6 .Kết cấu của nghiên cứu
2010, 2011, 2012
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của
3.2.3.2 Giải pháp xây dựng mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp
- Thực hiện sắp xếp, bố trí lao động bảo đảm không thừa, không thiếu, phát huy tối ta sở trƣờng công tác và khai thác triệt để khả năng đáp ứng của ngƣời lao động. Quan tâm tạo điều kiện cho ngƣời lao động đảm bảo việc làm, điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập, đƣợc hƣởng đầy đủ các quyền lợi liên quan đến ngƣời lao động. Thực hiện tốt công tác Bảo hộ lao động, an toàn lao động, an toàn mạng lƣới, ph ng chống cháy nổ, phong trào bảo vệ an ninh tổ quốc.
77
- Tiếp tục đào tạo, đào tạo lại nâng cao năng lực đội ng lãnh đạo, đội ng trực tiếp làm công tác kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật vận hành, khai thác hạ tầng kỹ thuật để đáp ứng tốt nhiệm vụ mới. Tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng lãnh đạo, chuyển hóa tƣ duy kinh doanh cho đội ng cán bộ lãnh đạo tại cơ sở.
- Tiếp tục triển khai có hiệu quả các phong trào: Phong trào tiết kiệm, “Sáng tạo VNPT, “Nụ cƣời VNPT”, “Chất lƣợng VNPT”, “Văn hoá VNPT”, “Ngƣời VNPT sử dụng dịch vụ, sản phẩm VNPT”, “VNPT c ng cả nƣớc chung sức xây dựng nông thôn mới”, phong trào “Gi i việc nƣớc, đảm việc nhà” và các phong trào khác.
- Duy trì các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao tạo khơng khí phấn khởi vui tƣơi nhằm khuyến khích, động viên ngƣời lao động gắn bó, tâm huyết với doanh nghiệp; tổ chức các hoạt động xã hội, thực hiện tốt chính sách đền ơn đáp nghĩa, chính sách từ thiện xã hội.
78
TÓM TẮT CHƢƠNG BA
Chƣơng ba đã nêu lên mục tiêu của Viễn thông đến năm 2020, mục tiêu của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh nhƣ sau:
- Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ . - Giải pháp phát triển hoạt động giá cƣớc. - Giải pháp phát triển hoạt động phân phối. - Giải pháp phát triển hoạt động chiêu thị. - Giải pháp phát triển hoạt động quy trình. - Giải pháp phát triển yếu tố con ngƣời. - Giải pháp phát triển môi trƣờng vật chất. - Giải pháp nâng cao năng lực mạng lƣới.
79
KẾT LUẬN
Luận văn: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho
dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020” nhằm tìm kiếm thơng
tin cảm nhận từ phía khách hàng để giúp Viễn thơng Tây Ninh có chính sách Marketing ph hợp, giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ MyTV tại thị trƣờng Tây Ninh, tăng khả năng quảng bá sản phẩm dịch vụ của VNPT vì MyTV chính là một kênh truyền thông hữu hiệu đến tận nhà khách hàng. Từ đó, sẽ gia tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững cho VNPT Tây Ninh.
Luận văn đã giải quyết đƣợc mục tiêu nghiên cứu nhƣ sau:
- Hệ thống hóa lý thuyết về Marketing, Dịch vụ và Marketing dịch vụ.
- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của VNPT Tây Ninh để nhận xét những thành tựu, khuyết điểm. Phân tích mơi trƣờng bên ngồi, bên trong của Viễn thông Tây Ninh ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV.
- Dựa vào phần đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của VNPT Tây Ninh, so sánh với lý thuyết để đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Việt
1. Các số liệu báo cáo nội bộ của Viễn thơng Tây Ninh từ các phịng: phịng Mạng Dịch vụ, phịng Kế tốn thống kê tài chính, phịng kinh doanh, phịng Tổ chức hành chính, phịng Kế hoạch đầu tư.
2. FREDR. DAVID, 2006. Khái luận về Quản trị chiến lược. TPHCM: Nhà xuất bản Thống kê.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPPS ( tập 1, tập 2). TP HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức.
4. Lê Thế Giới và cộng sự, 2011. Quản trị Marketing định hướng giá trị. Đà
Nẵng: Nhà xuất bản tài chính.
5. Lưu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
kinh tế Quốc Dân.
6. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TPHCM: Nhà xuất bản lao động xã hội.
7. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2008. Chiến lược và chính sách
kinh doanh. TP HCM: Nhà xuất bản lao động xã hội.
8. Nguyễn Thượng Thái, 2007. Quản trị marketing dịch vụ. Hà Nội: Học viện cơng nghệ bưu chính viễn thơng.
9. Trần Đăng Khoa (2007), “Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP.HCM
10. Trần Minh Đạo, 2009. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc Dân.
11. Trần Quốc Anh (2012), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Tây Ninh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế TP.HCM
12. Trương Đình Chiến, 2011. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại
học kinh tế Quốc Dân.
13. Website: http://mytv.com.vn 14. Website: http://vnexpress.net
II. Tiếng Anh
1. Su-Mei Lin, 2011. Marketing mix (7P) and performance assessment of
western fast food industry in Taiwan: An application by associating
DEMATEL and ANP [pdf]. Available online at
<http://www.academicjournals.org/AJBM>. [Accessed 20 November 2012].
PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ MyTV I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MyTV:
MyTV - dịch vụ truyền hình IPTV của Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp, do VASC trực tiếp xây dựng hệ thống, nội dung và VNPT các tỉnh thành phối hợp triển khai kinh doanh trên phạm vi toàn quốc, mang đến cho khách hàng hình thức giải trí khác biệt: TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU.
MyTV là sản phẩm của sự hội tụ, chỉ với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau qua màn hình tivi.
Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần (với nhiều kênh truyền hình trong nước và quốc tế chuẩn SD và HD) mà có thể xem bất cứ chương trình nào mình u thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi như: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, trực tiếp tham gia các gameshows, tự kiểm tra và nâng cao kiến thức với nội dung Giáo dục đào tạo…
Để sử dụng dịch vụ MyTV, ngồi màn hình tivi tại nhà, khách hàng cần có: - Đường truyền Internet hoặc đường điện thoại cố định của VNPT.
- Bộ giải mã Set – Top – Box của MyTV.
II. GIỚI THIỆU CÁC NHĨM DỊCH VỤ:
1. Nhóm 1 - Truyền hình: gồm dịch vụ Truyền hình, Radio.
1.1 Dịch vụ Truyền hình:
Cung cấp các kênh truyền hình đặc sắc trong nước và quốc tế. Ngoài các kênh truyền hình theo chuẩn SD (Standard Definition) thơng thường, MyTV cịn cung cấp các kênh truyền hình có chất lượng hình ảnh và âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD (High Definition).
Tổng số kênh truyền hình phát trên tồn quốc của MyTV: số kênh SD là 83 kênh và số kênh HD là 12 kênh.
Ngồi ra cịn có chùm kênh VCTV với số lượng kênh: VCTV SD: 11 kênh và VCTV HD: 02 kênh.
Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ Truyền hình của MyTV so với các dịch vụ truyền hình khác (Analogue, DTH, Kỹ thuật số,…) đó là khách hàng có thể sử dụng các tính năng:
Truyền hình xem lại (TVOD):
- Không chỉ thỏa mãn nhu cầu xem truyền hình như thơng thường, MyTV cịn cho phép người dùng xem lại các chương trình đã phát trong vòng 48 giờ. Các kênh truyền hình có chức năng xem lại được hiển thị bằng màu xanh đậm trên màn hình dịch vụ truyền hình.
- Trong q trình xem lại, Q khách có thể tua tới, tua lùi, hay tạm dừng như đang dùng đầu DVD.
Ghi lại nội dung truyền hình sẽ phát và xem lại bất cứ lúc nào khách hàng muốn (NPVR).
Khóa các chương trình có nội dung khơng phù hợp với trẻ em (Parental Lock).
Xem lịch phát sóng.
Gói kênh Truyền hình cáp Việt Nam - VCTV đặc sắc với các thể loại (Để sử dụng
chùm kênh VCTV khách hàng thực hiện đăng ký trực tiếp trên giao diện dịch vụ truyền hình - xem hướng dẫn đăng ký trên website MyTV và trong mục hỗ trợ trên
giao diện dịch vụ MyTV):
- Thể thao: Kênh Thể thao TV và Bóng đá TV, chất lượng SD và HD.
- Phim và Giải trí tổng hợp: Fansipan TV, Phim Việt, E Channel, Style TV, D Drama
- Ca nhạc: M4Me - Thiếu nhi: Bibi
- Khoa học công nghệ: VCTV6 - Du lịch, khám phá: VCTV17
1.2 Dịch vụ Radio:
Khách hàng có thể lựa chọn và nghe các chương trình phát thanh trong nước trong nhóm Truyền hình. Hiện MyTV đang cung cấp các kênh phát thanh: VOV1, VOV2, VOV3, VOV GT – HN.
2. Nhóm 2 - Giải trí: gồm các dịch vụ Phim, Âm nhạc, Karaoke, Thiếu nhi, Game,
Đọc truyện, Thể thao, Nhịp cầu MyTV, Phong cách sống.
2.1 Dịch vụ Phim:
Thư viện phim phong phú gồm nhiều thể loại như phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v. từ kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau, chuẩn SD và HD (tùy thuộc từng phim).
Không chỉ dừng lại ở việc xem phim đơn thuần, khách hàng có thể xem các bộ phim yêu thích với rất nhiều tính năng ưu việt như:
Khóa các phim có nội dung khơng phù hợp với trẻ em. Xem trước nội dung giới thiệu của mỗi phim.
Không giới hạn số lần xem lại 1 bộ phim trong vịng 48 tiếng, chỉ tính tiền 1 lần.
Sử dụng các chức năng như với đầu DVD: tua đi, tua lại đến bất kỳ vị trí nào của phim
2.2 Dịch vụ Âm nhạc:
Khách hàng sẽ được thưởng thức những ca khúc mới nhất, hấp dẫn nhất và liên tục được cập nhật với nhiều thể loại nhạc khác nhau. Với dịch vụ Ca nhạc của MyTV, khách hàng có thể:
Nghe những bài hát yêu thích, những bài hát mới nhất thuộc mọi thể loại. Xem các Video clips ca nhạc với chất lượng hình ảnh cao.
2.3 Dịch vụ Karaoke:
Là dịch vụ cho phép hát Karaoke ngay tại nhà với chất lượng âm thanh và hình ảnh hồn hảo, thể loại đa dạng, số lượng ca khúc phong phú, cập nhật liên tục.
Khách hàng có thể lựa chọn cho mình các thể loại u thích: Nhạc Trẻ, Nhạc Trữ tình, Nhạc Cách mạng, Nhạc Quốc tế.
2.4 Dịch vụ Thiếu nhi:
Dịch vụ Thiếu nhi cung cấp kho tàng phim thiếu nhi phong phú, những ca khúc hay, những câu chuyện lý thú, những trò chơi vui nhộn và những bài học bổ ích giúp bé thỏa thích vui chơi, giải trí, học tập và khám phá thế giới. Dịch vụ cũng cung cấp cho các bậc phụ huynh kiến thức, kỹ năng chăm sóc trẻ, cung cấp phương tiện giúp cha mẹ lưu giữ những khoảnh khắc ngộ nghĩnh, đáng yêu của bé và chia sẻ với người thân và bạn bè.
2.5 Dịch vụ Game:
Là dịch vụ cho phép khách hàng lựa chọn và chơi game trên màn hình tivi rộng lớn ngay tại nhà của mình với hình ảnh sống động và giao diện bắt mắt mang phong cách hiện đại.
2.6 Dịch vụ Đọc truyện:
Khám phá những câu chuyện Audio hấp dẫn, phiêu lưu cùng tranh truyện hiện đại, đắm mình cũng những tiểu thuyết hấp dẫn, hồn nhiên cùng tranh truyện thiếu nhi. Tất cả đều có trong chuyên mục Đọc truyện.
2.7 Dịch vụ Thể thao:
Là dịch vụ đặc biệt của truyền hình tương tác MyTV cho phép khách hàng có thể xem trực tiếp, xem lại các Clip các trận đấu thể thao mà MyTV có bản quyền, đồng thời cung cấp thơng tin thể thao đa dạng, phong phú cũng như các Clip chất lượng cao đặc sắc về các giải thể thao uy tín, chất lượng và hấp dẫn như: Ngoại hạng Anh, bóng chuyền nữ trẻ quốc tế,…
2.8 Dịch vụ Nhịp cầu MyTV:
Với dịch vụ Nhịp cầu MyTV, khách hàng sẽ được thưởng thức các chương trình hài kịch đặc sắc, nội dung cải lương đa dạng, các chương trình liveshow mới nhất. Đồng thời, dịch vụ còn đáp ứng nhu cầu về kiến thức như : khoa học - đời sống, du lịch khám phá, nôi dung phim tài liệu v..v... với chất lượng hình ảnh sắc nét; nội dung được cập nhật thường xuyên.
2.9 Dịch vụ Phong cách sống:
Phong cách sống là một chương trình độc đáo hấp dẫn bao gồm các chuyên mục: Khám phá siêu xe, Ảo thuật thần kỳ, Chuyện của sao, Không gian đẹp, Showbiz,…
3. Nhóm 3 - Thơng tin: gồm các dịch vụ Tin tức, Thông tin cần biết, Kết quả xổ số.
3.1 Dịch vụ Tin tức:
Là dịch vụ cung cấp những thơng tin nóng hổi tình hình thời sự trong nước và quốc tế về nhiều lĩnh vực khác nhau như Văn hóa, Thể thao, Kinh tế, CNTT-VT,…, những phân tích bình luận đa chiều từ các trang báo mới.
3.2 Dịch vụ Thông tin cần biết:
Cung cấp cho khách hàng những thơng tin hữu ích nhất về mọi khía cạnh của cuộc sống: thời tiết, giao thông, giá cả thị trường, thơng tin chứng khốn, bất động sản, v.v.
3.3 Dịch vụ Kết quả xổ số:
Xem quay số trực tiếp trên truyền hình
Ngồi trước màn hình tivi, khách hàng có thể theo dõi việc quay số trúng thưởng trực tiếp Kết quả xổ số Miền Bắc cực kỳ chính xác, kịp thời với các thao tác đơn giản.
Tính năng tra cứu, thống kê tiện dụng
Luôn được cập nhật và cải tiến dịch vụ, MyTV còn cung cấp các tính năng tra cứu và thống kê Kết qủa xổ số. Bạn có thể tra cứu, thống kê Kết quả xổ số Điện toán, Kết quả xổ số Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam một cách nhanh chóng, tiện dụng.
4. Nhóm 4 - Tương tác: gồm các dịch vụ Chia sẻ hình ảnh, T phú MyTV, Đấu giá
ngược, Bình chọn.
4.1 Dịch vụ Chia sẻ hình ảnh:
Dịch vụ cho phép khách hàng tải ảnh và các clip yêu thích lên hệ thống MyTV và chia sẻ cho mọi thành viên của MyTV cùng xem và thưởng thức.
Khách hàng chỉ cần đăng nhập dịch vụ qua chiếc điều khiển Set-top-box và có thể thưởng thức tất cả các clip mà mọi người chia sẻ trên hệ thống MyTV.
4.2 Dịch vụ Tỷ phú MyTV:
Tương tự Game show nổi tiếng thế giới “Ai là triệu phú”, T phú MyTV là dịch vụ trắc nghiệm kiến thức có trúng thưởng. Điểm nổi bật của chương trình là khơng giới hạn số lượng người trúng thưởng trong mỗi kỳ chơi, tất cả người chơi tham gia nếu trả lời đúng 10 câu hỏi của chương trình trúng thưởng ngay 200.000 đồng, vượt qua câu hỏi thứ 20 trúng thưởng ngay 1.000.000 đồng. Ngồi ra chương trình vẫn khuyến khích những người chơi thật sự xuất sắc và muốn tham gia tích lũy điểm để giành giải thưởng lớn của chương trình: Người chơi cao điểm nhất trong tháng sẽ nhận ngay giải thưởng trị giá 3.000.000 đồng, Người chơi điểm tích lũy cao nhất của năm nhận ngay giải thưởng tới 20.000.000 đồng.
4.3 Dịch vụ Đấu giá ngược:
Cũng như các dịch vụ Đấu giá nhưng khách hàng MyTV chỉ phải trả 1 giá rất thấp (có thể là vài nghìn đồng) nhưng quan trọng là mức giá duy nhất, khách hàng có thể sở hữu được 1 sản phẩm rất giá trị và tiện dụng. Số tiền đấu giá chỉ mang tính chất để xác định người thắng cuộc. Người chiến thắng không phải bỏ khoản tiền để mua sản phẩm mà chỉ mất tiền nhắn tin hoặc đặt giá. Các sản phẩm được đưa ra đấu giá là các sản phẩm có giá trị cao, chất lượng tốt, có thương hiệu, đảm bảo về chế độ hậu mãi, bảo hành.
Với người dùng MyTV, để tham gia chơi, người chơi nạp tiền vào tài khoản MyTV qua thẻ cào trả trước của các nhà mạng (VinaPhone, MobiFone): Số tiền của khách hàng được tính vào tài khoản MyTV và quy ra số điểm tương ứng để tham gia đặt giá.
Khách hàng cũng có thể tham giá Đấu giá ngược của MyTV trên website http://daugia.mytv.vn
4.4 Dịch vụ Bình chọn:
Là dịch vụ cho phép các thuê bao MyTV có thể bình chọn trực tiếp các chương trình