Quảng cáo qua điện thoại di dộng ở Việt Nam vẫn cịn ở hình thức sơ khai tuy nhiên rất tiềm năng vì số lượng người sử dụng điện thoại di động ở nước ta ngày càng tăng cao.
2.3.1 Sự phát triển của điện thoại di động tại Việt Nam
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, Việt Nam là một trong những thị trường điện thoại di động năng động bậc nhất Đông Nam Á. Theo Ban chỉ đạo quốc gia về công nghệ thông tin (2012) đến cuối năm 2011, số thuê bao di dộng là 127,3 triệu, bao gồm cả các thuê bao đăng ký và đang hoạt động,. Theo đó, so với dân số cả nước ước đạt gần 88 triệu người thì số lượng thuê bao di động gấp 1,5 lần dân số cả nước.
Hình 2.1 Số thuê bao điện thoại di động tại Việt Nam
Từ các con số trên có thể thấy ngày nay, đối với người dùng tại Việt Nam điện thoại di động đă trở thành công cụ giao tiếp không thể thiếu trong đời sống hàng ngày.
Điện thoại di động lại là thiết bị cá nhân luôn được mang theo bên mình. Điều đó càng mở ra rất nhiều triển vọng cho những nhà quản trị để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu với chi phí thấp nhất nếu biết sử dụng đúng và hiệu quả hình thức quảng cáo qua điện thoại di động đầy tiềm năng này.
2.3.2 Sự phát triển của quảng cáo qua điện thoại di động tại Việt Nam
Quảng cáo qua điện thoại di động ra đời tại Mỹ năm 2004. Tuy nhiên đến năm 2006 mới được các doanh nghiệp Việt Nam biết đến dưới hình thức triển khai căn bản nhất là gửi thông tin cho khách hàng.
Từ những chiến dịch sơ khai mà các ngân hàng áp dụng như thông báo thông tin về lãi suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp… hay việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo các tin nhắn miễn phí được gửi từ website của các nhà cung cấp mạng thông tin di động như Viettel, Mobifone, Vinaphone… Đến nay quảng cáo qua điện thoại di động đã được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực của cuộc sống.
Kể từ khi bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, đã có nhiều chiến dịch quảng cáo qua điện thoại di động được thực hiện khá thành cơng, điển hình như chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp trên điện thoại Nokia mang tên “Nokia – khoảnh khắc cuộc sống” với gần 30.000 người tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để được tặng áo thun Levi’s. Hay đơn giản nhất là hình thức quảng cáo qua tin nhắn của chính các mạng di động để cung cấp thời gian khuyến mãi nhân đôi giá trị thẻ nạp cho khách hàng vẫn đang được áp dụng rất phổ biến. Cũng có thể kế đến chiến dịch Én Khai Xuân của Coca-Cola thực hiện vào dịp Tết âm lịch năm vừa qua dưới hình thức ứng dụng di động cũng đã thu hút được hơn 24.300 lượt tải ứng dụng, vượt xa mục tiêu 15.000 lượt đặt ra ban đầu.
Các chiến dịch quảng cáo này đã mang lại hiệu quả “ngoài mong đợi” do kết hợp được hiệu ứng của truyền thông trên di động với các phương tiện truyền thông khác như báo chí, truyền hình, tờ rơi.
Các ứng dụng của quảng cáo qua điện thoại di động không chỉ đơn thuần là việc gửi tin nhắn quảng cáo, trên thực tế kênh truyền thông này được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi… theo yêu cầu của khách hàng; tổ chức chương trình bình chọn; tổ chức chương trình khuyến mãi; gửi tin nhắn thơng báo; nhắn tin để tham gia chương trình trúng thưởng.
Có thể nói, thị trường tiềm năng cho quảng cáo qua điện thoại di động là rất lớn. Hơn nữa, quảng cáo qua điện thoại di động vẫn cịn là một hình thức mới mẻ, một số người dùng vẫn sẵn sàng đón nhận hình thức quảng cáo này. Một nghiên cứu của Neilsen (2012) đă chỉ ra rằng 14 % chủ thuê bao di động nói rằng họ sẵn lịng nhận những tin nhắn quảng cáo miễn là những tin nhắn này có nội dung thuộc mối quan tâm của họ.
Ưu điểm nổi bật và cũng là đặc thù của quảng cáo qua điện thoại di động là tính tương tác 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo qua điện thoại di động như một phương tiện hữu hiệu cho công tác quảng cáo, chăm sóc khách hàng, làm nghiên cứu thị trường, thậm chí là đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Và bằng chứng là ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm tới phương thức truyền thông này. Quảng cáo qua điện thoại di động là xu hướng tất yếu trong tương lai giúp các doanh nghiệp Việt Nam vượt ra khỏi lối mòn bằng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Tuy nhiên bên cạnh những tiềm năng to lớn như một công cụ quảng cáo mới, số lượng người dùng, sự chấp nhận và hiệu quả của hình thức này vẫn cịn ít được quan tâm và đánh giá. Theo công ty nghiên cứu Forrester, tại hầu hết các thị trường lớn của Châu Âu, như Anh và Phần Lan, hơn một nửa các nhà quảng cáo và các công ty quảng cáo đã sử dụng SMS trong chiến dịch quảng cáo của họ. Theo A.T.Kearne & Đại học Cambridge (2003), hơn 54% người tiêu dùng Châu Âu có nhận quảng cáo qua SMS trong năm 2003, so với 40% vào năm 2002. Vào năm 2005, 45% những người tiêu dùng Phần Lan có nhận quảng cáo bằng SMS, trong khi đó con số này là 33% vào năm 2004 và chỉ 9% vào năm 200. Trái ngược với tốc độ phát triển, những kết quả ban đầu của quảng cáo qua SMS chưa được khả quan. Ví dụ vào năm 2003, chỉ có 2% người tiêu dùng Châu Âu cho biết họ có mua hàng khi nhận được quảng cáo qua SMS. Tuy nhiên, những nghiên cứu gần đây cho thấy tùy thuộc vào phân khúc khách hàng, quảng cáo qua SMS có thể làm tăng doanh số bán hàng tới 420% (Merisavo et al, 2006). Nói một cách khác, quảng cáo di động sẽ có hiệu quả khác nhau với từng kiểu khách hàng khác nhau cũng như từng sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Như vậy, để hiểu rõ hơn cách ứng dụng hiệu quả của quảng cáo qua di động, cần thiết phải khám phá những yếu tố có liên quan đến con người (Choi et al, 2005). Mục đích của bài nghiên cứu này sẽ tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động nhằm cung cấp kiến thức và giải pháp cho các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả để khai thác tiềm năng to lớn của hình thức này.