Biến quan sát
Hệ số tương quan với biến
tổng có hiệu chỉnh Hệ số cronbach alpha nếu loại bỏ biến này
Hình ảnh thương hiệu - HA: cronbach alpha: 0.706
HA1 - Thương hiệu có uy tín
0.592 0.577
HA2 - Nhận ra thuốc của thương hiệu X trong số những thương hiệu thuốc khác
0.192 0.786
HA3 - Thương hiệu ln quan tâm và đóng góp cho các hoạt động xã hội
0.628 0.553
HA4 - Thương hiệu được nhiều người biết đến
Chất lượng sản phẩm - CL: cronbach alpha: 0.813
CL1 - An toàn cho bệnh nhân
0.565 0.787
CL2 - Hiệu quả cho việc điều trị
0.575 0.784
CL3 - Đa dạng về mẫu mã
0.616 0.774
CL4 - Bao bì đẹp
0.676 0.753
CL5 - Tiện lợi cho việc bảo quản, sử dụng
0.590 0.783
Giá sản phẩm - GC : cronbach alpha: 0.895
GC1 - Giá thuốc phù hợp với chất lượng
0.725 0.885
GC2 - Giá thuốc tương đối ổn định
0.779 0.862
GC3 - Giá thuốc thấp hơn các thương hiệu khác có cùng
thành phần hoạt chất 0.774 0.863
GC4 - Thường chiết khấu cao hơn các thương hiệu khác
0.806 0.852
Chất lượng phục vụ - PV: cronbach alpha: 0.877
PV1 - Trình dược viên chăm sóc khách hàng tốt
0.629 0.866
PV2 - Trình dược viên có tác phong chuyên nghiệp
0.724 0.849
PV3 - Nhân viên giao hàng có thái độ phục vụ tốt
0.710 0.852
PV4 - Thời gian từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng nhanh chóng
0.758 0.843
PV5 - Sản phẩm được giao đến đúng với đơn hàng đã đặt, khơng xảy ra sai sót, nhầm lẫn
0.654 0.862
PV6 - Ngồi trình dược viên và giao hàng, các bộ phận khác trong cơng ty có thái độ phục vụ tốt
0.646 0.862
Hoạt động chiêu thị - CT: cronbach alpha: 0.814
CT1 - Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
0.591 0.785
CT2 - Các chương trình khuyến mãi diễn ra thường xuyên
0.587 0.786
CT3 - Quảng cáo ấn tượng
0.710 0.727
CT4 - Có chương trình hỗ trợ trưng bày tại nhà thuốc
Nhóm tham khảo - TK: cronbach alpha: 0.574
TK1 - Do thói quen
0.530 0.335
TK2 - Nhà thuốc ở gần nhà thuốc của khách hàng có bán
0.473 0.401
TK3 - Tham khảo ý kiến của người thân trong gia đình
-0.021 0.733
TK4 - Tham khảo ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp
0.496 0.388
Quyết định lựa chọn thương hiệu dược phẩm - QD: cronbach alpha: 0.843
QD1 - Hình ảnh của doanh nghiệp hiện lên tốt đẹp trong
tâm trí của khách hàng 0.613 0.820
QD2 - Khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng thuốc
0.684 0.806
QD3 - Giá cả phù hợp
0.708 0.801
QD4 - Cảm thấy hài lòng về chất lượng phục vụ
0.660 0.811
QD5 - Chương trình chiêu thị hấp dẫn
0.634 0.814
QD6 - Lời khuyên từ người thân và bạn bè của khách hàng
0.512 0.851
Tiêu chí xem xét cronbach alpha là: (1) hệ số cronbach alpha của thang đo, nếu thang đo có cronbach alpha từ 0.7 đến 0.9 được xem là tốt, lớn hơn 0.6 được xem là chấp nhận được, và lớn hơn 0.9 cần phải xem xét lại vì có khả năng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến; (2) hệ số tương quan với biến tổng phải lớn hơn 0.3; (3) hệ số cronbach alpha nếu loại bỏ biến đang xem xét, nếu hệ số cronbach alpha khi loại biến đang quan sát lớn hơn hệ số cronbach alpha của thang đo thì cần phải xem xét xem có cần loại bỏ biến này ra khỏi thang đo hay khơng.
Dựa vào các tiêu chí trên để xem xét và đánh giá, tác giả đưa ra nhận định về độ tin cậy của lần lượt các thang đo như sau:
Thang đo về hình ảnh thương hiệu – HA
Thang đo hình ảnh thương hiệu có hệ số cronbach alpha đạt giá trị 0.706 lớn hơn 0.6 và nhỏ hơn 0.9. Nếu loại bỏ biến HA2 thì hệ số cronbach alpha đạt
0.786 lớn hơn 0.706. Mặc khác, hệ số tương quan với biến tổng của biến HA2 là 0.192, nhỏ hơn 0.3. Do đó, cần xem xét việc loại bỏ biến HA2 ra khỏi thang đo.
Về ý nghĩa thực tế, nhân tố hình ảnh thương hiệu giữ lại các biến quan sát thương hiệu có uy tín, thương hiệu ln quan tâm và đóng góp cho các hoạt động xã hội và thương hiệu được nhiều người biết đến. Đồng thời loại bỏ biến có thể nhận ra thuốc của thương hiệu X trong số các thương hiệu thuốc khác. Điều này có nghĩa là việc nhận ra thuốc của một thương hiệu trong số các thương hiệu khác khơng có tác động đến sự lựa chọn thương hiệu thuốc của các nhà thuốc trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Sở dĩ có kết quả này là vì trên thực tế, vẫn có một số loại thuốc khi khơng có vỏ hộp, chủ nhà thuốc vẫn khơng nhận ra ngay được đó là loại thuốc mà họ thường hay đặt mua để bán. Nguyên nhân của việc này là do hiện tại, hình dáng và mẫu mã thuốc tại Việt Nam tương đối giống nhau giữa các thương hiệu và điều này dẫn đến việc không phải chủ nhà thuốc nào cũng dễ dàng nhận ra thuốc của thương hiệu nào đó giữa các loại thuốc khác.
Thực hiện kiểm định cronbach alpha sau khi loại biến HA2 ra khỏi thang đo tác giả có kết quả như sau: