6 .Kết cấu của nghiên cứu
2010, 2011, 2012
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của
3.2.1 Hình thành các giải pháp qua phân tích ma trận SWOT dịch vụ MyTV tại Tây
MyTV tại Tây Ninh
Cơ hội(O)
O1: Tiềm năng của thị trƣờng lớn so với số hộ gia đình tại Tây Ninh.
O2: Mức sống của ngƣời dân Tây Ninh ngày càng cao. O3: Chính phủ, Nhà nƣớc khuyến khích phát triển Internet, cơng nghệ thông tin..
O4: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí đa phƣơng tiện ngày càng đa dạng, phong phú.
O5: ƣợc sự hỗ trợ vốn, đầu tƣ trang thiết bị từ Tập đoàn và VASC.
O7: Vị trí kinh doanh thuận lợi tại các Trung tâm viễn thông, nằm ngay khu vực Trung tâm của các Huyện , Thị xã.
O8: Nhân viên ngày càng đƣợc nâng cao trình độ c ng nhƣ kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống dịch vụ MyTV. O9: Mạng cáp của các đối thủ cạnh tranh chƣa đầu tƣ đến toàn bộ 95 xã phƣờng nên MyTV phát triển rất nhanh ở những xã này. Thách thức(T) T1: Vấn đề mua bản quyền các nội dung phát sóng gặp khơng ít khó khăn T2: Áp lực cạnh tranh cao, đối thủ cạnh tranh có xu hƣớng mở rộng phạm vi về Huyện, xã.
T3: Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe và đ i h i cao hơn. T4: Ngày càng có nhiều dịch vụ thay thế. T5: Chất lƣợng kết nối không ổn định, do mạng cáp đầu tƣ từ lâu đời.
T6:Chi phí mua bộ giải mã Set-top-box cao.
T7. Tình hình kinh tế ngày càng khó khăn khiến ngƣời dân phải tính tốn khi sử dụng dịch vụ MyTV có trả tiền thuê bao tháng.
67
iểm mạnh(S)
S1: Mạng lƣới cung cấp dịch vụ rộng khắp cả t nh Tây Ninh
S2: Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Internet từ năm 2003.
S3: Thƣơng hiệu VNPT uy tín có từ lâu đời và thƣơng hiệu dịch vụ MyTV thống nhất trong cả nƣớc, dễ đi sâu vào tâm trí khách hàng S4: Nguồn vốn lớn do đƣợc đầu tƣ từ Tập đoàn
S5: ội ng cán bộ nhiệt tình, năng động
S6: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại đƣợc đầu tƣ từ Tập đoàn.
S7: Khả năng đáp ứng về mạng lƣới trong tƣơng lai dồi dào. Giải pháp S/O S1, S2, S4, S5, S7 + O1, O2, O3 -> Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, hoạt động giá cƣớc S2, S3, S4, S5, S6, S7 + O4, O5, O7 -> Giải pháp chiêu thị, giải pháp phát triển môi trƣờng vật chất
S5 + O8 -> Giải pháp về đào tạo nhân viên.
Giải pháp S/T
S2, S5, S6, S7 + T1, T2, T3, T5
-> Giải pháp nâng cao sản phẩm dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ.
iểm yếu(W)
W1: Không chủ động trong việc định giá cƣớc mà do đơn vị chủ quản là VASC quyết định.
W2: Chƣa tận dụng hết mạng lƣới viễn thông. W3: Nhân viên chƣa có kinh nghiệm trong Marketing.
W4: Chƣa kiểm soát khả năng đáp ứng mạng lƣới. W5: Thời gian xử lý sự cố chậm do MyTV là dịch vụ mới và khá phức tạp khi xử lý W6: Khách hàng phải đầu tƣ bộ giải mã tín hiệu Set- top-box
.
Chiến lƣợc W/O W2, W4 + O1, O2, O3, O5 -> Giải pháp phát triển sản phẩm.
W3, W5, W7 + O4, O5, O7 -> Giải pháp phát triển hoạt động chiêu thị.
Chiến lƣợc W/T W3, W5, W6 + T1, T2, T6 -> Giải pháp phát triển hoạt động phân phối
W2, W4, + T1, T2, T3, T5, T7 -> Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ và nâng cao quy trình.
68