STT Vấn đề Nguyên nhân Giải pháp
1 Khi import khơng có chức năng
chặn trùng khách (1 danh sách bị import 2 lần), màn hình báo lỗi
Màn hình lỗi do CityLand cung cấp là báo lỗi khách hàng trùng. Do file import không đồng nhất Phần mềm có chức năng chặn trùng khách và có thơng báo chi tiết về tên khách trùng
2 Khi import báo lỗi hệ thống 404. Lỗi do Server tạm
ngắt
Xem lại hệ thông server
3 Giao diện phần mềm chưa đồng
nhất
Chuyển đổi cơ sở dữ liệu còn thiếu java script Bổ sung các java script còn thiếu … … … (Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
- Bước 3: Xác định yêu cầu nguồn nhân lực cần thiết để hoàn thành dự án
Từ bảng nhu cầu dự án, xác đinh các kỹ năng, trình độ nguồn nhân lực cần thiết để tham gia dự án. Cần xác định rõ chuyên môn của từng kỹ sư phần mềm để phân cơng đúng vị trí (Javascript/Vbscript, MS Site Server, MS SQL Server 2014 R2, Apache Web Server, HTML/DHTML, Visual C++/MFC/C#)
- Bước 4: Xác định đối tượng cần đào tạo
Trước khi bắt đầu họp khởi động dự án cần giới thiệu tổng thể về dự án cho các thành viên nắm, số lượng module, hạng mục, cơng trình và module ưu tiên triển khai để toàn đội nắm rõ và phối hợp với nhau làm việc cũng như thiết lập các phương án dự phòng. Phụ lục 6 giới thiệu về đối tượng đào tạo và chương trình đào tạo. Sau bước 4 tác giả tổng hợp nhân viên và chương trình đào tạo cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc cho từng thành viên và toàn đội.
- Bước 5: Lựa chọn các chương trình và xác định chi phí đào tạo
70
ủng hộ tạo điều kiện cho chương trình đào tạo phát triển. Các chương trình cần xác định rõ thời gian, đối tượng, chi phí đào tạo và kết quả mong đợi mà chương trình đào tạo mang lại. Bảng trách nhiệm và chi phí đào tạo (theo nhu cầu cơng việc) cho Worldsoft được trình bày chi tiết trong Phụ lục 7.
Ngoài việc đào tạo cho nhân viên theo nhu cầu công việc trước mắt, trong phần giải pháp tác giả cũng đề xuất đào tạo theo định hướng nâng cao trình độ chuyên mơn, kỹ thuật cho nhân viên khi có u cầu.
3.2.2.2 Đào tạo theo định hướng nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật cho nhân viên.
Đây là hình thức đào tạo giúp nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt là các kỹ sư phần mềm. Các nhân viên sẽ được đào tạo tập trung với chất lượng đồng đều, có thể giúp hình thành chuẩn mực làm việc. Đối tượng đào tạo là những nhân viên biết tìm kiếm cơ hội học hỏi, nâng cao trình độ cá nhân, biết đặt mục tiêu cá nhân và có thái độ học tập tích cực để đạt được kết quả đào tạo trọn vẹn. Mặt khác, công ty phải luôn thể hiện quan điểm ủng hộ việc đào tạo và phát triển nhân viên của mình và cam kết những chính sách hỗ trợ cho cơng tác đào tạo để nhân viên có thêm động lực phấn đấu. Tác giả đề xuất quy trình gồm 4 bước và biểu mẫu cho việc định hướng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho kỹ sư phần mềm, chi tiết biểu mẫu xem Phụ lục 8
- Bước 1: Lập phiếu yêu cầu đào tạo
Đây là phiếu nêu nguyện vọng và mục tiêu các chương trình đào tạo mà kỹ sư phần mềm muốn được công ty đào tạo. Tùy thuộc vào vị trí chun mơn mà có các u cầu đào tạo khác nhau như: Java, VB.NET, và Oracle. Các thông tin cần thiết trong phiếu như mô tả công việc hiện tại, nhu cầu và mục tiêu đào tạo, thời gian thuận tiện đi học, chi phí đào tạo.
- Bước 2: Lập phiếu cam kết đào tạo
Thời gian cam kết làm việc tại công ty sau khi được công ty đào tạo, trường hợp nếu nhân viên vi phạm cam kết sẽ bồi hồn chi phí đào tạo cho cơng ty, chi phí này được tính như sau
71
Tổng chi phí đào tạo đã cam kết
x thời gian chưa hoàn thành cam kết Tổng thời gian cam kết
- Bước 3: Chương trình đào tạo chi tiết
Dựa vào yêu cầu đào tạo và phiếu cam kết đào tạo, công ty sẽ cung cấp chương trình đào tạo chi tiết giúp nhân viên định hướng. Chương trình giảng dạy chính của khóa học gồm các bài kiểm tra nhỏ, một bài kiểm tra giữa kì và một bài cuối kì đánh giá năng lực học tập. Ví dụ khóa đào tạo về lập trình C++ bao gồm 6 buổi học, chi tiết chương trình đào tạo xem Phụ lục 9.
- Giới thiệu và hướng dẫn C++, dùng input/output, if-then-else, trao đổi dữ liệu
- Thực hành các đoạn ngơn ngữ lập trình nhỏ của C++
- Giới thiệu Objects and Classes, Arrays, Inheritance
- Giới thiệu tính năng loop, cách gọi function
- Stream and Files, Exceptions
- Object Oriented Design, Design Patterns
- Bước 4: Báo cáo thu hoạch và đánh giá sau đào tạo
Mục đích cho nhân viên được đào tạo đánh giá lại quá trình học và tiếp thu kiến thức của mình sau khóa học, những nội dung thấy phù hợp và hữu ích và có đánh giá chung về tồn khóa học và việc áp dụng kiến thức đã học vào cơng việc hằng ngày. Bên cạnh đó, các đội trưởng hoặc người quản lý trực tiếp cũng sẽ đánh giá nhân viên được đi đào tạo nhằm đánh giá sự phù hợp của khóa học so với u cầu cơng việc.
Lợi ích của việc tổ chức các buổi đào tạo:
- Giúp các thành viên trong công ty chia sẽ kiến thức và kinh nghiệm làm việc
cho nhau, tạo ra một mơi trường văn hóa đồn kết.
- Cập nhật và nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm.
- Xây dựng một tổ chức học tập mới trong công ty.
- Tạo ra một đội ngũ nhân viên trình độ cao giúp nâng cao chất lượng phần mềm.
Điều kiện áp dụng
72
- Hệ thống đánh giá kết quả đào tạo nhân viên cần liên kết với các phần thưởng.
để khuyến khích sự tham gia của tất cả cá thành viên.
- Xây dựng các chương trình đào tạo bên ngồi có sự hỗ trợ của cơng ty cần có
các chương trình đào tạo rõ ràng, chi phí phù hợp và phải thật sự áp dụng được vào công việc của nhân viên.
3.2.2.3 Đánh giá hiệu quả đào tạo
Hiệu quả chương trình đào tạo thường được đánh giá qua hai giai đoạn
- Giai đọan 1: Nhân viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo
- Giai đoạn 2: Nhân viên áp dụng các kỹ năng đã học hỏi được vào trong thưc
tế để thực hiện công việc như thế nào?
Đánh giá kết quả đào tạo trong giai đoạn 1 khơng khó nhưng đánh giá được hiệu quả của tồn khóa học lại là vấn đề phức tạp (Trần Kim Dung, 2011, trang 222)
Công thức đánh giá hiệu quả đào tạo: “Hiệu quả = Lợi ích – chi phí”
Ước lượng chi phí giờ cơng cho một buổi đào tạo nâng cao kỹ nâng sử dụng C++ cho kỹ sư phần mềm:
- Số buổi giảng dạy: 6 buổi, thời gian hao phí cho một buổi: 2 giờ
- Số lượng kỹ sư phần mềm tham dự mỗi buổi học:12 người
- Lương bình quân kỹ sư phần mềm tại Worldsoft (tính tại 09/2017) là 10 triệu,
1 ngày làm việc 8 giờ, 1 tháng làm việc 20 ngày:
Hao phí mỗi giờ cơng = 10.000.000/(20*8) = 62.500 đồng
- Trung bình mỗi buổi đào tạo hao phí nhân lực: 12*2*62.500 = 1.500.000 đồng.
Ước lượng lợi ích của buổi đào tạo:
Việc ước lượng lợi ích bằng tiền do đào tạo mang lại rất khó, nhất là đối với các khóa đào tạo về năng lực quản trị, điều này cũng chính là nguyên nhân các cơng ty nói chung và Worldsoft nói riêng e ngại đầu tư vào lĩnh vực đào tạo và phát triển nhân viên (Trần Kim Dung, 2011, trang 225). Để có thể ước lượng tốt nhất, tác giả đề xuất phương pháp như sau:
- Giai đọan 1: Nhân viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo
73
- Giai đoạn 2: Nhân viên áp dụng các kỹ năng đã học hỏi được vào trong thưc
tế để thực hiện công việc như thế nào?
Xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu quả kỹ năng đào tạo như bảng 3.8