6 .Kết cấu của nghiên cứu
2010, 2011, 2012
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của
3.2.2.3. Giải pháp phát triển hoạt động phân phối
- ẩy mạnh phƣơng thức bán hàng tận nhà, doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng hơn là thụ động chờ khách hàng tìm đến nhƣ trƣớc đây.
- Mở rộng mạng lƣới điểm giao dịch, tiếp nhận và cung ứng dịch vụ MyTV đến các đại lý lớn đủ năng lực trên địa bàn nhằm rút ngắn khoảng cách phục vụ khách hàng đối với dịch vụ MyTV.
- ầu tƣ, đảm bảo đủ nhu cầu thiết bị cho phát triển dịch vụ để đáp ứng ngay đến khách hàng khi có nhu cầu.
70
- Tiếp tục phát huy hiệu quả các hình thức tiếp nhận và cung ứng dịch vụ. ồng thời, nghiên cứu phát triển hình thức đăng ký online để khách hàng có thể tiếp cận và đăng ký dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.
Phân phối là một khâu quan trọng trong việc phản ánh kết quả cuối c ng của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ với hiệu quả cao, đồng thời tạo điều kiện tốt hơn cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ. Hệ thống phân phối các trung tâm viễn thông của đơn vị chủ yếu tập trung ở các trị trấn, trung tâm huyện, c n ở các v ng nông thơn, v ng sâu v ng xa thì ch có các trạm viễn thơng nh lẻ. Do đó, để đáp ứng nhiều hơn cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng, đơn vị cần chú ý trang bị thêm các bảng hiệu, cơ sở vật chất để giúp các trạm có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, góp phần quảng bá về MyTV.
- Trung tâm cần hỗ trợ cho các trạm viễn thông, các đại lý nhƣ: cung cấp bảng hiệu, bảng giá niêm yết chính xác, rõ ràng, giảm bớt các thủ tục hành chính.
- Song song với việc đẩy mạnh các trạm viễn thơng thì đơn vị cần gia tăng hơn số lƣợng cộng tác viên trong các xã, huyện. Cộng tác viên sẽ tiếp xúc gần hơn nữa, nắm bắt nhu cầu ngƣời dân nhanh hơn nữa, phục vụ đắc lực cho các trung tâm viễn thông.
- Trả hoa hồng cho các cộng tác viên
- Có chính sách khen thƣởng, phạt rõ ràng đối với các đại lý, cộng tác viên trong các trƣờng hợp nhất định.
- ồng thời để khắc phục nhƣợc điểm của hệ thống phân phối nhƣ: không tận tâm, thiếu tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ, đơn vị sẽ mở các lớp tập huấn ph hợp cho các đại lý, cộng tác viên về nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng giao tiếp cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung và dịch vụ MyTV nói riêng.
- Tăng thêm số lƣợng đại lý nhƣng không ngừng tập trung nâng cao chất lƣợng hoạt động của hệ thống đại lý. Thƣờng xuyên kiểm soát chất lƣợng hệ thống đại lý.
71