với hiệu suất phục hồi chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Cam kết cảm xúc với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước có tác động đến hiệu suất phục hồi chất lượng dịch vụ (Mowday và cộng sự, 1979), các nhà nghiên cứu đã nhận ra rằng những nhân viên cam kết với các tổ chức của họ (những người xác định với các mục đích, giá trị, (Iverson, McLeod, và Erwin, 1996) thực hiện công việc ở mức độ nổ lực cao hơn (Meyer, Paunonen, Gellatly, Goffin, và Jackson, 1989). Bằng chứng kinh nghiệm gần đây cho thấy rằng cam kết về tinh thần với tổ chức có mối quan hệ đáng kể với công việc (Iverson và cộng sự, 1996; Siders, George và Dharwadkar, 2001). Do đó, giả thiết được đưa ra:
Giả thuyết H2: Các cam kết về tình cảm với tổ chức của nhân viên y tế tuyến trước sẽ có tác động tích cực đến nhận thức của họ về hiệu quả hiệu suất phục hồi dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Hình 2.1 trình bày mơ hình cụ thể được sử dụng trong nghiên cứu này dựa trên tác phẩm của Bagozzi (1992) và từ những lập luận trên.
Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu
Cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ→Kết quả cam kết cảm xúc→Kết quả thực hiện phục hồi dịch vụ
Hiệu suất phục hồi dịch vụ Service RecoveryPerformance Cam kết cảm xúc với tổ chức Affective Org. Commitment Thưởng Rewards Trao quyền Empowerment Đào tạo Trainning
Cam kết của nhà quản lý với chất lượng dịch vụ
Management Commitment to Service Quality
(+) (+)
H1 H2
Tóm tắt chương 2
Trong chương này tác giả đã trình bày:
Các cơ sở lý thuyết về cam kết của nhà quản lý đối với chất lượng dịch vụ, cam kết cảm xúc với tổ chức của nhân viên tác động đến hiệu suất phục hồi dịch vụ trên cơ sở lược khảo một số tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài về nội dung và phương pháp nghiên cứu.
Các lập luận lý thuyết từ đó hình thành giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu dựa trên các lập luận kết hợp với mơ hình sẵn có.
Chương 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 3 trình bày các nội dung về phương pháp nghiên cứu như: thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, thiết kế bảng câu hỏi cho thang đo đánh giá các nhân tố và phương pháp phân tích dữ liệu.