1.1.1 .Khu vực công
3.2 Phân tích dữ liệu
Tổng số bảng câu hỏi được phát ra là 330 bảng. Số bảng nhận lại là 252 bảng, trong đó số hợp lệ và đầy đủ thông tin là 236 bảng. Như vậy, tổng cộng có 236 bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu.
Thơng tin về loại hình DN
Bảng 3.1: Thống kê loại hình DN
Số lượng Tỷ lệ % thực hiện Tỷ lệ % Tỷ kệ % lũy kế
Valid DN có vốn đầu tư nước ngồi 186 78.8 78.8 78.8
DN trong nước 37 15.7 15.7 94.5
DN liên doanh 13 5.5 5.5 100.0
Tổng cộng 236 100.0 100.0
Mẫu thu được có 186 DN có vốn đầu tư nước ngồi chiếm 78.8%, có 37 DN trong nước chiếm 15.7% và DN liên doanh là 13 DN chiếm tỷ lệ 5.5%. Hiện nay số DN Hải quan Bình Dương quản lý khoảng 3080 DN, trong đó DN vốn đầu tư nước ngoài chiếm khoảng gần 70% vì vậy mẫu thu thập được có tỷ lệ như trên là tương đối phù hợp.
Thông tin về quy mô DN
Bảng 3.2: Thống kê quy mô DN
Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực hiện Tỷ kệ % lũy kế Valid DN lớn 168 71.2 71.2 71.2 DN vừa và nhỏ 68 28.8 28.8 100.0 Tổng cộng 236 100.0 100.0
Mẫu nghiên cứu có 168 DN quy mơ lớn chiếm 71.2%, DN có quy mơ vừa và nhỏ là 68 DN chiếm tỷ lệ 28.8%. Trong số DN được khảo sát, DN có quy mơ lớn chiểm tỷ lệ khá cao là do DN lớn có đủ điều kiện, cơ sở vật chất, trang thiết bị và con người sẳn sàng tham gia thực hiện khai báo HQĐT, trong khi DN vừa và nhỏ còn chưa đủ điều kiện, chưa sẳn sàng tham gia nên chiếm tỷ lệ thấp hơn.
Thông tin về ngƣời thực hiện khai HQĐT
Bảng 3.3: Thông tin về ngƣời thực hiện khai báo
Số lượng Tỷ lệ %
Tỷ lệ % thực hiện
Tỷ kệ % lũy kế
Valid Nhân viên của DN 192 81.4 81.4 81.4
Nhân viên đại lý 44 18.6 18.6 100.0
Tổng cộng 236 100.0 100.0
Trong 236 DN đã khảo sát, nhân viên đại lý hải quan thực hiện khai báo HQĐT cho 44 DN chiếm tỷ lệ 18.6%, và 192 DN do nhân viên của DN thực hiện khai báo chiếm tỷ lệ 81.4%. Do số đại lý hải quan hoạt động tại Cục Hải quan Bình Dương khơng nhiều (cấp chứng nhận cho 11 đại lý hải quan và cấp thẻ nhân viên đại lý cho khoảng 23 người) và do nhân viên của DN thực hiện tốt khai báo HQĐT nên DN chưa cần đến các đại lý hải quan.
Bảng 3.4: Thống kê nơi DN liện hệ khi có vƣớng mắc
Số lượng Tỷ lệ % thực hiện Tỷ lệ % Tỷ kệ % lũy kế
Valid Tự nghiên cứu văn bản 55 23.3 23.3 23.3
Cơ quan hải quan 168 71.2 71.2 94.5
Các công ty tư vấn 13 5.5 5.5 100.0
Tổng cộng 236 100.0 100.0
Theo bảng 3.4, khi có phát sinh khó khăn vướng mắc, số DN tự nghiên cứu văn bản để giải quyết là 55 DN, chiếm tỷ lệ 23.3%, số DN tìm đến các cơng ty tư vấn là 13 DN, chiếm tỷ lệ 5.5%, số DN liên hệ với cơ quan hải quan là 168 chiếm tỷ lệ 71.2%. Điều này cho thấy phần lớn DN vẫn tin tưởng sự hỗ trợ, tư vấn của cơ quan hải quan. Bảng 3.5 cho thấy, khi gặp khó khăn, vướng mắc, DN thích nhất là trao đổi trực tiếp với cơ quan hải quan chiếm 55%, các hình thức trao đổi bằng văn bản chiếm 14.8%, hay trao đổi tại các buổi đối thoại chiếm 12.7%, trao đổi qua điện thoại chiếm tỷ lệ 12.3% và trao đổi qua Web, thư điện tử chỉ chiếm 7.2%.
Bảng 3.5: Thống kê hình thức liên hệ khi có vƣớng mắc Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực hiện Tỷ kệ % lũy kế
Valid Trực tiếp đến cơ quan hải quan 125 53.0 53.0 53.0
Điện thoại 29 12.3 12.3 65.3
Web, thư điện tử 17 7.2 7.2 72.5
Bằng văn bản 35 14.8 14.8 87.3
Trao đổi tại các buổi đối thoại DN 30 12.7 12.7 100.0
Tổng cộng 236 100.0 100.0
3.2.2 Đánh giá thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của các thành phần thang đo sự hài lòng của DN đối với thủ tục HQĐT tại Cục Hải quan Bình Dương được thể hiện chi tiết như sau:
Bảng 3.6: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo sự hài lòng của DN đối với thủ tục HQĐT tại cục Hải quan Bình Dƣơng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan
biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Hệ thống khai báo HQĐT: Cronbach’s Alpha = 0.825
HT1 8.97 3.905 0.675 0.780
HT2 9.13 2.847 0.748 0.733
HT3 9.17 2.990 0.710 0.753
HT4 8.80 4.152 0.531 0.829
TC1 7.24 1.705 0.626 0.766 TC2 7.23 1.854 0.725 0.678 TC3 7.36 1.671 0.628 0.766 Mức độ đáp ứng: Cronbach’s Alpha =0.807 DU1 14.42 5.367 0.576 0.778 DU2 14.20 5.490 0.648 0.753 DU3 14.20 6.154 0.548 0.784 DU4 14.15 5.769 0.633 0.759 DU5 14.28 5.506 0.578 0.775
Mức độ an toàn của HQĐT: Cronbach’s Alpha =0.857
AT1 15.25 5.258 0.754 0.807
AT2 15.28 5.196 0.744 0.808
AT3 15.39 5.116 0.758 0.804
AT4 15.31 5.986 0.555 0.855
AT5 15.38 5.556 0.565 0.857
Hiểu nhu cầu DN: Cronbach’s Alpha =0.657
HB1 7.29 1.569 0.423 0.619
HB2 7.05 1.317 0.463 0.574
HB3 7.39 1.378 0.526 0.484
Cải tiến phương thức quản lý : Cronbach’s Alpha =0.817
PT1 14.54 4.556 0.680 0.760
PT2 14.53 4.820 0.577 0.790
PT3 14.73 4.503 0.641 0.771
PT4 14.61 4.689 0.558 0.797
PT5 14.50 4.838 0.585 0.788
Mức độ hài lòng: Cronbach’s Alpha =0.741
HL1 6.89 1.319 0.533 0.693
HL2 7.09 1.285 0.547 0.677
HL3 7.10 1.169 0.620 0.589
Thành phần Hệ thống khai báo HQĐT có Cronbach Alpha khá cao 0.825; các
hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3), trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến HT4 với hệ số 0.531và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến HT2 với hệ số là 0.748. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Mức độ tin cậy có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.806 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến TC1 với hệ số 0.626 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến TC2 với hệ số 0.725. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Mức độ đáp ứng có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.807 đạt chuẩn
cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến DU3 với hệ số 0.548 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến DU2 với hệ số 0.648. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Mức độ an tồn của HQĐT có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.857 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến AT4 với hệ số 0.555 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến AT3 với hệ số 0.758. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Hiểu nhu cầu DN có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.657 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến HB1 với hệ số 0.423 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến HB3 với hệ số 0.526. Do vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Cải tiến phương thức quản lý có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.817 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến PT4 với hệ số 0.558 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến PT1 với hệ số
0.680. Do đó, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Mức độ hài lịng có độ tin cậy Cronbach Alpha là 0.741 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0.6); các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt trên 0.3, trong đó biến có hệ số tương quan nhỏ nhất là biến HL1 với hệ số 0.533 và biến có hệ số tương quan cao nhất là biến HL3 với hệ số 0.620. Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo, 28 biến quan sát đủ tiêu chuẩn để sử dụng tiếp cho quá trình nghiên cứu. Phân tích nhân tố khám phá được tiến hành theo phương pháp trích yếu tố Principal Component Analysis với phép xoay Varimax.
Theo Hair và cộng sự, Factor loading là chỉ tiêu đảm báo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor loading lớn hơn 0.3 được xem là mức tối thiểu, lớn hơn 0.4 được xem là quan trọng, lớn hơn 0.5 được xem là có ý nghĩa thiết thực. Factor loading của các biến quan sát phải lớn hơn hoặc bằng 0.5. Chọn mức tối thiểu 0.5 để đảm bảo ý nghĩa thiết thực của EFA [16].
Bảng Rotated Component Matrix (xem phụ lục 6) cho thấy một biến có Factor loading nhỏ hơn 0.5 là biến “Thực hiện khai báo HQĐT DN có hệ thống quản lý số liệu xuất nhập khẩu chuyên nghiệp”. Biến này được loại bỏ để đảm bảo ý nghĩa thiết thực của EFA.
Kết quả kiểm định Bartlett’s với 24 biến quan sát của 6 thành phần chất lượng dịch vụ HQĐT cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (sig= 0.000<0.05), đồng thời hệ số KMO= 0.911 là rất cao, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại là rất thích hợp.
Bảng 3.7: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.911
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2.815E3
Df 276
Sig. .000
Với giá trị Eigenvalue là 1.156, 24 biến quan sát được nhóm thành 5 nhân tố (xem phụ lục 6) với tổng phương sai trích là 62.966 (lớn hơn 50%) cho thấy khả năng sử dụng 5 nhân tố này để giải thích cho 24 biến quan sát là 62.966%
Kết quả phân tích EFA cho thấy có hai thành phần trong thang đo chất lượng dịch vụ HQĐT là Mức độ tin cậy và Mức độ đáp ứng khơng đạt giá trị phân biệt nên đã nhóm thành một thành phần mới được gọi tên là Năng lực phục vụ của công chức hải quan, gồm 8 biến quan sát (TC1,TC2,TC3, DU1, DU2, DU3, DU4, DU5). Thành phần mới phản ánh sự công bằng trong cung ứng dịch, khả năng giải quyết các vấn đề về thủ tục hải quan; năng lực, trình độ, mức độ sẵn lòng, lương tâm nghề nghiệp, thái độ giao tiếp… của cơng chức hải quan. Bốn nhân tố cịn lại trong thang đo và các biến quan sát tương ứng vẫn được giữ nguyên, không thay đổi.
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Năng lực phục vụ của cơng chức hải quan được tính lại là 0.863 (lớn hơn 0.6), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.5. Như vậy, các biến quan sát đo lường thành phần này là phù hợp.
Bảng 3.8: Cronbach Alpha của thành phần mới Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Năng lực phục vụ của công chức hải quan: Cronbach’s Alpha = 0.863
TC1 25.05 14.440 0.661 0.840 TC2 25.04 15.266 0.634 0.845 TC3 25.18 14.683 0.601 0.847 DU1 25.33 14.375 0.580 0.851 DU2 25.12 14.531 0.648 0.842 DU3 25.12 15.535 0.557 0.852 DU4 25.06 14.809 0.663 0.841 DU5 25.20 14.637 0.572 0.851
Sau khi phân tích và đánh giá bằng hai cơng cụ hệ số tin cật Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo chất lượng dịch vụ HQĐT còn lại năm thành phần và 24 biến quan sát:
(1) Hệ thống khai báo HQĐT gồm 4 biến quan sát
(2) Năng lực phục vụ của công chức hải quan gồm 8 biến quan sát (3) Mức độ an toàn của HQĐT gồm 5 biến quan sát
(4) Hiểu nhu cầu DN gồm 2 biến quan sát
(5) Cải tiến phương thức quản lý gồm 5 biến quan sát
Kết quả phân tích nhơn tố khám phá EFA đối với 03 biến quan sát trong thang đo mức độ hài lòng cho thấy giữa các biến có mối tương quan với nhau (sig=0.000<0.05) và hệ số KMO=0.674 chứng tỏ việc phân tích nhân tố để nhóm các biến lại là thích hợp.
Bảng 3.9: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .674
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 157.864
Df 3
Sig. .000
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA theo phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax cho thấy có một nhân tố Mức độ hài lịng được trích tại Eigenvalue là 1.976 và phương sai trích là 65.865% (lớn hơn 50%). Đồng thời hệ số tải nhân tố của 03 biến quan sát đều khá cao (đều lớn hơn 0.7). Như vậy, các biến quan sát của thang đo này đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
Bảng 3.10: Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e % 1 1.976 65.865 65.865 1.976 65.865 65.865 2 .583 19.429 85.294 3 .441 14.706 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis
Bảng 3.11: Component Matrixa Component 1 HL3 .848 HL2 .798 HL1 .787
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
3.2.4 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết
Dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình lý thuyết về mức độ hài lòng của doanh đối với thủ tục HQĐT tại Cục Hải quan Bình Dương được điều chỉnh như sau:
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu
Để kiểm định mơ hình trên, các giả thuyết được đặt ra như sau:
Giả thuyết H1: Khi đánh giá của DN về Hệ thống kê khai HQĐT tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của DN cũng tăng hay giảm theo.
Giả thuyết H2: Khi đánh giá của DN về Năng lực phục vụ của công chức hải quan đối với thủ tục HQĐT tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của DN cũng tăng hay giảm theo.
Hệ thống khai báo HQĐT
Năng lực phục vụ của công chức hải quan
Mức độ an toàn của HQĐT
Cải tiến phương thức quản lý
Hiểu nhu cầu DN
SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP CHẤT LƢỢNG THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ
Giả thuyết H3: Khi đánh giá của DN về Mức độ an toàn của thủ tục HQĐT tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của DN cũng tăng hay giảm theo.
Giả thuyết H4: Khi đánh giá của DN về mức độ Hiểu nhu cầu DN của thủ tục
HQĐT tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của DN cũng tăng hay giảm theo.
Giả thuyết H5: Khi đánh giá của DN về Cải tiến phương thức quản lý của cơ
quan hải quan tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của DN cũng tăng hay giảm theo.
3.2.5 Kiểm định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu bằng phương pháp phân tích hồi quy bội
Sau khi tìm ra các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của DN đối với thủ tục HQĐT bằng phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, các nhân tố tiếp tục đưa vào mơ hình hồi quy bội để phân tích, xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của DN đối với thủ tục HQĐT.
Phương trình hồi quy bội biểu diễn mối quan hệ giữa các nhân tố và mức độ hài lòng của DN như sau:
Y= ß0+ ß1X1 + ß2X2+ ß3X3+ ß4X4+ ß5X5
Trong đó
Y là biến phụ thuộc thể hiện giá trị dự đốn về mức độ hài lịng
ß0, ß1, ß2, ß3, ß4, ß5 là các hệ số hồi quy.