2.2.1 Các khái niệm nghiên cứu
Kết quả tài chính trong quá khứ
Kết quả tài chính trong quá khứ được sử dụng trong nghiên cứu là của công ty Unilever dựa trên thông tin kết quả tài chính được kiểm toán độc lập hằng năm với
năm tài chính được kết thúc vào ngày 31/12, kết quả được báo cáo và được đăng tải rộng rãi trên website của Unilever.
Do các chỉ tiêu tài chính khá nhiều, phức tạp và mang tính chuyên ngành cao, yêu cầu người tiêu dùng phải có kiến thức về tài chính mới có thể hiểu rõ. Vì vậy, các chỉ số tài chính được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm Lợi nhuận và Doanh thu, Tổng tài sản, Tổng doanh thu và Lợi nhuận biên (Stanaaland, Lwin và Murphy, 2011).
Cam kết về khía cạnh đạo đức
Cam kết về khía cạnh đạo đức là một trong những cấu trúc chính thức mà nhiều cơng ty sử dụng để thể chế hóa văn hóa đạo đức trong cơng ty. Murphy (2005) cũng đã liệt kê ra ba hình thức về cam kết đạo đức mà các cơng ty cần duy trì trong suốt q trình kinh doanh của họ, đó là những cam kết về giá trị, cam kết mang tính nhân đạo và đạo đức.
Những cam kết đạo đức của công ty được tác giả tham khảo và sử dụng nguồn thơng tin là những cam kết của chính cơng ty Unilever nằm trong chương trình chiến lược của Unilever, được đăng tải trên trang web của công ty Unilever.
Đánh giá của người tiêu dùng hướng đến hoạt động tuân thủ CSR của công ty
Kết quả nghiên cứu của Carroll’s (1979), việc đo lường các hoạt động CSR sẽ được người tiêu dùng đánh giá về 4 khía cạnh bao gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm tuân thủ luật pháp, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm cộng đồng/xã hội.
Danh tiếng của công ty
Theo nghiên cứu của Stanaaland, Lwin và Murphy (2011) thì danh tiếng của cơng ty được định nghĩa là cảm nhận của người tiêu dùng về sự đáng tin cậy và sự tín nhiệm của một cơng ty đó đối với các bên hữu quan của của họ trong đó có người tiêu dùng.
Lòng tin của người tiêu dùng
Lòng tin của người tiêu dùng cũng được định nghĩa dựa trên một số nghiên cứu bao gồm Tính lâu dài của Mối quan hệ của Doney và Cannon (1997), Định hướng
khách hàng, lòng tin của người tiêu dùng, giá trị và lòng trung thành trong mối quan hệ mua bán của Stanaaland, Lwin và Murphy (2011).
Lòng trung thành của người tiêu dùng
Để đo lường lòng trung thành của người tiêu dùng, thì thơng tin được sử dụng từ nghiên cứu của Stanaaland, Lwin và Murphy (2011) về kết quả hành vi của người tiêu dùng và về duy trì và giới thiệu khách hàng.
Cảm nhận rủi ro mua hàng
Cảm nhận rủi ro khi mua hàng được đánh giá thông qua 2 phương diện bao gồm rủi ro về tài chính và rủi ro từ hành động mua theo nghiên cứu của Shimp and Bearden (1982).