6 .Kết cấu của nghiên cứu
1.5 Phân tích ma trận SWOT
Ma trận nguy cơ- cơ hội-điểm yếu- điểm mạnh là một cơng cụ kết hợp quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lƣợc sau: các chiến lƣợc điểm mạnh - cơ hội (SO), chiến lƣợc điểm mạnh - điểm yếu (WO), chiến lƣợc điểm mạnh - nguy cơ (ST), chiến lƣợc điểm yếu – nguy cơ (WT).
Ma trận SWOT (hay c n gọi là ma trận TOWS) là công cụ kết hợp các điểm mạnh (S), điểm yếu (W), cơ hội (O) và nguy cơ (T) để hình thành 4 loại chiến lƣợc nhƣ sau:
- Các chiến lƣợc SO: Sử dụng những điểm mạnh bên trong doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ng ai. Các nhà quản trị đều mong muốn tổ chức của họ
28
ở vào vị trí mà những điểm mạnh bên trong có thể đƣợc sử dụng để lợi dụng những xu hƣớng và biến cố của mơi trƣờng bên ngồi (Fredr. David, 2006).
- Các chiến lƣợc WO: nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ng ai. ôi khi, những cơ hội lớn bên ng ai đang tồn tại, nhƣng doanh nghiệp có những điểm yếu bên trong ngăn cản nó khai thác những cơ hội này (Fredr. David, 2006).
- Các chiến lƣợc ST: Sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh kh i hay giảm đi ảnh hƣởng của những mối đe dọa bên ng ai. iều này, khơng có nghĩa là một tổ chức h ng mạnh luôn gặp phải những mối đe dọa từ mơi trƣờng bên ngồi. (Fredr. David, 2006).
- Các chiến lƣợc WT: là những chiến lƣợc ph ng thủ nhằm làm giảm những điểm yếu bên trong và tránh kh i những mối đe dọa của môi trƣờng bên ng ai. Một tổ chức đối đầu với nhiều mối đe dọa bên ngoài và những điểm yếu bên trong có thể lâm vào tình trạng khơng an tồn. (Fredr. David, 2006).
Biểu đồ của ma trận SWOT đƣợc biểu thị nhƣ hình vẽ 1.4.
Theo Fredr. David (2006), để lập một ma trận SWOT (hay c n gọi là ma trận TOWS) phải trải qua 8 bƣớc nhƣ sau:
a. Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của doanh nghiệp.
b. Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài doanh nghiệp. c. Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong doanh nghiệp. d. Liệt kê những điểm yếu bên trong doanh nghiệp.
e. Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lƣợc SO vào ơ thích hợp.
f. Kết hợp những điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lƣợc WO.
g. Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe dọa bên ngoài và ghi kết quả của chiến lƣợc WT.
h. Kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài và ghi kết quả của chiến lƣợc WT.
29
Sau đây là sơ đồ ma trận SWOT:
Những điểm mạnh-S
Liệt kê những điểm mạnh
Những điểm yếu - W
Liệt kê những điểm yếu
Các cơ hội - O
Liệt kê các cơ hội
Các chiến lƣợc S-O
Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng các cơ hội
Các chiến lƣợc W-O
Vƣợt qua những điểm yếu bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài
Các mối đe dọa -T
Liệt kê các mối đe dọa
Các chiến lƣợc S-T
Sử dụng điểm mạnh để tránh các mối đe dọa
Các chiến lƣợc W-T
Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh kh i các mối đe dọa
Hình 1.4: Ma trận SWOT (Nguồn: Fredr. David, 2006)
30
TÓM TẮT CHƢƠNG MỘT
Chƣơng 1 đã nêu lên một số khái niệm về Marketing, tổng quan về Marketing dịch vụ bao gồm khái niệm về Marketing dịch vụ và các thành phần của Marketing Mix dịch vụ, đặc điểm của Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ MyTV, đồng thời c ng nêu các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp, lý thuyết về phân tích ma trận SWOT.
ây sẽ là cơ sở lý thuyết để phân tích chƣơng 2: “Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh”.
31
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH
2.1. Giới thiệu về Viễn thông Tây Ninh