CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.3. Thành phần các thang đo chính thức và các giả thiết
Sau khi được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với tính chất của cuộc khảo sát, thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 39 biến quan sát đo lường 6 thành phần: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, chi phí và 5 biến quan sát đo lường mức độ hài lịng của nó. Thang đo Likert năm điểm được sử dụng để đo lường các biến quan sát, với 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý. Thành phần các thang đo cụ thể như sau:
Sự tin cậy: thể hiện qua khả năng trường thực hiện đúng các cam kết với phụ
huynh. Sự tin cậy bao gồm bảy biến quan sát:
- Nhà trường thực hiện đúng những gì mà nhà trường đã giới thiệu với anh/chị - Khi anh/chị có thắc mắc hay khiếu nại, nhà trường ln giải quyết thoả đáng - Con của anh/chị gửi ở trường chưa xảy ra tai nạn gì (bị té, bị đánh …)
- Thời gian sinh hoạt của con anh/chị ở trường mầm non thường đúng giờ giấc (ăn uống, đi ngủ … )
- Vấn đề vệ sinh môi trường của trường theo anh/chị là tốt
- Thực đơn ăn được thông báo hàng ngày ở trường đảm bảo dinh dưỡng cho
con anh/chị
- Theo anh/chị bếp ăn của trường nấu đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm
Giả thiết H1: Phụ huynh cảm nhận sự tin cậy vào trường càng cao thì sự hài lịng của phụ huynh càng cao
Sự đáp ứng: Thể hiện qua sự sẵn sàng đáp ứng của nhà trường và các cô giáo
trực tiếp nuôi dạy trẻ. Sự đáp ứng bao gồm tám biến quan sát: - Các cô giáo luôn yêu thương, chăm sóc con anh/chị chu đáo - Các cơ giáo dạy dỗ con anh/chị tận tình
- Nội dung giảng dạy giảng dạy của trường là phù hợp với lứa tuổi của con anh/chị
- Trường có chương trình dạy ngoại ngữ cho con anh/chị - Nhà trường có tổ chức hoạt động ngoại khố cho con anh/chị - Số lượng các bé trong lớp của con anh/chị là hợp lý
- Trường có IP camera để tiện theo dõi con anh/chị từ xa
Giả thiết H2: Phụ huynh cảm nhận sự đáp ứng của trường càng cao thì sự hài
lịng của phụ huynh càng cao
Năng lực phục vụ: thể hiện qua trình độ chun mơn và cung cách phục vụ của
đội ngũ giáo viên của trường với các bé. Năng lực phục vụ bao gồm sáu biến quan
sát:
- Anh/chị ngày càng tin tưởng các cô giáo dạy lớp con anh/chị - Anh/chị cảm thấy yên tâm khi gửi con học ở trường này - Các cơ giáo có thái độ thân thiện, nhiệt tình với anh/chị - Các cô giáo dạy lớp con anh/chị được đào tạo chính quy
- Các cơ giáo dạy lớp con anh/chị có nhiều kinh nghiệm chăm sóc trẻ
- Các cơ giáo thơng báo kịp thời tình hình của con anh/chị sau mổi buổi học
Giả thiết H3: Phụ huynh cảm nhận năng lực phục vụ của trường càng cao thì sự
hài lịng của phụ huynh càng cao
Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng bé. Sự đồng cảm bao
gồm bảy biến quan sát:
- Nhà trường thể hiện sự quan tâm đến con anh/chị
- Nhà trường chú ý đến những góp ý của anh/chị đối với trường, lớp - Nhà trường nhận giữ con anh/chị vào ngày thứ 7
- Các cô giáo dạy lớp con anh/chị quan tâm đến tất cả các bé trong lớp - Các cô giáo hiểu được những yêu cầu của anh/chị
- Anh/chị có người quen làm giáo viên hay nhân viên của trường - Theo anh/chị, thời gian nhận và trả bé của trường linh hoạt
lòng của phụ huynh càng cao
Phương tiện hữu hình: thể hiện qua cơ sở vật chất của trường, trang thiết bị
phục vụ cho việc dạy học, trang phục của giáo viên,… Phương tiện hữu hình bao gồm tám biến quan sát:
- Trường học của con anh/chị có trang thiết bị hiện đại
- Cơ sở vật chất của nhà trường trông rất khang trang - Nhân viên nhà trường ăn mặc gọn gàng
- Trường có sân chơi ngoài trời
- Lớp học của con anh/chị thoáng mát, sạch sẽ
- Lớp học của con anh/chị có khu ăn uống, nhà vệ sinh riêng - Dụng cụ dạy học trong lớp con anh/chị đa dạng, phong phú
- Lớp học con anh/chị có nhiều trị chơi phù hợp với lứa tuổi của bé
Giả thiết H5: Phụ huynh cảm nhận về phương tiện hữu hình của trường càng cao thì sự hài lịng của phụ huynh càng cao
Chi phí: là chi phí mà phụ huynh phải chi trả khi gởi con tại trường mầm non.
Chi phí bao gồm ba biến quan sát:
- Học phí của con anh/chị tại trường là hợp lý
- Ngồi học phí, anh/chị khơng phải đóng thêm các chi phí khác - Chi phí đi học của bé phù hợp với thu nhập của anh/chị
Giả thiết H6: Phụ huynh cảm nhận chi phí càng hợp lý thì sự hài lịng của phụ
huynh càng cao
Sự hài lòng: là phản ứng của phụ huynh đối với các dịch vụ trông trẻ của trường
mầm non. Sự hài lòng bao gồm năm biến quan sát:
- Nhìn chung, anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của nhà trường - Nhìn chung, anh/chị hài lịng với cơ sở vật chất của nhà trường
- Nhìn chung, anh/chị hài lòng với kết quả học tập, sự phát triển thể chất và tinh thần của bé
- Anh/chị sẽ tiếp tục gửi bé tại trường