Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn nhất của Việt Nam đã đƣợc lựa chọn thực hiện nghiên cứu, nhƣng vẫn không thể đại diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Đồng thời do tác giả khơng có nhiều thời gian nghiên cứu, cũng nhƣ khả năng tiếp cận các khách hàng của tồn bộ các ngân hàng trên cịn hạn hẹp, tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling) để lựa chọn nghiên cứu một số khách hàng doanh nghiệp có giao dịch thanh tốn quốc tế với 10 ngân hàng thƣơng mại cổ phần (trong tổng số 50 ngân hàng), với 10 ngân hàng thƣơng mại cổ phần chiếm trên 50% thị phần thanh toán quốc tế năm 2017, nhƣ trong các đề cập trƣớc, các yếu tố đóng vai trị quan trọng trong sự lựa chọn tại mỗi điều kiện, vùng nghiên cứu khác nhau có thể khơng giống nhau.
Phƣơng pháp chọn mẫu là phƣơng pháp thuận tiện, tuy dễ thực hiện, ít tốn kém nhƣng tính đại diện lại khơng cao. Để đạt đƣợc tính đại diện cao cần có các nghiên cứu sâu hơn và với kích thƣớc mẫu lớn hơn theo “Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu các hiện tƣợng kinh tế xã hội” của tác giả Võ Hải Thủy.
Nghiên cứu này chỉ tập trung vào một sản phẩm đặc thù là thanh toán quốc tế, trong khi các ngân hàng cung cấp rất nhiều sản phẩm khác nhau và các sản phẩm này có liên quan, hỗ trợ lẫn nhau, việc chỉ lựa chọn một mảng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ thiếu tính bao quát tổng thể, gói gọn ở phạm vi hẹp đối với
các doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu, mà chƣa mở rộng tới các đối tƣợng doanh nghiệp khác. Vì vậy, ở nghiên cứu tiếp theo có thể tiếp cận nhiều sản phẩm dịch vụ hơn nhƣ gói sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Từ những hạn chế này, trong các nghiên cứu sau để có thể khắc phục cần: Thêm vào mơ hình các yếu tố khác, để mơ hình đƣợc hồn thiện, phản ảnh đầy đủ các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Tăng kích thƣớc mẫu, để tăng tính đại điện nhằm giúp cho dữ liệu có ý nghĩa và mang lại kết quả chính xác hơn. Thực hiện nghiên cứu các sản phẩm có liên quan vì các sản phẩm này có mối quan hệ mật thiết với nhau cùng ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, giống nhƣ các nghiên cứu trƣớc của nƣớc ngồi.
Tóm tắt chƣơng 05
Chƣơng 05 đã đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh. 6 yếu tố nghiên cứu đều có tác động đến quyết định này, giúp các ngân hàng có sự khác biệt, tạo lợi thế cạnh tranh trên thƣơng trƣờng.
Hạn chế của nghiên cứu nằm ở phạm vi nghiên cứu chỉ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh tuy là một trong những thành phố lớn nhất cả nƣớc nhƣng cũng khơng thể đại diện cho tồn bộ doanh nghiệp tại Việt Nam, mẫu khảo sát và phƣơng phát chọn mẫu là thuận tiện nên tính đại diện cũng khơng cao. Những hạn chế này đã mở ra hƣớng đi mới cho các nghiên cứu sau trong tƣơng lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt:
1. Đinh Xuân Trình, 1996. Giáo trình thanh tốn quốc tế trong ngoại thương,
Hà Nội
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS (tập 1, 2). HCM: NXB Hồng Đức.
3. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu khoa học trong Marketing. NXB Lao Động.
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu thị trường. HCM: NXB Lao động.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. HCM: NXB Lao động Xã hội.
6. Nguyễn Hoàng Giang , 2016, đại học Kinh Tế Quốc dân. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn của nhà đầu tư cá nhân trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
7. Trầm Thị Xuân Hƣơng , 2006. Thanh toán quốc tế, NXB Thống Kê
8. Trần Huy Hoàng và các cộng sự, 2006. Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế của các
ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
9. Võ Hải Thủy. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội.
Danh mục tài liệu tiếng anh:
10. Apena Hedayatnia and Kamran Eshghi, 2011. Bank Selection Criteria in the
Iranian Retail Banking Industry.
11. Almossawi, M., 2001. Bank selection criteria employed by college students in Brahrain, an empirical analysis, International Journal of bank Marketing Vol
19/3, pp 115-125.
12. Anderson, W. T.,1976. Bank Selection Decisions and Market Segmentation,
13. Bollen, K.A.,1989. Structural Equations with Latent Variables. John Wiley and Sons, Inc., New York.
14. Chan, A.K.K and Ma, V.S.M., 1990. Corporate banking behavior: a survey
in Hongkong, International Journal of bank Marketing, Vol.8 No 2,pp.25- 31
15. Chor, D. and K. Manova., 2011. Off the cliff and back? Credit conditions anf
international trade during the global financial crisis 17, pp. 89-112.
16. Crosby, Grisaffe & Marra., 1994. Organizational commitment was found to
be positively related to customer satisfaction
17. Dennis W. Organ. Lexington Books., 1988. Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Front Cover.Business & Economics
18. Di mauro, f forster k and lima a., 2010. The global downturn and its impact
on euro area exports and competiviveness.
19. Driscoll, J., 1999. Bank Wars: Episode 2. The Branches Strike Back. Bank Marketing, 31(12): 22-30.
20. Edris T.A and almahmeed M.A., 1997. Services considered important to business customers and determinants of bank selection in kuwait a
21. Feigenbaum, A V., 1945. Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses, McGraw-Hill industrial organization and management series, New York, McGraw-Hill
22. File, K and Prince, R., 1991. Sociographic segmentation: The SME market and financial services, International Journal bank Marketing, Vol 9, pp.3 – 8
23. Fombrun, C.J., 1996. Reputation Realizing Value from the Corporate Image.
Harvard Business School, p24
24. Frederick E. Webster, Jr. and Yoram Wind., 1972. A General Model for
Understanding Organizational Buying Behavior, Journal of Marketing Vol. 36, No.
25. Hair , J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., and Tatham, R. L., 2006. Multivariate data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
26. Heskett, James L., Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger., 1994. Putting the Service-Profit Chain to Work” Harvard
Business Review March-April 72(2), pp. 164-174.
27. James F. Nielsen, Rowan M. Trayler, Bonnie M. Brown., 1995. Banking Expectations: Do Bankers Really Understand the Needs of the Small Business Customer?
28. J. M. Juran, Leonard A. Seder, Frank M. Gryna., 1962. Quality Control Handbook Hardcover – Import, p10-15.
29. Kaynak, E., Kucukemiroglu, O., & Odabasi, Y., 1991. Commercial bank selection in Turkey. International Journal of Bank Marketing, p 30-39.
30. Mohamad Sayuti Md. Saleh., 2013. Bank Selection Criteria in a Customers'
Perspective, p10-11
31. Mokhlis., 2009. Ethnicity and Choice Criteria in Retail Banking: A Malaysian Perspective Safiek, p16-21
32. Mol, N.P., Bukh P.N and Blenker., 1997. European corporate customer choice of domestic cash management bank. International Journal of Bank Marketing. Vol 15/7, pp.255-263
33. Omo Aregbeyen, Ph.D., 2011. The Determinants of Bank Selection Choices
by Customers: Recent and Extensive, p50-66
34. Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. and Berry, Leonard L., 1988.
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, vol. 64(1), p. 12-40
35. Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. & Berry, Leonard L.,1994.
Reassessment of expectations as Coca - Cola comparison standard in measuring service quality: implications for further research, Journal of Marketing, vol. 58,
36. Petty, M., McGee, G. and Cavender, J. ,1984. A Meta-Analysis of the Relationship between Individual Job Satisfaction and Individual Performance , p78-
90
37. Philip Kotler., 1988. Marketing Management, the Potential Contributions of
Marketing Thinking to Economic Development. Research in Marketing.
38. Prince, R and Schultz, A., 1990. Factor that attract small business. Bank marketing, Vol 22, pp 28 – 30.
39. Schlesinger , w.D., Unsal,.F. and Zaman, M.R., 1987. Attributes of sound banking as perceived by small business, results of a survey, Journal of small business Management. Vol. 25, pp 76 – 85
40. Tank, J and Tyler, K., 2005. UK student banking revisited: influences and the decision making process. Journal of Financial Services Marketing, 10(2) 152-
164
41. Tyler, K. and Stanley, E., 1999. UK Bank – Corporate Relationship: Large
corporates, expectation of service. International of Journal of Bank Marketing, Vol
PHỤ LỤC 01
BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH
Kính chào q Anh/Chị. Tơi là học viên cao học khóa 24 trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM đang thực hiện luận văn cao học “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”. Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã dành thời gian tham
khảo và trả lời các câu hỏi dƣới đây Những đóng góp của Anh/Chị sẽ đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài. Chân thành cảm ơn quý Anh/Chị!
PHẦN I: BẢNG CÂU HỎI
Câu 1. Theo Anh/Chị, yếu tố “Giá cả” có phải yếu tố tác động đến quyết định lựa
chọn ngân hàng thanh tốn qc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM không? Nếu khơng, vì sao?
....................................................................................................................................... - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Giá cả” không?
Nếu đồng ý vui lòng khoanh tròn vào STT những nhận định dƣới đây.
- Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X có phí sản phẩm dịch vụ TTQT cạnh tranh
................................................................................................................................ 2. Ngân hàng X cung cấp một số sản phẩm dịch vụ ở mức giá thấp hơn thị
trƣờng
............................................................................................................................... Ngoài 2 nhận định trên của yếu tố “Giá cả” tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác khơng?
Câu 2. Theo anh/chị, yếu tố “Cấp tín dụng” có phải yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM khơng? Nếu khơng vì sao?
....................................................................................................................................... - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Cấp tín dụng”
khơng? Nếu đồng ý vui lịng khoanh trịn vào STT những nhận định dƣới đây - Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc
phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X dễ dàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp
................................................................................................................................ 2. Ngân hàng X sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tín dụng cho doanh nghiệp ................................................................................................................................
3. Lãi suất cho vay cạnh tranh
................................................................................................................................ 4. Chính sách tín dụng phù hợp với doanh nghiệp
................................................................................................................................ Ngoài 4 nhận định trên của yếu tố “Cấp tín dụng” tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác không?
.......................................................................................................................................
Câu 3. Theo Anh/Chị, yếu tố “Danh tiếng của ngân hàng” có phải yếu tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp khẩu trên địa bàn TP.HCM khơng? Nếu khơng, vì sao?
....................................................................................................................................... - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Danh tiếng của
ngân hàng” không? Nếu đồng ý vui lòng khoanh tròn vào STT những nhận
- Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X có thƣơng hiệu tốt
.................................................................................................................................... 2. Ngân hàng X có tính bảo mật thơng tin cao
.................................................................................................................................... 3. Ngân hàng X có đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn
.................................................................................................................................... 4. Ngân hàng X có tình trạng tài chính lành mạnh minh bạch
.................................................................................................................................... Ngồi 4 nhận định trên của yếu tố “Danh tiếng của ngân hàng” tác động đến
quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác không?
.......................................................................................................................................
Câu 4. Theo Anh/Chị, yếu tố “Sự hiệu quả trong hoạt động thƣờng ngày” có phải yếu tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM khơng? Nếu khơng, vì sao?
...................................................................................................................................... - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Sự hiệu quả
trong hoạt động thƣờng ngày” khơng? Nếu đồng ý vui lịng khoanh tròn vào
STT những nhận định dƣới đây
- Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X đƣa ra quyết định nhanh chóng
................................................................................................................................. 2. Ngân hàng X có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
3. Ngân hàng X có tốc độ giao dịch nhanh chóng
................................................................................................................................. Ngồi 3 nhận định trên của yếu tố “Sự hiệu quả trong hoạt động thƣờng ngày” tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác không?
.......................................................................................................................................
Câu 5. Theo Anh/Chị, yếu tố “Sự thuận tiện” có phải yếu tố quan trọng tác động
đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM khơng? Nếu khơng, vì sao?
....................................................................................................................................... - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Sự thuận tiện”
khơng? Nếu đồng ý vui lịng khoanh tròn vào STT những nhận định dƣới đây - Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc
phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X có thời gian giao dịch thuận tiện
................................................................................................................................. 2. Ngân hàng X có mạng lƣới giao dịch rộng khắp
................................................................................................................................. 3. Ngân hàng X có vị trí thuận tiện cho doanh nghiệp
................................................................................................................................. Ngoài 3 nhận định trên của yếu tố “Sự thuận tiện” tác động đến quyết định lựa
chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác không?
.......................................................................................................................................
Câu 6: Theo Anh/Chị, yếu tố “Chất ƣợng sản phẩm/dịch vụ” có phải yếu tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM khơng? Nếu khơng, vì sao?
................................................................................................................................ - Những nhận định sau đây có phải là thành phần của yếu tố “Chất ƣợng sản
phẩm/dịch vụ” khơng? Nếu đồng ý vui lịng khoanh trịn vào STT những nhận
định dƣới đây
- Sự diễn đạt của những nhận định này có dễ hiểu, phù hợp cho ngƣời đƣợc phỏng vấn không? Nếu không, cần chỉnh sửa nhƣ thế nào cho dễ hiểu, phù hợp?
1. Ngân hàng X có sản phẩm dịch vụ đa dạng
................................................................................................................................. 2. Ngân hàng X luôn cải tiến phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
................................................................................................................................. 3. Ngân hàng X có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
................................................................................................................................. Ngoài 3 nhận định trên của yếu tố “Chất ƣợng sản phẩm/dịch vụ” tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP.HCM thì Anh/Chị cịn đƣa ra nhận định nào khác khơng?
.......................................................................................................................................
PHẦN II: NHỮNG ĐÓNG GÓP TÙY Ý CỦA ANH/CHỊ
Anh/Chị vui lịng đóng góp thêm những ý kiến có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP.HCM.
....................................................................................................................................... .
PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1) Giới tính: Nam Nữ
2) Trình độ: Chƣa học qua cao đẳng - đại học Cao đẳng, đại học
Sau đại học
Có chứng chỉ CDCS (Certified Documentary Credit Specialist)
3) Nghề nghiệp: Nhân viên ngân hàng Quản lý doanh nghiệp Khác: ………………...
PHỤ LỤC 02