7. Kết cấu luận văn
4.1 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tân Cảng Logistics dựa trên các yếu tố tạo ra
ra giá trị vượt trội cho khách hàng
Theo kết quả nghiên cứu, cĩ ba yếu tố chính tạo ra giá trị vượt trội của khách hàng và do đĩ quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics. Trong đĩ:
-Chính sách 4G, bao gồm: sự cam kết của nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và chính sách giá cả giảm thiểu chi phí cho khách hàng.
- Tin cậy, bao gồm: TCL đảm bảo an tồn chất lượng hàng hĩa, thực hiện chứng từ chính xác, thơng báo kịp thời những thay đổi liên quan đến quyền lợi khách hàng và giao nhận hàng đúng hẹn.
- Giải pháp cung ứng, bao gồm: thiết kế dịch vụ logistics phù hợp chuỗi cung ứng của mỗi khách hàng và ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý vận hành và dịch vụ khách hàng.
Tầm quan trọng của các yếu tố này khác nhau trong việc quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics: mạnh nhất Giải pháp, thứ đến là 4G và cuối cùng là Tin cậy (bảng 4.1). Ngồi ra, các yếu tố này cịn ảnh hưởng gián tiếp đến giá trị vượt trội và lợi thế cạnh tranh của Cơng ty thơng qua sự tác động lẫn nhau tạo ra sự cộng hưởng nâng cao lợi thế cạnh tranh cho cơng ty.
Bảng 4.1: Giá trị vị thế và giá trị thực trạng của các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics
Yếu tố Giá trị vị thế Giá trị thực trạng
Giải pháp cung ứng 0,363 2,79
4G 0,300 2,63
4.1.1 Đánh giá về yếu tố giải pháp cung ứng
Dựa theo quả phân tích mơ hình tới hạn, thì cường độ tương tác (được xác định theo hệ số tương quan – Correlations trong ước lượng chuẩn hĩa): Giải pháp tác động yếu với yếu tố Tin cậy (0,25) và (0,35) với 4G. Giải pháp là yếu tố tương tác mạnh nhất với giá trị vượt trội, (Giải pháp Vượt trội là 0,363), hay nĩi cách khác, Giải pháp cĩ vai trị quan trọng nhất trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics. Điều này được giải thích bởi khách hàng của cơng ty là những chủ hàng (cơng ty xuất nhập khẩu trực tiếp) vì muốn tập trung sâu cho sản xuất cũng như các đối tác khách hàng (nhà cung cấp dịch vụ bên thứ hai 2PL) khơng đủ sức đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất nên cần sử dụng 3PL để thuê ngồi tồn bộ quá trình quản lý logistics hoặc một số hoạt động logistics cĩ chọn lọc. Tân Cảng Logistics cĩ lợi thế là cơng ty con của Tổng cơng ty Tân cảng Sài gịn – nhà khai thác cảng container lớn nhất Việt Nam, tận dụng và phát huy quan hệ với các đơn vị thành viên, đủ tiềm lực thực hiện dịch vụ logistics trọn khâu cho khách hàng. Như vậy, Tân Cảng Logistics cĩ khả năng và tiềm lực mạnh trong việc cung cấp giải pháp logistics tích hợp vào chuỗi cung ứng cho khách hàng. Đĩ là khả năng thiết kế thiết kế chuỗi logistics phù hợp với dây chuyền cung ứng của mỗi khách hàng (GP2) ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý vận hành và dịch vụ khách hàng (GP3). Tuy nhiên, đĩ chỉ là lợi thế so với các cơng ty cùng ngành trong nước, cịn trước những những cơng ty nước ngồi cĩ tầm phủ lớn, chuyên nghiệp trong dịch vụ logistics trọn gĩi cho khách hàng thì Tân cảng Logistics cũng như các doanh nghiệp nội địa khác cịn là doanh nghiệp sinh sau đẻ muộn. Và cùng chung tình trạng của ngành, do ngành Logistics Việt Nam phát triển quá nhanh mà nhân sự chưa đáp ứng kịp. Do đĩ, khách hàng cũng chỉ đánh giá yếu tố giải pháp của TCL ở mức trên trung bình (2,79).
4.1.2 Đánh giá về yếu tố chính sách 4G
Yếu tố chính sách 4G của TCL cĩ tương quan với giá trị vượt trội của khách hàng ở vị trí thứ hai (0,300) sau yếu tố giải pháp, cường độ tác động của 4G lên các yếu tố và ngược lại cịn yếu (4G Giải pháp (0,35) và 4G Tin cậy (0,38). Đối với Tân Cảng Logistics, yếu tố chính sách 4G cĩ tầm quan trọng thứ hai trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh. Khách hàng sử dụng dịch vụ logistics và cơng ty cung
cấp dịch vụ logistics cĩ mối quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm chia sẻ thơng tin, rủi ro và lợi ích. Khách hàng cĩ cảm xúc tích cực khi họ được nhận thơng tin một cách chính xác, nhanh chĩng, điều này cần ở nhân viên năng lực phục vụ và cung cách phục vụ chuyên nghiệp. Nhân viên xử lý cơng việc linh hoạt, thao tác nghiệp vụ chính xác, lịch sự, nhiệt tình làm cho cuộc giao dịch suơn sẻ, hiệu quả về mặt thời gian, cơng sức đồng thời tạo nên niềm tin cho khách hàng với uy tín của cơng ty; Giảm thiểu chi phí cho chuỗi cung ứng của khách hàng là yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ logistics. Giá cả dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh như ưu đãi, chiết khấu cho khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, hàng cont hay một số loại mặt hàng khơ, linh hoạt theo giá nhiên liệu là những thành cơng của Tân Cảng Logistics tác động tốt vào tâm lý khách hàng khách hàng đến và trung thành với cơng ty. Bên cạnh đĩ, xác định chất lượng dịch vụ là hàng đầu phù hợp giá cả để mang lại cảm giác hàng tốt giá tốt cho khách hàng. Yếu tố chính sách 4G của Tân Cảng Logistics được đánh giá ở mức trên trung bình. Nhân viên giao dịch lịch sự (2,82); Nhân viên tận tình giúp đỡ khách hàng (2.84); Thao tác nghiệp vụ chính xác (2,74); Linh hoạt trong xử lý cơng việc (2,77); Tác phong phục vụ chuyên nghiệp (2,78); Giá cả dịch vụ linh hoạt (2,48); Giá cả cạnh tranh (2,29); Giá cả phù hợp với chất lượng (2,29).
4.1.3 Đánh giá về yếu tố Tin cậy
Sự an tồn chất lượng của lơ hàng cũng như hàng hĩa phải được giao nhận
đúng lịch trình để đảm bảo kế hoạch phân phối là điều kiện mà khách hàng quan tâm
hàng đầu. Mặc dù, cĩ hợp đồng ràng buộc chặt chẽ về an tồn, bảo hiểm của lơ hàng giữa nhà cung cấp dịch vụ logistics và chủ hàng, hơn nữa, các đối thủ hay bất cứ một nhà cung cấp dịch vụ logistics nào cũng coi đĩ là điều tối cần thiết. Tuy nhiên, các chủ hàng vẫn cịn phải phàn nàn nhiều về các nhà cung cấp dịch vụ logistics để sảy ra tình trạng giao hàng trễ hẹn, nhầm lẫn giữa các lơ hàng. Tân Cảng Logistics quán triệt cam kết cẩn trọng với tài sản của khách hàng. Bởi vậy, Tin cậy cịn luơn là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho cơng ty và Tin cậy ở vị thế cuối cùng trong việc quyết định lợi thế cạnh tranh của Cơng ty. Tin cậy cĩ cường độ tương tác thấp nhất với giá trị vượt trội, Tin cậy Vượt trội (0,224). Cường độ tác động qua lại của yếu tố Tin cậy lên Giải pháp là (0,25), với 4G là 0,38. Yếu tố Tin cậy gồm 4 mục hỏi được khách hàng đánh
giá khá cao: Đảm bảo an tồn chất lượng hàng hĩa trong quá trình lưu thơng (4,05); Thực hiện chứng từ chính xác (3,98); Thơng báo kịp thời những thay đổi liên quan đến quyền lợi khách hàng (3,78); Giao nhận hàng đúng hẹn (3,85).