STT YẾU TỐ GIẢI PHÁP
1 Sự tin cậy Nâng cao sự tin cậy qua việc nâng cao trình độ chun mơn
nghiệp vụ của nhân viên, cải tiến chất lượng dịch vụ và tăng cường cơng tác rà sốt kiểm tra chất lượng thường xuyên.
2 Sự đáp ứng - Xây dựng chính sách chiết khấu, trích thưởng để linh hoạt
đáp ứng yêu cầu về giá cứớc của mọi đối tượng khách hàng.
- Tăng cường quảng cáo, phát triển dịch vụ mới thu hút KH.
3 Sự đảm bảo - Cải tiến hành trình đường thư, rút ngắn thời gian tồn trình
bưu gửi, tổ chức lạo tuyến phát hợp lý. Tích nhập khai thác cấp 2 của các huyện Gị Cơng Đơng, Gị Cơng Tây và Tân Phú Đông vào Bưu Cục cấp 2 TX.Gị Cơng
- Cái Bè, Tân Phước: đối với những bưu gửi có địa chỉ phát
tại huyện Cai Lậy và các bưu gửi liên tỉnh, các đơn vị thực hiện đóng thẳng chuyến thư đến bưu cục cấp 2 của TX Cai Lậy
4 Sự cảm thông - Giúp khách hàng in địa chỉ người gửi người nhận
- Rút ngắn quy trình chấp nhận bưu gửi cũng như khiếu nại
khi sử dụng dịch vụ.
5 Phương tiện
hữu hình
Cung cấp trang thiết bị CNTT đầy đủ đồng thời triển khai ứng dụng công nghệ cho tất cả các bưu cục.
(Nguồn Tổng hợp Phỏng vấn sâu)
3.3. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ
bƣu chính của Bƣu điện tỉnh Tiền Giang
3.3.1. Giải pháp về nguồn nhân lực (Sự tin cậy)
3.3.1.1. Tăng cƣờng nhân lực kiểm tra, giám sát chất lƣợng dịch vụ bƣu
chính
Mục tiêu giải pháp:
- Giúp nhân viên ý thức được để nâng cao chất lượng dịch vụ phải nâng cao chất
lượng phục vụ.
- Để tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cơng nhân tuyến đầu thường xuyên tiếp
xã...để họ làm tốt hơn công việc chuyên môn của mình và có thái độ đúng mực hơn trong quá trình làm việc và phát huy truyền thống vẽ vang của ngành “ Trung thành, dũng cảm, tận tuỵ sáng tạo, nghĩa tình” và thực hiện tốt cuộc vận động “ Văn minh bưu điện ”. Qua đó làm cho chất lượng cung cấp các dịch vụ bưu chính được cải thiện.
Nguồn nhân lực là khâu quyết định để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính.
Vấn đề chất lượng phục vụ liên quan chặt chẽ tới nguồn nhân lực. Nhằm giúp cho doanh nghiệp đứng vững và không ngừng phát triển trong môi trường cạnh tranh.
Triển khai giải pháp:
Thực hiện phong trào thi đua để đánh giá, kiểm tra chất lượng tại các bưu cục: “Nâng
cao chất lƣợng bƣu chính”
Phạm vi: tất cả các bưu cục trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Nội dung thực hiện:
- Thông báo cho toàn thể nhân viên của tất cả bưu cục trên địa bàn tỉnh Tiền Giang biết về kế hoạch thực hiện, gửi bộ nội dung tiêu chí đánh giá của chương trình cũng như cách thức đánh giá, hình thức khen thưởng một cách rõ ràng, cụ thể.
- Thành lập 3 đoàn kiểm tra, xây dựng kế hoạch từng giai đoạn thực hiện phong
trào thi đua, mỗi đoàn đánh giá 5 đơn vị.