũng nhấn mạnh TAM cần được nghiên cứu mở rộng ở nhiều lĩnh vực. Sau đó Venkatesh và Davis (2000) đã nghiên cứu và công bố một mơ hình mở rộng dựa trên nền tảng của mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM được gọi là TAM2. Mơ hình mới này đã thêm một số biến mới và được gộp chung thành hai nhóm: ảnh hưởng xã hội (gồm các biến: chuẩn chủ quan, hình ảnh, tự nguyện) và cơng cụ nhận thức (mức độ phù hợp công việc, chất lượng đầu ra, kết quả được chứng minh, nhận thức tính dễ sử dụng). Trong mơ hình mới này, Venkatesh và Davis đề xuất biến tự nguyện như là một biến kiểm soát dùng để phân biệt sự tự nguyện hay bị bắt buộc của người dùng. Nghiên cứu của Hartwick và Barki (1994) cho rằng nếu người dùng bị bắt buộc sử dụng hệ thống mới theo u cầu của tổ chức thì họ vẫn có thể khơng thực hiện điều đó. Những nhân tố khác như văn hóa của từng quốc gia cũng được Veiga, Floyd và Dechant (2001) đưa vào nghiên cứu của họ. Những tác giả này kết luận rằng mơ hình TAM và mơ hình mở rộng của nó đã đưa ra những dự đốn hữu ích trong bối cảnh đa dạng của lĩnh vực cơng nghệ thơng tin. Do đó, tác giả vận dụng một phần thang đo của biến nhận thức dễ sử dụng để đo lường biến nỗ lực mong đợi trong bối cảnh của nghiên cứu này.
2.3.4 Tích hợp mơ hình chấp nhận cơng nghệ và lý thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB - Combined TAM and TPB) TAM-TPB - Combined TAM and TPB)
Taylor và Todd (1995) đã đưa ra một mơ hình bằng cách kết hợp các biến của mơ hình TPB với nhận thức hữu dụng từ TAM. Họ cho rằng việc kết hợp TAM và TPB sẽ cung cấp một mơ hình thích hợp cho việc sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin. Rahmath và các cộng sự (2013) dựa trên một mẫu khảo sát gồm 549 đáp viên về ảnh hưởng của các biến cảm nhận dễ sử dụng, nhận thức hữu dụng, thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi cảm nhận đối với ý định sử dụng ngân hàng điện tử ở Ấn Độ. Bằng cách sử dụng mơ hình kết hợp TAM và TPB đã đưa ra kết luận rằng biến nhận thức hữu dụng ảnh hưởng mạnh nhất đến dự định sử dụng ngân hàng điện tử. Pikkarainen và các cộng sự (2004) trong nghiên cứu thực nghiệm tại Phần Lan với mẫu khảo sát gồm 268 người sử dụng ngân hàng điện tử cũng có chung kết quả như Rahmath và các cộng sự. Thế nên, tác giả vận dụng một phần thang đo của biến nhận thức hữu dụng để đo lường biến hiệu quả mong đợi trong bối cảnh của nghiên cứu này.
2.3.5 Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT - Social Cognitive Theory)
Lý thuyết nhận thức xã hội (Bandura, 1986, trích trong Compeau và Higgins, 1995) dựa trên nền tảng là con người chịu sự tương tác lẫn nhau giữa các yếu tố cá nhân, hành vi và môi trường. Lý thuyết này đã được thừa nhận rộng rãi và kiểm chứng qua các nghiên cứu thực nghiệm. Compeau và Higgins (1995) đã áp dụng và mở rộng thêm thuyết nhận thức xã hội trong bối cảnh của việc sử dụng máy tính dựa trên sự chấp nhận của cá nhân. Hoàng Thị Phương Thảo (2014) sử dụng mơ hình SCT để giải thích một mẫu gồm 358 sinh viên về thái độ và ý định vi phạm bản quyền phần mềm của sinh viên Việt Nam, đã chỉ ra rằng các yếu tố tập quán xã hội, sự kích thích, sự ngăn cản, thái độ có thể giải thích khoảng 66% sự biến thiên của ý định vi phạm bản quyền phần mềm. Thêm vào đó, kết quả của nghiên cứu này cho biết biến sự tự quyết khơng có tác động đến thái độ, vì nếu cá nhân có khả năng cài đặt hay sử dụng phần mềm không bản quyền thì cũng khơng tác động đến thái độ ủng hộ việc vi phạm bản quyền phần mềm.
2.3.6 Mô hình sử dụng máy tính (MPCU - Model of PC Utilization)
Mơ hình sử dụng máy tính (MPCU) được phát triển từ lý thuyết hành vi con người của Triandis (1977, trích trong Thompson và các cộng sự, 1991), mơ hình này trình bày một quan điểm khác với Thuyết hành động hợp lý (TRA) và hành vi dự định (TPB) được đưa ra trước đó. Thompson và các cộng sự (1991) đã cải tiến mơ hình của Triandis cho
phù hợp với nội dung hệ thống thơng tin để dự đốn việc sử dụng máy tính của cá nhân. Các tác giả này đưa ra kết luận rằng hành vi được xác định bởi những điều mà cá nhân muốn làm (thái độ), những gì cá nhân nghĩ rằng họ nên làm (chuẩn mực xã hội), những gì cá nhân đã thường được thực hiện (thói quen), và bởi những hậu quả dự kiến của hành vi của cá nhân đó.
2.3.7 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới mở rộng (IDT - Innovation Diffusion Theory) Theory)
Nghiên cứu về sự lan truyền của đổi mới đã được áp dụng rộng rãi từ những năm 1960 trong các lĩnh vực như giáo dục, xã hội học, truyền thông, nông nghiệp, tiếp thị, và công nghệ thông tin, … Sự đổi mới theo Rogers (1995) có thể hiểu như ý tưởng, thực tiễn, hoặc mục tiêu được cá nhân nhận thức là có tính mới. Sự khuếch tán là quá trình tạo ra sự đổi mới được truyền đạt thông qua một số kênh theo thời gian giữa các thành viên của một hệ thống xã hội (Rogers, 1995). Trong mơ hình IDT thì quá trình lựa chọn sử dụng một cơng nghệ được gọi là quá trình quyết định sự đổi mới. Rogers đã tổng kết quá trình quyết định sự đổi mới diễn ra trong năm giai đoạn. Bước thứ nhất tri thức, nghĩa là cá nhân được tiếp cận một công nghệ mới và khám phá các chức năng của nó. Bước thứ hai thuyết phục, cá nhân sẽ tìm kiếm thơng tin về cơng nghệ đó trong những nguồn tham khảo đáng tin cậy của họ và đồng thời cũng đánh giá thái độ của từng nguồn tham khảo về công nghệ mới này. Bước thứ ba là quyết định, giai đoạn này họ sẽ đưa ra quyết định sử dụng công nghệ mới hay là không. Bước thứ tư là thực hiện, cá nhân tiến hành sử dụng cơng nghệ hồn tồn sau khi đã ra quyết định. Bước cuối cùng là xác nhận, sau khi cá nhân đã chấp nhận sử dụng công nghệ mới họ muốn xác nhận rằng quyết định của họ là đúng thông qua đối chiếu với cách đánh giá từ các nguồn tham khảo. Nếu các ý kiến phản hồi là tích cực họ sẽ chấp nhận hồn tồn cơng nghệ mới và ngược lại. Do đó, lý thuyết IDT cho rằng những người sử dụng tiềm năng quyết định chấp nhận hoặc từ chối sự đổi mới dựa trên niềm tin mà họ hình thành về sự đổi mới. Lee và cộng sự (2011) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống học tập trực tuyến (e- learning) của 552 nhân viên kinh doanh tại Đài Loan bằng cách đề xuất việc kết hợp hai mơ hình IDT và TAM. Nhóm tác giả tiến hành xử lý số liệu bằng Amos 6.0 và đưa ra kết quả rằng tất cả các biến độc lập trong nghiên cứu của họ giải thích được 51% sự biến thiên biến phụ thuộc ở mức ý nghĩa 0.01. Nhóm tác giả cũng đưa ra nhận định rằng các
nhân viên kinh doanh đánh giá mơ hình học tập trực tuyến này là tốt hơn so với cách học truyền thống nếu nó hỗ trợ và thúc đẩy nhiều hơn cho công việc của họ.
2.3.8 Mơ hình động lực thúc đẩy (MM – Motivation Model)
Davis và cộng sự (1992) áp dụng lý thuyết động lực để nghiên cứu việc chấp nhận và sử dụng cơng nghệ. Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả kết luận rằng hành vi của cá nhân dựa trên động lực bên ngoài và bên trong. Động lực bên ngoài được hiểu là nhận thức của cá nhân khi có ý định thực hiện một hành vi, như là nhận thức hữu dụng, nhận thức dễ sử dụng và chuẩn chủ quan. Động lực bên trong liên quan đến nhận thức về sự hài lòng từ việc thực hiện hành vi.
2.3.9 Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT Venkatesh 2003 là một mơ hình thống nhất được phát triển bởi Vankatesh và các cộng sự (2003) để giải thích ý định sử dụng và hành vi sử dụng của người dùng đối với hệ thống thông tin, dựa trên lý thuyết về nhận thức xã hội với sự kết hợp của tám mơ hình nghiên cứu chấp nhận công nghệ thông tin nổi bật. Tám mơ hình là Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Lý thuyết hành vi dự định (TPB), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình động lực thúc đẩy (MM), tích hợp mơ hình chấp nhận công nghệ và lý thuyết hành vi dự định (C- TAM-TPB), mơ hình Sử dụng máy tính (MPCU), lý thuyết phổ biến sự đổi mới mở rộng (IDT) và lý thuyết nhận thức xã hội (SCT). Do đó, mơ hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT này kế thừa và giữ ngun các thang đo gốc của mơ hình trên.