STT Ký hiệu
Mã hóa Thang đo Nguồn
1 TN1 PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt.
Thái Ngọc Trúc Phương (2013)
2 TN2 PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an
toàn dữ liệu.
3 TN3 PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính xác cao.
4 TN4 PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định.
Elikai et al (2007)
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
3.2.2.3. Nhà cung cấp phần mềm:
Nhân tố NCC phần mềm được Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) tổng hợp từ các cơng trình nghiên cứu khác và đưa ra 15 thang đo như sau:
NCC cung cấp toàn bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng PMKT.
Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng.
Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm.
Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm.
Khả năng hỗ trợ tốt về mặt kỹ thuật của NCC phần mềm.
Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh sản phẩm phần mềm phù hợp với DN.
NCC có cách truyền thơng tốt với DN.
NCC ln sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí
NCC đáp ứng yêu cầu về mặt thời gian
NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm
Phần mềm đạt được mức độ phổ biến trên thị trường
NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm
NCC có kỹ năng kinh doanh
NCC có một lượng khách hàng tương đối lớn
Từ nghiên cứu của Anil S. Jadhav & Rajendra M. Sonar (2009) và căn cứ vào kết quả nghiên cứu của Võ Văn Nhị và cộng sự (2014) khi sử dụng các thang đo trên để nghiên cứu cho DN vừa và nhỏ ở Việt Nam, tác giả đã lựa chọn các thang đo cho biến NCC phần mềm và được tổng hợp ở Bảng 3.3.