STT Tiêu chí Cơ sở đánh giá
1 Thời gian hoàn thành nghiệm thu
dự án
- Nghiệm thu sớm tiến độ
- Nghiệm thu đúng tiến độ
- Nghiệm thu trễ tiến độ
Thực hiện nghiệm thu các dự án đúng tiến độ, giúp tiết kiệm chi phí là mục tiêu hàng đầu đánh giá hiệu quả làm việc đồng đội tại Worldsoft
2 Số lần phàn nàn của khách hàng
đối với:
- Kỹ sư phần mềm
- Kỹ sư đảm bảo chất lượng
- Nhân viên triển khai
Số lượng phàn nàn của khách hàng qua hệ thống support online, email, phàn nàn trực tiếp với đội trưởng, giám đốc
3 Cách sử dụng ngơn ngữ lập trình
của kỹ sư phần mềm
Khơng cịn thiếu java scrips, source code khi đồng bộ dữ liệu. Ngơn ngữ lập trình nâng cao và bảo mật cao.
(Nguồn: tác giả tự đề xuất)
3.2.3 Giải pháp quản trị sự xung đột
Tóm tắt nguyên nhân vấn đề xung đột tại Worldsoft:
- Khi cá nhân đến với nhau trong các đội dự án có sự khác biệt về sức mạnh, giá
trị và thái độ, và các yếu tố xã hội mà tất cả góp phần vào việc tạo ra các xung đột. Yếu tố mâu thuẫn như thế này có thể gây sai lệch so với mục tiêu chính của đội.
- Xung đột về vai trò và chức năng của kỹ sư phần mềm và kỹ sư đảm bảo chất
74
- Trong các cuộc họp, ln có các ý kiến tranh luận từ nhiều bên, nhưng họ
thường đưa ra các ý kiến khó khăn, bàn lùi thay vì phải đưa ra cách giải quyết vấn đề.
- Trong các cuộc họp triển khai dự án, mất rất nhiều thời gian tranh luận thì mới có quyết định cuối cùng.
Quy trình quản trị sự xung đột trải qua 5 bước như hình 3.1
Hình 3.1 : Quy trình giải quyết xung đột
(Nguồn: Management – A Pacific RIM Focus 4th E)
Giải pháp quản trị xung đột tại Worldsoft sẽ bám theo lý thuyết ở hình 3.2. Chi tiết các bước như sau:
- Bước 1: Lắng nghe vấn đề xung đột
Xung đột là gần như chắc chắn xảy ra trong các đội làm việc do thực tế rằng họ
Bước 1
Lắng nghe vấn đề xung đột
Bước 2
Ra quyết định đình chiến
Bước 3
Tìm hiểu thơng tin
Bước 4
Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi
Bước 5
75
đang bao gồm những người khác nhau sở hữu khác nhau nhận thức, tính cách và hành vi. Mặc dù vơ cùng hiệu quả, các đội làm việc có thể vấp ngã khi những rào cản mà phải được khắc phục để cho phép cho sự tăng trưởng và tiếp tục hướng tới mục tiêu chung của đội. Vì vậy việc lắng nghe các xung đột là hết sức quan trọng. Các xung đột kéo dài sẽ làm ảnh hưởng tới tiến độ thực hiện dự án cũng khiến các thành viên làm việc với nhau một cách miễn cưỡng. Xung đột phải được lắng nghe nhanh chóng và bí mật, khơng nên để vấn đề xung đột bàn tán cho mọi người biết, khiến khó khuyến khích các thành viên khác tham gia vào các chương trình dài hạn. Để lắng nghe các xung đột một cách nhanh chóng, cơng bằng và bí mật. Tác giả đề xuất Worldsoft sẽ thiết lập trang web http://conflict.worldsoftco.com giải quyết xung đột để nhân viên có thể chia sẻ các khó khăn khi làm việc chung với nhau dựa trên nền tảng công nghệ mà Worldsoft đang sử dụng. Vấn đề xung đột thường xuyên và nhiều nhất xảy ra giữa các kỹ sư đảm phần mềm và kỹ sư đảm bảo chất lượng. Để ghi nhận thông tin và ra quyết định sau này, giao diện website cần có các nội dung như bảng 3.9