- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Nhằm rút trích nhân tố dựa trên hệ số KMO và hệ số Eigenvalues…)
5.2. Kiến nghị một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
Dựa trên kết quả nghiên cứu của đề tài, để tăng mức độ hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh nhằm nâng cao chất lượng số liệu điều tra, Cục Thống kê Cà Mau cần phải chú trọng các vấn đề sau:
Thứ 1- Về công tác nghiệp vụ điều tra là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến
mức độ hài lịng của đối tượng CCTT đối với cơng tác điều tra thống kê. Do đó:
- Cần tuyển chọn, đào tạo một đội ngũ ĐTV có trình độ, nắm vững kiến thức chun mơn, nghiệp vụ điều tra, có nhiều kinh nghiệm, am hiểu từng loại đối tượng điều tra, hiểu rõ địa bàn điều tra, có trách nhiệm cao trong cơng việc, có khả năng độc lập giải quyết đúng đắn các vấn đề mà đối tượng CCTT yêu cầu;
- Thực hiện tốt việc công khai phương án điều tra, tổ chức thực hiện tốt phương án các cuộc điều tra thống kê, chuyên môn hố hơn nữa cơng tác điều tra thống kê;
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền về các cuộc điều tra. Trước mỗi cuộc điều tra cần đẩy mạnh tuyên truyền mục đích, ý nghĩa, nội dung điều tra, quyền lợi, nghĩa vụ của đối tượng CCTT trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng, nhất là trong các chương trình truyền hình, Internet;...
Thứ 2- Sự đồng cảm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều thứ 2 đến mức độ
hài lịng của đối tượng CCTT đối với cơng tác điều tra thống kê nên:
- Đối với cơ quan thống kê: Cần luôn quan tâm giải đáp những vấn mà đối
tượng CCTT thắc mắc, xây dựng mối quan hệ tốt giữa cơ quan thống kê với đối tượng CCTT nhằm thu thập thông tin được tốt hơn.
- Đối với điều tra viên: Các ĐTV trong quá trình điều tra cần quan tâm, lắng
nghe, hiểu những khó khăn vướng mắc của đối tượng CCTT và đưa ra những giải quyết hợp lý, kịp thời điều chỉnh hoặc kiến nghị cấp trên điều chỉnh những bất hợp lý về nghiệp vụ gặp phải trong quá trình điều tra.
Thứ 3- Về phong cách làm việc của ĐTV là yếu tố quan trọng ảnh hưởng
nhiều thứ 3 đến mức độ hài lịng của đối tượng CCTT đối với cơng tác điều tra thống kê vì vậy:
- Đối với cơ quan thống kê: Cần chú trọng tập huấn bồi dưỡng nâng cao trình độ
và khả năng ứng xử, giao tiếp của ĐTV nhằm xây dựng đội ngũ ĐTV chuyên nghiệp. Thường xuyên quán triệt tinh thần phục vụ nhân dân cho cán bộ, công chức, ĐTV.
- Đối với điều tra viên: Triển khai thu thập thông tin trong thời gian phù hợp,
đúng quy định, không gây phiền hà ảnh hưởng đến hoạt động của đối tượng CCTT, ĐTV cần cung cấp địa chỉ nơi đang công tác, số điện thoại để đối tượng CCTT có thể liên hệ khi cần thiết. Trong q trình điều tra, ĐTV phải thực hiện cơng việc một cách chuyên nghiệp, khi tiếp xúc làm việc phải có thái độ vui vẻ trước câu trả lời của đối tượng điều tra, khơng tỏ ra khó chịu nhằm tạo được niềm tin với đối tượng điều tra để đối tượng điều tra cảm thấy thoải mái mỗi khi làm việc với ĐTV. Trong giao tiếp với đối tượng CCTT người cán bộ, cơng chức cần phải hiểu rõ vai trị và trách nhiệm của mình đối với cơng việc được giao, cần phải giữ thái độ niềm nở, đúng mực, biết lắng nghe và giải quyết khó khăn cho đối tượng CCTT để đối tượng CCTT chính xác và hướng dẫn kỹ lưỡng hạn chế tối đa việc một thông tin mà phải thu thập nhiều lần.
Thứ 4- Về cơ sở vật chất cũng là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng tới sự
hài lịng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê hiện nay. Vì vậy, cần tăng cường cơ sở vật chất cho cơ quan thống kê cấp huyện nhất là xây dựng trụ sở làm việc cho các huyện còn thiếu nhằm đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ. Tiếp tục đầu tư trang thiết bị như: máy tính, nâng cấp đường truyền … để đẩy nhanh hơn tốc độ xử lý, nhập tin, truyền đưa thông tin, số liệu thống kê qua mạng.
Để tạo thuận lợi cho đối tượng điều tra trong việc CCTT phiếu điều tra phải được thiết kế theo hướng thuận tiện tối đa cho việc phỏng vấn thu thập thông tin.
Tài liệu hướng dẫn ghi phiếu phải được biên soạn dễ hiểu, dễ tiếp thu.
Đối với các chỉ tiêu thống kê trong phiếu điều tra để đối tượng CCTT đều
hiểu thống nhất nội dung của các chỉ tiêu, bản thân các ĐTV phải thống nhất cách hiểu, sau đó đặt câu hỏi phỏng vấn, truyền đạt lại cho đối tượng CCTT một cách rõ ràng, cụ thể, thống nhất tránh tình trạng giải thích qua loa dẫn đến số liệu thu thập được khơng đảm bảo độ chính xác.
Tăng cường nâng cao chất lượng cơng tác phân tích, dự báo và cảnh báo, tổng hợp xử lý thông tin về kinh tế - xã hội dựa trên kết quả các cuộc điều tra từ đó phổ biến, CCTT thống kê đáp ứng nhu cầu thông tin của đối tượng CCTT để đối tượng CCTT thấy vai trò quan trọng và sự cần thiết của công tác thống kê.
- Tăng cường triển khai ứng dụng thu thập thơng tin qua website, máy tính bảng, email.
- Tăng cường tuyên truyền, giải thích ý nghĩa của các chỉ tiêu thống kê của từng ngành, lĩnh vực để đối tượng CCTT hiểu cung cấp và sử dụng.
- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát trong điều tra thống kê nhằm kịp thời xử lý vi phạm trong lĩnh vực điều tra thống kê và kịp thời biểu dương những tập thể, cá nhân thực hiện tốt tạo sự công bằng và ý thức chấp hành pháp luật về thống kê của các đối tượng có liên quan đến cơng tác điều tra thống kê.
Kết luận: Trong chương 5 tác giả nêu ra kết luận về các kết quả nghiên cứu của
đề tài. Qua khảo sát và xử lý số liệu tác giả đã tìm ra quan hệ hồi quy tuyến tính bội giữa biến phụ thuộc là sự hài lịng của đối tượng cung cấp thơng tin và các biến độc lập. Trên cơ sở mối quan hệ này tác giả kiến nghị các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau theo hướng giải quyết bốn yếu tố là nghiệp vụ điều tra, đồng cảm, phong cách làm việc, phương tiện hữu hình.
1. Báo cáo Tổng kết tình hình thực hiện các mặt công tác năm 2017 và phương hướng nhiệm vụ công tác năm 2018: Cục Thống kê tỉnh Cà Mau
2. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thuý Quỳnh Loan, Quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, 2004
3. Hà Văn Sơn và cộng sự, 2010. Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế: NXB Thống kê 4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007. Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội: NXB Thống kê.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu với SPSS tập 1 và tập
2: NXB Hồng Đức.
6. Luật Thống kê 2015, NXB Thống kê
7. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: NXB Lao Động Xã Hội.
8. Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên cao cấp
(Ban hành kèm theo Quyết định số 2375/QĐ-BNV ngày 31 tháng 12 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ)
- Websites:
1. https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 (Website Tổng Cục Thống Kê Việt Nam) 2. http://vienthongke.vn/ (Website Viện Khoa Học Thống Kê)
3. https://www.google.com.vn/
- Tiếng anh:
1. Arash Shashin, “SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps, A Framework for. Determining and Prioritizing Critical Factor in Delivering Quality Service”.
www.qmconf.com/Docs/0077.pdf
2. Asubonteng & ctg (1996), dịch vụ bán lẻ (Teas,1993).
3. Cronbach LJ (1951), Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests, Psychometrika, 16 (3): 297-334.
4. Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992), A first Course in Factor Analysis, Hillsdale, NJ: Erlbaum.
5. Cronin, J. J., and Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
6. Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J., (1994). Quality in service. Maidenhead, McGraw Hill.
7. Gronross C., (1990), Service Management àd Marketing, Lexington book, Lexington M.A.
11. Jean - Philippe Brouant và Jacque Ziller, Une introduction à l'Administration, Institut
internetional d'Administration publique, 1993.
12. Kline, P., 1979. Psychometrics and psychology. London: Acaderric Press, pp. 44.
13. Kotler, P. and Armstrong, G. (2004) Principles of Marketing. 10th Edition, Pearson- Prentice Hall, New Jersey.
14. Lewis & Mitchell (1990), Marketing Intelligence & Planning: Defining and Measuring the Quality of Customer Service.
15. Le Petit Larousse dictionnaire, Nxb. Lasoursse, 2009.
16. Nunnally, J.C. & Bernstein, I.H. 1994. Psychometric Theory, 3rd edition, McGrawHill, New York, New York.
17. Oliver, R. (1993), “Cognitive, affective and Attribute bases of the satisfaction response”, Journal of consumer research, 20, 460 – 469.
18. Oliver, R. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.
19. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41- 50. 20. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing,Vol. 64, pp. 12 - 40.
21. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L. L. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing. Vol 67, P. 420–450.
22. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1994). “Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol 58 , pp. 111- 124.
23. Paul Lawrence Miner (1998), Meeting the customer's expectations. 24. Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, Nxb Thống kê
25. Spreng, R., and Mackey, R. (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing, 72(2), 201-214.
26. Tse, D., and Wilton, W. P. (1988). Consumer Satisfaction as a Process. Psychology và Marketing, 3(3), 177-197.
27. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Irwin McGraw- Hill.
TT
1 Huỳnh Ngọc Điệp Cục Thống kê Trưởng Phòng
2 Nguyễn Văn Trà Cục Thống kê Trưởng phòng
3 Trần Thị Duyên Cục Thống kê Phó trưởng phịng
4 Lê Bích Thuỷ Cục Thống kê Thống kê viên
5 Trịnh Quang Phong Cục Thống kê Thống kê viên
6 Lê Văn Hợp Cục Thống kê Thống kê viên
7 Tạ Bửu Thương CCTK TP Cà Mau Chi cục trưởng
8 Trần Quốc Sử CCTK TP Cà Mau Phó Chi cục trưởng
9 Nguyễn Phương Hằng CCTK TP Cà Mau Thống kê viên
10 Nguyễn Chí Hiểu CCTK huyện Trần Văn Thời Phó Chi cục trưởng 11 Nguyễn Châu An CCTK huyện Trần Văn Thời Thống kê viên 12 Nguyễn Thanh Phong CCTK huyện Thới Bình Chi cục trưởng 13 Trương Công Luận CCTK huyện Ngọc Hiển Chi cục trưởng
14 Tơ Thanh Hịa CCTK huyện Năm Căn Chi cục trưởng
15 Quang Ngọc Trong CCTK huyện Năm Căn Thống kê viên
Thông qua việc trả lời bảng hỏi sau đây, chúng tơi rất mong có được những nhận xét khách quan của Ơng/Bà về các khía cạnh khác nhau liên quan đến cơng tác Điều tra Thống kê do Cục Thống kê Cà Mau tổ chức, thực hiện.
Các thơng tin do Ơng/Bà cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích phân tích, đánh giá và hoàn toàn được bảo mật.
Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết một số thông tin sau:
1. Họ và tên: ………………………………………………………………………. 2. Địa chỉ: …………………………………………………………………………. 3. Số điện thoại: …………………………………………………………………… 4. Đang làm việc tại đơn vị thuộc loại hình:
1 Doanh nghiệp 3 Cơ quan Đảng, Nhà nước, đoàn thể 2 Cơ sở SXKD cá thể, Hộ gia đình 4 Khác
5. Ơng/Bà đã từng cung cấp thơng tin cho các cuộc Điều tra thống kê chưa?
1. Có->Hỏi tiếp các câu sau 2. Chưa -> Kết thúc phỏng vấn
Hướng dẫn: Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hài lịng của mình đối với cơng tác
Điều tra thống kê do Cục Thống kê Cà Mau tổ chức, thực hiện bằng cách khoanh tròn một con số theo quy ước sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng
ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG TIỆN LÀM VIỆC
C1.1 Cơ quan Thống kê (tỉnh/huyện) có trang thiết bị làm việc hiện
đại 1 2 3 4 5
C1.2 Cơ quan Thống kê (tỉnh/huyện) có cơ sở vật chất đáp ứng yêu
cầu (Phòng làm việc, bàn viết, ghế, vệ sinh công cộng…) 1 2 3 4 5
C1.3 Phiếu điều tra thiết kế thuận tiện cho việc cung cấp thông tin (rõ
ràng, dễ hiểu, dễ cung cấp thông tin) 1 2 3 4 5
C1.4 Tài liệu hướng dẫn ghi phiếu điều tra dễ tiếp thu 1 2 3 4 5 C1.5 Công tác tuyên truyền về các cuộc Điều tra thống kê hiện nay là
phù hợp. 1 2 3 4 5
C2.2
hỏi mọi người, giới thiệu về mình một cách rõ ràng. 1 2 3 4 5
C2.3
Trước khi cung cấp thơng tin Ơng/Bà đã được Điều tra viên thống kê thơng báo về quyết định, mục đích, u cầu, phạm vi, nội dung chủ yếu và thời hạn của cuộc điều tra.
1 2 3 4 5
C2.4
Điều tra viên thống kê độc lập về chuyên môn, nghiệp vụ trong thực hiện nhiệm vụ thu thập thông tin theo Phương án điều tra thống kê.
1 2 3 4 5 C2.5 Cơ quan Thống kê tổ chức điều tra đúng theo thời gian quy định. 1 2 3 4 5