CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
1.3 Định nghĩa và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc đồng
1.3.8 Giải quyết xung đột
Xung đột được hiểu là những nhận thức khác biệt giữa hai hay nhiều bên dẫn đến những đối lập nhau. Xung đột là sự bất đồng giữa con người về bản chất vấn đề hay cảm xúc, xung đột có những hệ quả tích cực và tiêu cực. Khi cá nhân đến với nhau
28
trong các đội dự án có sự khác biệt về sức mạnh, giá trị và thái độ, và các yếu tố xã hội mà tất cả góp phần vào việc tạo ra các xung đột. Yếu tố mâu thuẫn như thế này có thể gây sai lệch so với mục tiêu chính của đội và nói chung có thể chia làm ba loại: các yếu tố thông tin liên lạc, các yếu tố cấu trúc và các yếu tố cá nhân (Townsley, 2009). Giải quyết xung đột là các phương pháp và quy trình liên quan đến việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết các cuộc xung đột trong hịa bình. “Có nhiều biện pháp giải quyết xung đột trong nhóm như đàm phán, hòa giải, ngoại giao, và sáng tạo trong việc xây dựng môi trường giải quyết xung đột trong hịa bình” (Lencioni, 2002).
Giải quyết xung đột có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả làm việc đồng đội.
Thang đo giải quyết xung đột
- Trong đội khơng có sự xung đột mã nguồn (Conflict code) và đồng bộ (Sync
code)
- Trong đội khơng có những bất đồng mang tính cá nhân, sự phân biệt về kiến
thức chuyên môn, kỹ năng.
- Các thành viên trong đội tích cực hợp tác để giải quyết các vấn đề.
- Đội khuyến khích các tranh luận, góp ý, đánh giá mang tính phê bình giữa các
thành viên với nhau trong công việc.
- Quyết định cuối cùng được đồng ý bởi tất cả thành viên trong đội một cách
nhanh chóng.
29
Bảng 1.2: Cơ sở thang đo
STT Thang đo Nguồn
1 Hệ thống khen thưởng Andre de Waal (2013)
2 Khả năng lãnh đạo Nurhidayah Azmy (2012)
3 Đào tạo và học tập Hamid Tohidi (2011)
4 Mục tiêu Nurhidayah Azmy (2012)
5 Quy mô đội Viji Vinod (2010)
6 Động lực Kovach (1987)
7 Công nghệ thông tin Hamid Tohidi & M.J.Tarokh (2006)
8 Giải quyết xung đột Lencioni (2002)
30
Tóm tắt
Chương 1 tác giả đưa ra mơ hình 8 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc đồng đội tại Worldsoft bao gồm: (1) hệ thống khen thưởng; (2) khả năng lãnh đạo; (3) đào tạo và học tập; (4) mục tiêu; (5) quy mô đội; (6) động lực; (7) công nghệ thơng tin; (8) giải qut xung đột. Từ đó là cơ sở đầu vào cho phép thu thập dữ liệu và phân tích thơng tin ở chương 2, đồng thời tác giả cũng thu thập một số cách tiếp cận khi xây dựng chiến lược nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội, cơ sở để lập nên các giải pháp ở chương 3.
31